10月25日，山東省巨野縣麟泰小區(qū)居民黃女士領(lǐng)取了新房鑰匙。在現(xiàn)場辦理了用電更名過戶手續(xù)后，她對(duì)提供辦電服務(wù)的巨野縣供電公司員工說：“以為辦電挺麻煩，沒想到新房子鑰匙剛拿到手，電就通上了。”
9月下旬以來，麟泰小區(qū)2046戶業(yè)主陸續(xù)領(lǐng)取新房鑰匙。以往，新樓盤都是由開發(fā)商統(tǒng)一申請(qǐng)辦電，業(yè)主用電的戶名都是開發(fā)商的名字，需要業(yè)主自行去供電營業(yè)廳辦理變更戶名、申請(qǐng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)等業(yè)務(wù)。為減少業(yè)主跑腿次數(shù)，巨野縣供電公司在小區(qū)設(shè)置了臨時(shí)辦電工作站，業(yè)主只需提供身份證和相關(guān)資料，就能辦理更名、過戶等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)入住即用電。目前，該公司已為小區(qū)267戶業(yè)主辦理了用電業(yè)務(wù)。
“新業(yè)主大部分都有辦理更名、過戶等需求，我們把營業(yè)窗口‘搬’到小區(qū)來，提供現(xiàn)場辦電服務(wù)?！本抟翱h供電公司客戶經(jīng)理王蒙說。
優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)不僅為居民客戶帶來實(shí)惠，還讓企業(yè)客戶受益。建華建材（菏澤）有限公司是巨野縣營里鎮(zhèn)政府招商引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)之一。巨野縣供電公司服務(wù)該企業(yè)二期項(xiàng)目建設(shè)用電，安排專人對(duì)接，組建“1+N”專屬團(tuán)隊(duì)，實(shí)地勘查廠區(qū)用電環(huán)境，現(xiàn)場答復(fù)供電方案，將供電電源由10千伏線路改為35千伏線路，每年可為客戶節(jié)省用電成本近160萬元。1至9月份，該公司累計(jì)為10千伏企業(yè)客戶節(jié)省用電成本527.6萬元，實(shí)現(xiàn)89家小微企業(yè)低壓接入“零投資”，為客戶節(jié)省用電成本26.7萬元。
山東省“雙招雙引”及新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大項(xiàng)目菏澤市巨豐新能源有限公司過氧化氫和環(huán)氧丙烷項(xiàng)目也享受了同樣優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。為保障企業(yè)項(xiàng)目順利落地，巨野縣供電公司派員工“一對(duì)一”服務(wù)巨豐新能源有限公司，實(shí)時(shí)了解企業(yè)用電情況，及時(shí)提供快捷辦電服務(wù)，保障企業(yè)二期項(xiàng)目投運(yùn)用電。
年初以來，巨野縣供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，通過精簡報(bào)裝手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控、過程監(jiān)督和跨專業(yè)協(xié)同，保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電快接快送。針對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，該公司組織營銷、運(yùn)檢、調(diào)度等專業(yè)部門召開日例會(huì)，發(fā)布在途工單進(jìn)度日?qǐng)?bào)，及時(shí)掌握驗(yàn)收反饋，主動(dòng)跟蹤客戶供電方案答復(fù)、驗(yàn)收問題整改、帶電作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，暢通辦電渠道，避免人為增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。截至目前，該公司10千伏高壓客戶平均辦電時(shí)長縮短至3.87個(gè)工作日，低壓客戶平均辦電時(shí)長縮短至1個(gè)工作日。
“全縣‘網(wǎng)上國網(wǎng)’用戶注冊(cè)數(shù)16.7萬戶，高壓客戶覆蓋率93.41%，業(yè)務(wù)線上辦電率100%。”巨野縣供電公司營銷部主任劉國慶說。
今年，巨野縣供電公司在全縣范圍內(nèi)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運(yùn)營推廣活動(dòng)，全面推行“零證辦”“一鏈辦”，讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。在業(yè)務(wù)受理階段，供電員工提前介入，主動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)助客戶體驗(yàn)線上辦電服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約上門服務(wù)，通過實(shí)行“一戶一案”全面滿足客戶辦電需求。此外，該公司全面推廣“辦電e助手”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)施工單位三方線上“零距離”溝通。截至目前，巨野縣今年新增業(yè)擴(kuò)工單“辦電e助手”應(yīng)用率100%，“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合辦電162戶次。
評(píng)論