廣東電網(wǎng)公司中山供電局員工到泰和公司車間了解咸蛋加工生產(chǎn)情況。 陳世聰 攝
“今年夏天供電穩(wěn)定，新型選蛋、打蛋設(shè)備運轉(zhuǎn)妥妥的，7月咸蛋訂單同比增長了5%，我們享受到了最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。”廣東省中山市黃圃鎮(zhèn)泰和食品有限公司(以下簡稱“泰和公司”)總經(jīng)理王獻章對廣東電網(wǎng)公司中山供電局的供電服務(wù)給予點贊。泰和公司是一家擁有79年歷史的“老字號”，近期步入生產(chǎn)旺季，各生產(chǎn)線開足馬力運轉(zhuǎn)，用電量持續(xù)高企，用電負荷也蹭蹭地往上漲。
迎峰度夏期間，中山電力供應(yīng)偏緊，中山供電局并沒有“看菜吃飯”,而是迎難而上、將心比心,創(chuàng)新用電管理模式,持續(xù)提升電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力化解企業(yè)生產(chǎn)面臨的困難，做到“限電不限真情、限電不限服務(wù)”，打造“暢享每一度”服務(wù)品牌，有力支撐實體經(jīng)濟發(fā)展。
“內(nèi)外兼修” 創(chuàng)新用電服務(wù)模式
“服務(wù)不能光靠一張笑臉和幾張宣傳單，還要有更多‘真材實料’，為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。”中山供電局市場營銷部副總經(jīng)理冷松一語道出服務(wù)核心。
今年以來，中山供電局全面優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化落實“三零”“三省”各項服務(wù)舉措，加強業(yè)擴用時管理，建立逐單管控機制，全面監(jiān)控全流程各環(huán)節(jié)辦理時限，為客戶提供一攬子用電用能解決方案。截至7月，中山市低壓非居民、高壓單電源客戶全流程平均接電時間分別為2.6天、22天。同時，該局大力推進電能替代“一站式”服務(wù)，5個揭榜掛帥項目，可量化電能替代項目投產(chǎn)445個，替代電量688.1億千瓦時，盡全力保障電力供應(yīng)。
隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，食品行業(yè)更加注重新技術(shù)的研究，加強對先進技術(shù)、先進設(shè)備的引進和吸收，對于用電質(zhì)量的要求也逐步提高。據(jù)了解，泰和公司流水生產(chǎn)線每天生產(chǎn)1萬多只咸鴨蛋，傳統(tǒng)手工已逐漸被打蛋機、選蛋機等機械取代，腌蛋也由純天然腌制演變?yōu)殡婋绲埃ㄟ^機器控制溫濕度，以達到更好的腌制效果。同時，該公司研制出20套太陽能自動烘房設(shè)備，模擬現(xiàn)實風(fēng)干環(huán)境，減少能耗和污染，生產(chǎn)線條每天熱火朝天。中山供電局黃圃分局經(jīng)常上門走訪，通過線路設(shè)備測溫手段，為加工設(shè)備等用電設(shè)備進行“體檢”，提早發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，并有針對性調(diào)整改善該公司的生產(chǎn)作業(yè)時間，既不影響產(chǎn)量，也不影響供電。
入夏以來，中山供電局深入走訪參與有序用電企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)的需求和困難，并針對企業(yè)生產(chǎn)情況和用電需求，按照“一戶一冊”精心謀劃、精準施策、科學(xué)應(yīng)對，采取差異化、精細化的有序用電安排?！霸诋斍坝秒娦枨蠊?jié)節(jié)攀升的情況下，中山供電局幫助我們配合錯峰用電，根據(jù)我們的生產(chǎn)情況進行用電分析，為節(jié)約用電、合理用電、有序用電支招?！蓖醌I章說。
真情化雨 助力企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)
近年來，位于中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的銅創(chuàng)銅業(yè)有限公司重點發(fā)展高強、高導(dǎo)、高精度新型銅基合金材料，生產(chǎn)依賴大機床、大設(shè)備等精密高端機械，功率大，且不能斷電，必須保持技術(shù)要求的溫度。去年受疫情影響，該公司產(chǎn)量較往年明顯下降，今年以來產(chǎn)品生產(chǎn)量逐漸恢復(fù)且提升近50%，用電需求也同步大幅提升。
