貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊到貴州竹鄉(xiāng)雞養(yǎng)殖有限公司，義務(wù)幫助該企業(yè)檢查電力設(shè)備及線路。李劍攝
貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊上門為留守老人檢查用電設(shè)備。 蔡興文 攝
貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊上門為群眾檢查用電設(shè)備。 史開心 攝
貴州電網(wǎng)公司員工到茶葉加工廠對用電設(shè)備進行巡檢。 盧關(guān)文 攝
找準基層和群眾的操心事、煩心事、揪心事，精準對接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，真正把“我為群眾辦實事”辦出實效、辦到群眾的心坎里。自黨史學習教育開展以來，貴州電網(wǎng)公司黨委認真落實南方電網(wǎng)公司黨組安排部署，立足企業(yè)實際，迅速啟動、精心部署，推動黨史學習教育各項工作有序開展、穩(wěn)步推進，扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。
圍繞“用電多樣化、辦電便利化、服務(wù)產(chǎn)品豐富化”等用戶期待，以及“身心健康、職業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)生活條件”等職工群眾關(guān)切的問題，不斷提升為群眾辦實事的質(zhì)量水平，讓廣大群眾切身感受到實踐活動效果……貴州電網(wǎng)公司黨委將“我為群眾辦實事”實踐活動與“電亮先鋒”黨建品牌相結(jié)合，強化責任抓落實、聚焦難點求突破、突出長效建機制，各級黨組織成立黨員突擊隊、服務(wù)隊1200余支，以黨的優(yōu)勢聚焦群眾“急難愁盼”，讓黨支部成為攻堅克難的堡壘。
急發(fā)展所需 產(chǎn)業(yè)興旺了
“目前，貴州今冬明春煤電保供攻堅戰(zhàn)取得階段性成效。存煤、進煤以及火電開機、發(fā)電均實現(xiàn)雙提升。”貴州電網(wǎng)公司調(diào)度中心發(fā)電部代江介紹說，12月13日，貴州電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)存煤達804萬噸，已提前完成貴州省委、省政府下達的年底存煤目標，這是繼11月4日實現(xiàn)全省無錯峰用電后又一重大階段性成效，為今冬明春電力有序可靠奠定了堅實基礎(chǔ)。
今年以來，貴州省經(jīng)濟穩(wěn)中向好，推動發(fā)供電較快增長，但由于天然來水偏枯，電煤供應(yīng)不足，全省電力供應(yīng)總體偏緊。疊加冬季取暖負荷明顯上升帶來的影響，貴州電力供應(yīng)一度面對非常嚴峻的形勢。
貴州電網(wǎng)公司把保障電力供應(yīng)作為“我為群眾辦實事”重要內(nèi)容，全力以赴保民生、保公共服務(wù)、保社會穩(wěn)定、保電網(wǎng)安全，積極促請貴州省政府組織成立煤電保障供應(yīng)工作專班，加強發(fā)電機組停運及減出力管理，落實煤電機組應(yīng)開盡開、應(yīng)發(fā)盡發(fā)要求。此外，投資12.3億元全力推動全省煤礦“雙回路”供電改造，江南煤都的六盤水供電局“黨員服務(wù)隊”一礦一策服務(wù)煤礦生產(chǎn)，進一步助推煤礦產(chǎn)業(yè)升級，也有效促進了優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)能的進一步釋放。
貴州電網(wǎng)公司投資57.47億元建設(shè)的8000余個服務(wù)鄉(xiāng)村振興電網(wǎng)重點工程也在如火如荼進行中。10月15日，貴州省黔南布依族苗族自治州外沖忙村10千伏王駕線外沖忙公變臺區(qū)改造工程投運。今后，外沖忙村240余名村民的農(nóng)產(chǎn)品加工、民宿經(jīng)營、棉花作坊等產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電將更加有保障。
實踐活動中，貴州電網(wǎng)公司從“行動舉措”和“組織保障”兩個方面，提出包括建立健全鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接幫扶體系和長效機制、支持鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、不斷提升用電服務(wù)水平等26項措施，共同推動脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
