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“客戶的難事就是我們的急事”

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-09-18 08:51:49  作者:楊子奇 郝帥 王柏懿

  

  9月11日,天津城南供電公司完成對(duì)和平區(qū)河北路、營(yíng)口道、赤峰道等街道周邊500余戶居民客戶的低壓接戶線改造。持續(xù)了3個(gè)月的低壓接戶線改造工程為天津市和平區(qū)的老舊小區(qū)解決了接戶線銹蝕、雜亂等問題,保障小區(qū)居民安全穩(wěn)定用電。

  年初以來,國(guó)網(wǎng)天津市電力公司堅(jiān)持以客戶為中心,著力解決困擾客戶的各種難題,以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提升客戶用電的獲得感、幸福感。

  服務(wù)到家 客戶用電更安心

  “許大爺,這張新電卡請(qǐng)您收好?!?月1日,天津?qū)幒庸╇姽境菂^(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤班班長(zhǎng)楊春亮和同事來到寧河區(qū)寧新花園社區(qū)居民許作會(huì)家中,把遠(yuǎn)程交費(fèi)補(bǔ)寫電卡送到他手中。

  當(dāng)天一早,楊春亮在用電信息采集系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一條客戶遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)失敗的記錄?!皩幮禄▓@社區(qū)有客戶線上交費(fèi)失敗,我們需要馬上確定客戶信息,上門處理?!睏畲毫邻s緊聯(lián)系班組成員前往客戶家中提供補(bǔ)寫電卡服務(wù)。

  客戶網(wǎng)上購(gòu)電遠(yuǎn)程充值失敗的概率較低,不易被客戶察覺。客戶往往只能等到家中停電時(shí)才會(huì)知曉。為提升低壓客戶用電體驗(yàn),國(guó)網(wǎng)天津電力建立新的延伸服務(wù)策略和主動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制,針對(duì)遠(yuǎn)程充值失敗的客戶,根據(jù)工單臺(tái)區(qū)信息將現(xiàn)場(chǎng)充值工單自動(dòng)派發(fā)到搶修人員的手持終端。搶修人員可根據(jù)工單信息,開展現(xiàn)場(chǎng)延伸服務(wù)。

  “許大爺,您的電費(fèi)沒充上,我們給您送補(bǔ)寫的新電卡來了?!睏畲毫翈驮S大爺插卡前,發(fā)現(xiàn)電表存在問題,說,“您家電表內(nèi)的模塊有損壞,所以電費(fèi)下發(fā)失敗了,我這就給您換個(gè)新模塊?!彪S著“滴”的聲響,電費(fèi)充入電表,顯示屏上更新了電費(fèi)余額。

  改造線路 供電質(zhì)量更高

  “供電線路改造后,我可以放心購(gòu)置電器了。”8月24日,家住天津市靜海區(qū)平安里小區(qū)的姜玉祥對(duì)前來走訪的靜安供電公司員工說。

  平安里小區(qū)建于1998年,社區(qū)的部分低壓配電線路和接戶線已經(jīng)老化。類似的小區(qū)還有不少。為提高各小區(qū)供電質(zhì)量,靜海供電公司在分析各小區(qū)的用電量、近年用電故障后,組織人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)摸排,形成“一小區(qū)一策”的供電改造方案,加快建設(shè)老舊小區(qū)供電線路改造工程,僅用20天就完成全部改造任務(wù)。

  此外,靜海供電公司還在平安里小區(qū)設(shè)立電力便民服務(wù)站,讓小區(qū)居民在家門口就能享受辦電、用電、報(bào)修、咨詢等一站式供電服務(wù)。

  “現(xiàn)在不光用電方便,買電也方便了,供電公司真是好事辦到家了。”姜玉祥開心地說。

  電網(wǎng)升級(jí) 老舊小區(qū)用電更穩(wěn)定

  8月27日,濱海供電公司員工來到濱海新區(qū)港明里小區(qū),為這個(gè)建成27年的老舊小區(qū)更新供電線路和設(shè)備。

  港明里小區(qū)位于濱海新區(qū)大港世紀(jì)大道旁,小區(qū)外有一排做海鮮生意的底商。隨著生意越做越大,商戶使用的冰柜、增氧設(shè)備也越來越多。“到了高峰期,大家把所有的電器打開,整個(gè)小區(qū)就停電了。我記得有一周跳了三次閘,那會(huì)兒我們幾家都不敢多囤海鮮了?!苯?jīng)營(yíng)海鮮大排檔的劉先生說。

  濱海供電公司在全面檢查小區(qū)的變壓器、電纜分支箱、供電線路后,發(fā)現(xiàn)小區(qū)接戶線大都是房屋興建時(shí)的塑銅線,供電設(shè)備使用年限較長(zhǎng),極易發(fā)生故障。

  為解決居民用電難題,濱海供電公司將截面積25平方毫米的塑銅線更換為截面積35平方毫米的低壓電纜,同時(shí)新建了14座低壓電纜分支箱,將原先不合理的串聯(lián)供電方式改為由分支箱出線單獨(dú)供電,大幅提高了小區(qū)的供電可靠性。

  和港明里小區(qū)一樣,很多老舊小區(qū)有用電問題。濱海供電公司聚焦老舊小區(qū)供電設(shè)施提升工程,提出徹底解決老舊小區(qū)用電難題的多項(xiàng)舉措,切實(shí)提升了廣大用電客戶的獲得感。

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