優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的春風(fēng)吹遍了全區(qū)的各行各業(yè)，為保障用戶有一個(gè)便捷、平穩(wěn)、有序的用電環(huán)境，內(nèi)蒙古電力供用電稽查局將組織開(kāi)展“優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升電力獲得感”的專項(xiàng)稽查工作，全力保障用電質(zhì)量平穩(wěn)可靠，客戶用電安全放心。
“百姓開(kāi)門七件事，柴米油鹽醬醋茶”，所謂“柴”放在當(dāng)今就是指能源，電則是當(dāng)今最重要的能源形式之一。小到開(kāi)店賣貨，大到辦廠生產(chǎn)，沒(méi)有電就無(wú)法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在申請(qǐng)辦電過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷審核、受理、施工等一系列流程。這其中的難易程度、時(shí)間長(zhǎng)短、成本高低事關(guān)百姓的切身利益。人民電業(yè)為人民，如何不讓用戶多跑一步路，不讓用戶多花一分錢，不讓用戶多辦一道手續(xù)，是集團(tuán)公司始終的堅(jiān)守，也是供用電稽查局一直以來(lái)的工作重心。稽查人員主動(dòng)服務(wù)履職，挖潛增收提質(zhì)增效，深入到各供電單位，重點(diǎn)關(guān)注辦電時(shí)限長(zhǎng)、接電成本高、電力數(shù)據(jù)與政府部門共享不暢等突出問(wèn)題整改情況。
一、創(chuàng)新管理措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家及集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署。一是充分發(fā)揮好監(jiān)督與服務(wù)職能，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)危害電網(wǎng)安全、違規(guī)轉(zhuǎn)供電、侵害用戶“獲得電力”權(quán)益及惡意侵占電力市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)隱患。努力將我局建設(shè)成為集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、規(guī)范營(yíng)銷管理、提升服務(wù)質(zhì)量的“智能業(yè)務(wù)管家”。二是結(jié)合各供電單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定專項(xiàng)稽查工作方案，明確工作重點(diǎn)、任務(wù)安排、責(zé)任分工和時(shí)限要求。三是充分發(fā)揮稽查支撐作用，開(kāi)展專項(xiàng)稽查具體實(shí)施工作，根據(jù)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)有礙優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的突出問(wèn)題，及時(shí)督促供電單位進(jìn)行整改。
二、建設(shè)數(shù)字稽查，深挖客戶需求
高度重視數(shù)字化稽查建設(shè)工作，著力推進(jìn)管理體系和管理模式持續(xù)優(yōu)化。真正問(wèn)需于客戶，將用電過(guò)程中可能遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶需求進(jìn)行精細(xì)化分類，深度融入到稽查服務(wù)工作中。
大力實(shí)施數(shù)字稽查技術(shù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷全專業(yè)、全環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)的智能研判，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。通過(guò)研發(fā)稽查信息系統(tǒng)，延伸開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)及采控系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的用電異常分析功能研發(fā)、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的竊電識(shí)別模型研究、10KV線路線損分析模型研究、營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)資產(chǎn)可視化管理與應(yīng)用、虛擬人工智能網(wǎng)查機(jī)器人系統(tǒng)等子系統(tǒng)建設(shè)，形成集業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研判、問(wèn)題整改閉環(huán)管理、管理決策輔助分析于一體的數(shù)字稽查技術(shù)體系，深入分析各類營(yíng)銷管理問(wèn)題成因，提出具有可行性的管理建議，逐步提升各基層供電單位的服務(wù)水平，構(gòu)建一個(gè)智慧化、多元化、高效化的營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)體系，為稽查工作賦能，為客戶安心用電保駕護(hù)航。
三、加強(qiáng)過(guò)程管控，著力降本增效
將勤儉節(jié)約、創(chuàng)新發(fā)展和精益管理貫穿于稽查工作全流程。一是全力抓好線損管控、反竊查違、電費(fèi)回收，實(shí)現(xiàn)降本增效。通過(guò)電力企業(yè)過(guò)上緊日子，保障用電客戶過(guò)上好日子，全力提升客戶的電力獲得感。二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立行立改。對(duì)專項(xiàng)稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深入分析，舉一反三，追溯問(wèn)題成因，切實(shí)防范管理風(fēng)險(xiǎn)、堵塞管理漏洞，不斷提升稽查水平。三是搭建交流平臺(tái)，與供電單位共享稽查成果，共同提升服務(wù)水平，齊心同力服務(wù)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大局。
做合格的稽查人，必須當(dāng)好用戶的貼心人。隨著自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的推進(jìn)，各行各業(yè)都迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)申請(qǐng)用電服務(wù)的高峰也隨之到來(lái)?；榫謱⒊掷m(xù)助力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)提供不竭動(dòng)力，以優(yōu)異成績(jī)迎接建黨百年。
評(píng)論