“南方電網(wǎng)公司對我們的幫扶力度很大，也很精準。近幾年來，在駐村干部的傾心幫扶下，我們村的產(chǎn)業(yè)、村集體經(jīng)濟實現(xiàn)了從無到有，從有到壯大，農(nóng)戶的錢包日益鼓起來了?！蹦戏诫娋W(wǎng)公司鄉(xiāng)村振興定點幫扶示范點——貴州省安順市紫云苗族布依族自治縣洛麥村駐村干部王勵宇說。作為土生土長的洛麥村人，看到充足電力給家鄉(xiāng)帶來日新月異的變化，他感到欣喜，并對未來的發(fā)展更有信心。
“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)展好食用菌、光伏發(fā)電等產(chǎn)業(yè)，做好鄉(xiāng)村宜居工作，結(jié)合鄉(xiāng)村振興，將我們洛麥村打造為宜居宜游的美麗鄉(xiāng)村?！辟F州電網(wǎng)公司派駐紫云縣洛麥村的駐村第一書記王維鐸說。
急基層所盼 職工安心了
確定貴州電網(wǎng)公司制度156份，壓減數(shù)量超過34%，流程節(jié)點減少20%，切實解決制度數(shù)量多、內(nèi)容重復(fù)等問題，超額完成制度簡明化壓減20%制度的目標。
制度的生命力在于執(zhí)行，在糾治政策文件時效性和精準度不足的問題方面，貴州電網(wǎng)公司系統(tǒng)梳理制度框架，劃分25個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，1178項業(yè)務(wù)事項，構(gòu)建了以省公司章程為統(tǒng)領(lǐng)，以基本制度、重要制度、一般制度及業(yè)務(wù)指導(dǎo)書為支柱的貴州電網(wǎng)公司制度體系。
制度簡明化只是為基層減負的一個縮影，貴州電網(wǎng)公司各級黨組織充分運用“管理減負、作業(yè)減負、技術(shù)減負”手段，完成2152條基層負擔問題處理，大幅減少基層班組同質(zhì)化、重復(fù)性和非中心工作，切實減輕基層負擔。同時，加快數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，推動智能設(shè)備與一線業(yè)務(wù)更廣泛、更深入地融合。移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能越來越多地應(yīng)用于基層班組，變“活”的數(shù)據(jù)讓一線員工從繁瑣、重復(fù)的勞動中解放出來。
六盤水供電局通過強基工作加減法，作業(yè)指導(dǎo)書由404份優(yōu)化為39份，作業(yè)表單由113個優(yōu)化為80個。去掉繁瑣的工作流程后，效率更高了，工作質(zhì)量提升了。員工有更多的時間鉆研業(yè)務(wù)、提升技能。一線普遍反映，忙得更有價值了，個人發(fā)展空間更大了，心不累了，工作也變得更快樂了。
安順供電局變電管理所采用“一庫一指引一表單”代替?zhèn)鹘y(tǒng)“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書+作業(yè)指導(dǎo)書”的模式，將幾百頁的內(nèi)容濃縮到十幾頁紙上，將業(yè)務(wù)指導(dǎo)書“讀薄”，員工一看就知道該做什么，怎么去做，如何做好，達到化繁為簡、精確制導(dǎo)的減負目的。
“自動巡航真好，一天工作下來，手不酸了，眼不澀了，整個人都感覺格外輕松?！闭f起無人機自動巡航，運檢公司安順管理所輸電機巡一級初級作業(yè)員郝軍說道?！皺C巡為主，人巡為輔”的線路運維模式轉(zhuǎn)變是一次劃時代的巡線員工體力勞動大解放，而無人機自動巡航則是線路巡檢工作的再減負?！巴瑯用刻烀拷M40基左右的工作量，自動巡航不僅讓我們的工作變得輕松多了，飛行也更安全。”
此外，貴州電網(wǎng)公司聚焦群眾關(guān)切的問題，通過調(diào)查問卷、實地走訪，在了解掌握事關(guān)職工群眾切身利益的“急難愁盼”事基礎(chǔ)上，精準制定“關(guān)心關(guān)愛職工群眾”任務(wù)臺賬，該公司及所屬各單位共明確189項重點民生實事項目，實行動態(tài)閉環(huán)管理，把關(guān)心關(guān)愛職工群眾專項工作落細落實、見行見效。
“我老家在遵義，人在安順普定工作，家里沒有老人幫忙照看孩子。往年每逢暑假，孩子由誰來照看成了難題。自從有了托管班，我們工作安心多了?！卑岔樒斩ü╇娋致毠埞庑裾f。