“如按規(guī)定只保留10%的保安負荷，會影響設(shè)備正常運行，甚至有產(chǎn)品報廢的可能。客戶對負荷高峰期有序用電充滿擔(dān)憂。”了解到用戶難處，中山供電局古鎮(zhèn)分局副總經(jīng)理羅沈和客戶服務(wù)中心經(jīng)理伍繼勇冒著高溫，到該公司走訪了一遍，及時提供了讓客戶滿意的有序用電優(yōu)化方案，同時分局相關(guān)人員負責(zé)在線監(jiān)控負荷曲線，既保障生產(chǎn)設(shè)備運行，又按規(guī)定執(zhí)行有序用電。
該局對于生產(chǎn)工藝有特殊要求的企業(yè)，通過現(xiàn)場評估核實，調(diào)整其保安保溫負荷；對于多廠區(qū)、生產(chǎn)配套上下游、臨時緊急生產(chǎn)任務(wù)等特殊用電需求企業(yè)，根據(jù)實際情況調(diào)整其錯峰安排，力爭實現(xiàn)“錯峰不拉路、錯峰不減產(chǎn)”，最大程度保障正常生產(chǎn)。
“負荷高峰期必須實時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，以防止設(shè)備過載?！睘榇_保夏季電網(wǎng)平穩(wěn)運行，中山供電局加強負荷走勢預(yù)測分析，提高負荷預(yù)測準確率，政企聯(lián)動，引導(dǎo)各生產(chǎn)企業(yè)適當調(diào)整生產(chǎn)安排，將有序用電影響降到最低。
目前，中山供電局已實現(xiàn)智能監(jiān)視與預(yù)警、程序化操作、二次遠方操作、二次設(shè)備遠方運維，程序化智能全面直控、二次設(shè)備全面實現(xiàn)智能運維、智能巡視+智能定檢+不停電傳動代替保護裝置定檢等。據(jù)統(tǒng)計，中山10千伏線路環(huán)網(wǎng)率達96.78%，饋線自動化有效覆蓋率為87.67%，實現(xiàn)了配電網(wǎng)開關(guān)停送電遙控操作常態(tài)化。同時，該局鼓勵并引導(dǎo)符合條件的企業(yè)開展分布式光伏發(fā)電項目，使用綠色清潔方式發(fā)電，滿足企業(yè)部分用電需求，截至今年7月，新增66戶企業(yè)用戶光伏項目并網(wǎng)發(fā)電，裝機容量達2.02萬千瓦，有效緩解了部分負荷壓力。 (孔德淇 馬婷 張利生)
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中山供電局古鎮(zhèn)分局供電服務(wù)中心
觀微知客心 平常暖人懷
“對待客戶不僅要‘身到’，還要‘心到’，更要‘辦到’，才能不斷加強與客戶的密切聯(lián)系，扎扎實實為客戶辦實事。”中山供電局古鎮(zhèn)分局供電服務(wù)中心經(jīng)理伍繼勇說。
伍繼勇十分注重客戶營銷檔案資料的完善和更新，經(jīng)常檢查客戶資料的正確性和更新的及時性，特別重視客戶聯(lián)系電話的更新。有的同事不以為然，他會耐心解釋，“這些資料是客戶服務(wù)工作人員與客戶做好溝通聯(lián)系的連線，這條線不通暢，就談不上為客戶服務(wù)了?！庇宥认钠陂g，他更是會檢查確認停電通知、錯峰通知和應(yīng)急通知是否送達到客戶。
有了科學(xué)合理的有序用電計劃，與用戶保持通暢的信息溝通也至關(guān)重要。該供電服務(wù)中心將人員分成4個網(wǎng)格、11個小組，利用數(shù)據(jù)工具，實時監(jiān)控企業(yè)用電負荷情況，一旦超出規(guī)定數(shù)值，立即聯(lián)系企業(yè)告知實際負荷情況，建議將生產(chǎn)調(diào)整到深夜或用電低谷。
起初，企業(yè)客戶對有序用電不理解、不配合，相關(guān)工作開展得異常艱難。7月6日，某工業(yè)園在用電負荷高峰期嚴重超過了規(guī)定數(shù)值，被客戶尊稱為活“用電詞典”的該供電服務(wù)中心客戶服務(wù)班班長蘇轉(zhuǎn)好站在客戶角度，曉之以情、動之以理，告知有序用電的政策和要求，同時給出負荷高峰期用電意見，讓客戶在有序用電中嘗到“甜頭”?！爸灰钥茖W(xué)的方法來安排，有序用電也不一定是壞事。”由于在低谷時期生產(chǎn)，客戶剩下來的電費竟然比賺的錢還要多，新增設(shè)備的成本很快就賺回來了。這也給其他用電效率低的企業(yè)樹立了榜樣。對用戶日常有序用電檢查中，蘇轉(zhuǎn)好和同事還會記錄其用電負荷、錯峰負荷等信息，及時更新和維護客戶檔案信息，將有序用電信息傳達給企業(yè)。在企業(yè)配合下，中山用戶自覺有序用電率居全省前列。
“從細微點滴入手?！痹摴╇姺?wù)中心客戶服務(wù)班副班長侯泳檳說，“網(wǎng)格聯(lián)動，精益創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)、更快、更精的服務(wù)，才能確保迎峰度夏順利通關(guān)。” (馬婷 孔德淇)
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