“以前每到月度、季度總結(jié)的時候，總是難免‘文山會海’，要寫很長的匯報材料提前遞交給上級部門，因為不知道具體要求，這些匯報材料最后被用到的部分很少，可還是要寫。”廣東電網(wǎng)公司東莞供電局某基層員工曾向記者如此抱怨。
如今，他的煩惱不再有。“分層分級壓實責(zé)任，不簡單攤派任務(wù)”被東莞供電局寫入新版抓作風(fēng)建設(shè)45條，以進(jìn)一步杜絕推諉扯皮等形式主義問題。
“現(xiàn)在重大文稿由辦公室負(fù)總責(zé)草擬，在寫作的過程中再精準(zhǔn)收集各部門素材，不簡單攤派任務(wù)。”東莞供電局作風(fēng)建設(shè)相關(guān)負(fù)責(zé)人李仕良說，“如此一來，基層的負(fù)擔(dān)減了，寫作的效率和質(zhì)量卻明顯提升了。”
近日，南方電網(wǎng)公司黨組印發(fā)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”專題實踐活動方案及五個專項工作方案。針對困擾基層的形式主義問題，結(jié)合加強(qiáng)基層基礎(chǔ)基本技能建設(shè)的工作部署，南方電網(wǎng)公司研究制定進(jìn)一步解決形式主義問題深化拓展為基層減負(fù)專項工作方案，持續(xù)減輕基層負(fù)擔(dān)。
東莞供電局通過深入調(diào)研了解基層員工的實際需求，組織制定深化為基層減負(fù)的136項舉措，取得明顯成效，工作效率大幅提升，基層的獲得感顯著增強(qiáng)。
機(jī)械重復(fù)的工作，簡單枯燥又耗費大量時間還容易出錯，這一直都是困擾基層的痛點，以財務(wù)業(yè)務(wù)為例，很多統(tǒng)計工作需要手工反復(fù)輸入數(shù)據(jù)和重復(fù)分發(fā)上傳。
不過東莞供電局財務(wù)部預(yù)算管理分部預(yù)算及經(jīng)營管理專責(zé)汪筱則少了很多這方面的煩惱，因為有了RPA機(jī)器人。
RPA機(jī)器人是一種以自動化軟件替代人工操作的技術(shù)，是東莞供電局推行技術(shù)減負(fù)的重要工具。一方面由東莞局信息中心提供技術(shù)支持，為財務(wù)、生產(chǎn)、營銷等高頻系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)數(shù)字化機(jī)器人，另一方面開展全局性RPA開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵員工自主開發(fā)，自助減負(fù)。
“有了RPA機(jī)器人，原來的供電成本完成情況統(tǒng)計及反饋工作由2小時以上縮短至了2分鐘!成本預(yù)算機(jī)器人實現(xiàn)了從登錄系統(tǒng)到數(shù)據(jù)處理分發(fā)上傳全過程均無人化操作，極大地減輕了我們的工作負(fù)擔(dān)。”汪筱興奮地介紹說。
“關(guān)于‘為群眾辦實事’，我可是有話說，以前我們要人工去現(xiàn)場停復(fù)電，往返現(xiàn)場需要2名員工花費約2小時的時間去操作，耗時長且效率低。現(xiàn)在改為遠(yuǎn)程停復(fù)電以后，只需1名員工通過線上批量處理即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電，平均用時僅需2分鐘，工作效率得到大大提升。”東莞東區(qū)供電局樟木頭供電服務(wù)中心客戶服務(wù)二班班長羅耀中激動地說。
東莞東區(qū)供電局積極承接廣東電網(wǎng)公司低壓遠(yuǎn)程停復(fù)電及“互聯(lián)網(wǎng)+”費控試點工作，實現(xiàn)15分鐘內(nèi)線上欠費自動停復(fù)電。
“自技術(shù)推廣以來，催費時間大幅下降，催費壓力大幅縮減，業(yè)務(wù)與指標(biāo)的完成度高。因為復(fù)電及時，我們還收到過客戶的表揚信。”據(jù)羅耀中介紹，15分鐘內(nèi)自動復(fù)電大幅縮短客戶等待時間，做到快捷復(fù)電、遠(yuǎn)程無感復(fù)電，提升了客戶服務(wù)體驗，優(yōu)化完善了現(xiàn)代供電服務(wù)體系，實現(xiàn)了基層減負(fù)和用戶體驗提升的雙贏。
此外，東莞供電局還精減班站所考核指標(biāo)、作業(yè)程序、文件數(shù)量，將各類檢查合并開展，能線上監(jiān)督的決不實地檢查，能系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)決不反復(fù)填報，使一線員工從文件堆、表格堆、檢查堆里擺脫出來，集中精力抓好中心工作。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 楊雅潔 楊金玲 顧萱 李仕良
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