“住宿環(huán)境非常舒適、溫馨，離辦公地點僅5分鐘的步行路程，方便又安全，在這里生活我們都非常滿意?！苯衲陝倕⒓庸ぷ鞯你~仁供電局職工王靜說，住宿問題得以解決，工作更安心了。
……
截至目前，貴州電網(wǎng)公司共完成141套員工保障性住房改造、開辦職工子女愛心托管班，真正把實事辦好，把好事辦實。
急民心所向 群眾滿意了
“以前好像需要帶很多的證件，沒想到現(xiàn)在這個平臺很方便，刷臉認證就可以直接調(diào)取我在系統(tǒng)上面的東西，馬上就可以辦理成功了。”在貴陽供電局城南供電服務(wù)中心，前來辦理用電報裝業(yè)務(wù)的貴陽市民姜雨彤十分滿意。
8月31日，貴州率先成為實現(xiàn)“居民刷臉辦電”“企業(yè)一證辦電”全省覆蓋的西部省份。
貴州電網(wǎng)公司市場營銷部楊迪介紹說：“通過南網(wǎng)在線這個APP，客戶只需要刷臉認證了身份以后，我們就可以直接獲取相關(guān)的用電報裝所需要的資料了。對于企業(yè)用戶來說的話，通過企業(yè)名稱的一個查詢功能，就可以獲取到相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照信息，客戶在營業(yè)報裝的時候就不用再提供相關(guān)的資料了?！?/p>
讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。貴州電網(wǎng)公司夯實“基礎(chǔ)”服務(wù)、拓展“增值”服務(wù)，著力推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升客戶服務(wù)水平。發(fā)揮貴州省大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，基本實現(xiàn)客戶“一次都不跑”，讓廣大用電客戶感受到了實實在在的便捷。各級政務(wù)服務(wù)大廳也有派駐專人，實現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”，目前全省已進駐100個政務(wù)大廳。
電能產(chǎn)品不斷豐富，增值服務(wù)持續(xù)拓展。截至目前，貴州電網(wǎng)公司在“南網(wǎng)在線”APP上成功上線了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運維、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)、三相不平衡治理、電力設(shè)備調(diào)試、配電系統(tǒng)年度體檢等13項供電服務(wù)增值產(chǎn)品，將進一步讓用戶的需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。
同時，貴州電網(wǎng)公司還在配套電網(wǎng)接入工程實行“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負責制，上線營銷運營監(jiān)控平臺業(yè)擴配套項目監(jiān)控子模塊，按日在線管控在途工單辦理進度。1—8月低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別為2天、32天，比南方電網(wǎng)公司標準分別縮減71%、23%。 (胡春 葉航超 陳娟)
● 延伸閱讀
“三多法寶”服務(wù)群眾用電“最后一百米”
貴州電網(wǎng)公司興義晴隆供電局沙子供電所“我為群眾辦實事”側(cè)記
黨史學習教育以來，貴州電網(wǎng)公司興義晴隆供電局沙子供電所黨支部扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，立足群眾需求，以切實解決好群眾“操心事、煩心事、揪心事”等為重點，以多練、多做、多說“三多法寶”，聚焦“小切口”精準發(fā)力，做好優(yōu)質(zhì)供電“大服務(wù)”。
多練技能 為客戶節(jié)約成本
點擊滑動鼠標、打開計量系統(tǒng)、查看供電臺區(qū)……11月15日7點40分，沙子供電所營配班班長肖興忠開始了他一天的工作。為了不讓線路、臺區(qū)、設(shè)備出現(xiàn)的異常影響用戶用電，增加客戶生產(chǎn)成本，自2015年當上班長，他就從頭開始系統(tǒng)性學習、專研業(yè)務(wù)知識，梳理營銷檔案，日復(fù)一日跑現(xiàn)場核對數(shù)據(jù)。在提高知識技能水平的同時，也養(yǎng)成了提前40分鐘查看計量系統(tǒng)的習慣。
