近年來,電力服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型??紤]到很多用戶無法短時間轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)辦理模式,錫林郭勒電業(yè)局在推動辦電業(yè)務(wù)信息化智能化的同時,堅持線上線下高效服務(wù)協(xié)同推進,以精簡高效的辦電流程讓廣大用戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近日,錫林郭勒電業(yè)局推出服務(wù)新舉措,編制《營業(yè)廳辦電導(dǎo)航菜單》,通過目錄精準(zhǔn)索引,圖文并茂迅速解讀辦電屬性及流程,履行一次性告知業(yè)務(wù)。翻開菜單,蒙電E家APP、蒙速辦APP、“三零”“三省”服務(wù)、低高壓用戶業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)變更等目錄導(dǎo)航一目了然。辦電環(huán)節(jié),辦電時限,對應(yīng)電價以及供電企業(yè)投資原則等辦電事項標(biāo)注清晰,做到了一“單”在手,辦電無憂。菜單上的蒙電微信公眾號,即可足不出戶繳納、查詢電費;也可通過二維碼添加客戶經(jīng)理微信服務(wù)群,將用電過程中遇到充值失敗、電費異常、辦電超時、工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題向客戶經(jīng)理反映,客戶經(jīng)理將第一時間答疑解惑。
《營業(yè)廳辦電導(dǎo)航菜單》的推出,進一步強化了窗口人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,提升了辦電效率,同時顯著增強了用戶的辦電體驗感,客戶滿意度顯著提升。
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