11月15日，重慶潼南供電公司營銷部專責(zé)夏曉靜打開電腦，查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局提供的小微企業(yè)工商注冊信息后，通知客戶經(jīng)理上門了解剛剛辦理了工商注冊手續(xù)的小微企業(yè)客戶是否有新裝用電需求，以提前為客戶辦電提供服務(wù)。
年初以來，國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境有關(guān)工作部署，踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，全面落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在重慶城鄉(xiāng)推行小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)，壓減辦電流程和時(shí)間，著力解決市民用電問題，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢、用電更省心。
靠前服務(wù) 小微企業(yè)辦電“零跑腿”
“沒想到，我一趟路都沒跑，一分錢都沒花，還提前用上了動力電，生產(chǎn)一點(diǎn)沒受影響?！?月16日，潼南區(qū)朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳偉才對剛剛給企業(yè)完成裝表接電的潼南供電公司員工說。
吳偉才是長壽區(qū)人，從事石材加工已有17年。今年8月底，他將石材有限公司經(jīng)營部由桂林街道產(chǎn)業(yè)大道搬遷至高何村，并重新申辦了營業(yè)執(zhí)照。
“我們還沒安裝好切割機(jī)，你們怎么知道我們需要用動力電？”9月6日，潼南供電公司桂林供電所副所長周徐帶隊(duì)來到朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部了解用電需求、核實(shí)設(shè)備信息，正在安裝切割機(jī)的吳偉才好奇地問。
吳偉才原本計(jì)劃等9月底設(shè)備全部安裝完畢再去供電所申請報(bào)裝動力電。供電員工的突然造訪讓他非常驚訝?！拔覀冇小Ю镅邸?！”周徐故作神秘地回答。9月3日，桂林供電所收到潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息。他發(fā)現(xiàn)朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部剛剛辦理了工商注冊手續(xù)，于是在9月6日趕到現(xiàn)場了解企業(yè)有無用電需求，并準(zhǔn)備提前介入，做好接電前期工作。
朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部用電負(fù)荷約為20千瓦，符合小微企業(yè)“三零”接電服務(wù)條件。9月14日，吳偉才在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了使用動力電申請。9月16日，供電員工完成下戶線和動力表安裝，為朗詩逸石材有限公司經(jīng)營部通了動力電。
潼南供電公司主動靠前服務(wù)，探索政企合作新模式，于1月與潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局合作建立了小微企業(yè)工商注冊信息共享機(jī)制。潼南供電公司每周主動了解小微企業(yè)的用電需求，提前上門對接客戶，實(shí)施“一對一”辦電。截至10月底，該公司已提前走訪320戶小微企業(yè)，累計(jì)為小微企業(yè)客戶節(jié)省辦電成本675.25萬元。
近年來，國網(wǎng)重慶電力不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過“渝快辦”移動政務(wù)服務(wù)平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種渠道為客戶辦電；完善線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”。該公司還開發(fā)了“電力e互動”“辦電e助手”等微信小程序，幫助客戶快速申請電網(wǎng)配套工程占路、掘路等環(huán)節(jié)的行政審批手續(xù)，并為客戶在線查看辦電進(jìn)度提供便利。
從2019年11月國網(wǎng)重慶電力面向小微企業(yè)推出“三零”服務(wù)到今年10月底，該公司累計(jì)為3.51萬戶小微企業(yè)節(jié)約辦電成本約15.23億元。
信息化助力 大客戶辦電快捷省心
7月9日，重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理張紹軍和同事來到兩江新區(qū)禮嘉白云湖智慧會議中心，為該中心新裝的3臺1250千伏安變壓器開展竣工驗(yàn)收?，F(xiàn)場驗(yàn)收合格后，3臺變壓器于當(dāng)天投入運(yùn)行。