“把故障早發(fā)現(xiàn)、解決，就能讓用戶用電更舒心?！毙づd忠說，依托計量系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測設(shè)備情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶用電異常，實現(xiàn)主動搶修、主動服務(wù)，避免產(chǎn)生“高電費”。
10月25日，肖興忠便通過計量系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了易地扶貧搬遷戶王德龍家電量異常，經(jīng)現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)是熱水器漏電導(dǎo)致，為用戶避免了不必要的電費損失。
今年以來，沙子供電所累計發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備故障178次，為用戶節(jié)約電費5萬余元，并杜絕了用戶因室內(nèi)線路故障發(fā)生火災(zāi)事故。
多做工作 解老年客戶之憂
在晴隆縣沙子鎮(zhèn)的大街小巷及村寨，客戶經(jīng)理“名片”粘貼在每家的門墻上，小小的“通訊錄”，是用戶碰到用電問題時與供電部門溝通的“橋梁”。但是，用戶不識字，不會用手機，怎么辦？
今年3月，在粘貼客戶經(jīng)理“名片”時，沙子供電所員工梅世游就碰到了這個問題。在教沙子鎮(zhèn)恒寨村貧困戶王珍美老人如何撥打客戶經(jīng)理電話時，無論是寫在紙上，還是存在手機里，都以失敗告終。“后來所里的人相繼來反映這個問題，說很多老人因為不識字只會接，不會打?！鄙匙庸╇娝L吳榮華說。
對此，沙子供電所員工就聚集在一起商量探討，集思廣益。經(jīng)過一番實驗，他們發(fā)現(xiàn)只要把通訊錄的聯(lián)系人名字設(shè)為“1”，在撥打電話時只需按下“1”鍵，就可以直接撥打客戶經(jīng)理的電話。
現(xiàn)在，這項“便捷數(shù)字”服務(wù)已經(jīng)成為沙子供電所的常態(tài)化工作，出門運維遇見不識字的老人時，供電所員工就會現(xiàn)場幫老人錄好電話號碼。對于沒有手機的老人，也會提前和鄰居說明情況，互幫互助。
多做宣傳 讓客戶用電安心
今年5月12日，一幅“人民電業(yè)為人民”的手工刺繡，由晴隆縣全國優(yōu)秀農(nóng)民工李利贈送給了沙子供電所。藍色底布、均勻線條、金黃色鑲邊……不僅凸顯著李利對沙子供電所的感謝，也表達著對優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)保障企業(yè)生產(chǎn)用電的肯定。
“去年過年期間，李利一個電話打給了我，說廠里的內(nèi)線燒壞了，有筆訂單急著要，讓去幫忙看看?！眳菢s華回憶。接到電話第一時間，吳榮華就立即聯(lián)系所里的值班人員，趕赴李利創(chuàng)辦的貴州布依垚商貿(mào)有限公司廠區(qū)進行搶修，從7點到24點才結(jié)束，最終保障了訂單的正常交付。
當時，李利還非常抱歉地表示：“因為訂單太多，就把機器全部運作起來，負荷太多才導(dǎo)致線路損壞，把你們宣傳的東西都忘在了腦后，下次我一定注意?！?/p>
這里提及的“宣傳”，指的就是沙子供電所一個月一次的企業(yè)走訪。通過對轄區(qū)企業(yè)“上門”，了解其生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)用電需求，從而量身定制用電方案。同時，還會對用電設(shè)備、線路進行“體檢”；現(xiàn)場講解安全用電、節(jié)約用電知識，確保企業(yè)用上安全電、放心電。
如今，隨著國家進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革，要求有序推動尚未進入市場的工商業(yè)用戶進入電力市場，暫無法直接參與市場的，由電網(wǎng)企業(yè)代理購電。沙子供電所的上門服務(wù)也同步增加了新的內(nèi)容。
“對這項工作，我們專門制作了宣傳手冊去進行發(fā)放、講解?！眳菢s華說。通過對背景、優(yōu)勢、流程等方面進行“一對一”上門宣傳，引導(dǎo)企業(yè)用戶參與電力市場化交易或選擇由電網(wǎng)企業(yè)代理購電，把政策落到實處。 (龍定錦)
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