7月6日，禮嘉白云湖智慧會議中心客戶工程施工完畢，進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。為確?？⒐を?yàn)收一次通過，會議中心施工負(fù)責(zé)人陳川按照張紹軍的建議錄制了變壓器、配電箱等設(shè)備安裝情況的視頻，并上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。
當(dāng)日，張紹軍看到視頻后，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上批注了審核意見。隨后，項(xiàng)目業(yè)主單位重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司按照審核意見整改，確保日后的竣工驗(yàn)收一次通過。
“視頻‘云驗(yàn)收’很方便。”陳川說，以前供電公司驗(yàn)收人員到現(xiàn)場驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)缺陷后業(yè)主單位再整改、重新提交驗(yàn)收申請，這個(gè)過程可能反復(fù)好幾次，很耽誤時(shí)間，現(xiàn)在把驗(yàn)收視頻發(fā)過去后，驗(yàn)收人員開展視頻“云驗(yàn)收”，效率提升不少。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，國網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式，研發(fā)多種小程序，應(yīng)用信息化手段提高辦電效率。該公司應(yīng)用移動作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)供電方案“一鍵生成、在線比選、現(xiàn)場答復(fù)”；創(chuàng)新提供竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”，由客戶經(jīng)理提供“云端指導(dǎo)”，助力客戶整改一次到位、檢驗(yàn)一次通過；提高資源配置能力，充分利用多種采購形式，確保業(yè)擴(kuò)工程所需物資及時(shí)采購。
國網(wǎng)重慶電力還結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程，壓減辦電時(shí)長。目前，該公司已將低壓小微企業(yè)接電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，將普通高壓客戶接電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)，將小微企業(yè)、高壓客戶平均接電時(shí)長分別壓減至4.82天、44.55天。
改造升級配電網(wǎng) 老舊小區(qū)居民用電無憂
電力可靠供應(yīng)關(guān)系到千家萬戶，國網(wǎng)重慶電力聚焦市民關(guān)心的用電問題，不斷改造升級配電網(wǎng)，讓市民用好電。
“電網(wǎng)改造后，我家的空調(diào)、電飯煲等電器隨時(shí)可以用，也不擔(dān)心線路老化起火了?！?0月24日，南岸區(qū)花園八村小區(qū)居民吳明德對前來巡檢線路的供電員工說。
此前，花園八村小區(qū)4、5、6號樓336戶居民未按“一戶一表”標(biāo)準(zhǔn)安裝電能表，由重慶經(jīng)開區(qū)投資集團(tuán)有限公司轉(zhuǎn)供電，電費(fèi)由該企業(yè)代收。
“那時(shí)，電壓不穩(wěn)，電力不足，到了夏天，想用空調(diào)卻帶不動，空調(diào)成了擺設(shè)?！眳敲鞯抡f。由于小區(qū)的供電設(shè)備缺乏專業(yè)人員維護(hù)，加上線路多年未改造，部分設(shè)備老化嚴(yán)重，經(jīng)常發(fā)生斷線、打火情況。
3月份，重慶市南供電公司開始改造升級花園八村小區(qū)電網(wǎng)。截至8月底，市南供電公司為小區(qū)新建1臺環(huán)網(wǎng)柜，新裝3臺單臺容量630千伏安的變壓器，將居民戶均配變?nèi)萘刻嵘?.6千伏安。該小區(qū)居民每戶都安裝了電能表。
“電網(wǎng)改造解決了我們用電的大問題，我們再也不為用電發(fā)愁了。”吳明德說。
在重慶，類似的小區(qū)不在少數(shù)。國網(wǎng)重慶電力將老舊小區(qū)供電設(shè)施改造列入民生實(shí)事任務(wù)清單，全力以赴加快實(shí)施。
年初以來，國網(wǎng)重慶電力還補(bǔ)強(qiáng)配電網(wǎng)，投運(yùn)了454項(xiàng)配電網(wǎng)重點(diǎn)工程，治理2226個(gè)低電壓臺區(qū)，解決53條線路的重過載問題，提高了供電質(zhì)量；新建37條10千伏線路，完成33條聯(lián)絡(luò)線改造，進(jìn)一步提升供電可靠性。
截至10月底，國網(wǎng)重慶電力今年已完成310個(gè)老舊小區(qū)居民供電設(shè)施改造升級任務(wù)，消除高層建筑電氣火災(zāi)隱患1300余處。今年，該公司計(jì)劃完成700個(gè)老舊小區(qū)的居民供電設(shè)施改造升級任務(wù)。
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