“春氣發(fā)而百草生，正得秋而萬寶成。”初秋的鄂爾多斯天高氣爽，隨風(fēng)而起的麥浪間，風(fēng)力發(fā)電機(jī)悠然轉(zhuǎn)動(dòng);陽(yáng)光閃爍的黃河畔，太陽(yáng)能光伏板熠熠生輝;井然有序的自動(dòng)化牧場(chǎng)里，高效完整的生產(chǎn)線在持續(xù)穩(wěn)定的電力供應(yīng)下有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著……十年間，在這片風(fēng)景如畫的鄂爾多斯高原上，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展，綠色低碳轉(zhuǎn)型迸發(fā)出巨大活力，鄉(xiāng)村振興的美麗畫卷正在徐徐展開，而在這背后，鄂爾多斯供電公司正以高品質(zhì)的供電服務(wù)，源源不斷地為這座城市的高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>
十年間，作為供電服務(wù)最前沿的鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，以黨建為引領(lǐng)，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為核心，以提升服務(wù)水平為抓手，以服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民美好生活為己任，全面聚焦服務(wù)提升，全面優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，以高品質(zhì)供電服務(wù)擦亮城市發(fā)展底色。
十年來，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝量增長(zhǎng)了150%，報(bào)裝容量增長(zhǎng)460%，辦電時(shí)限壓縮率達(dá)到了300%。業(yè)務(wù)量的激增反映的是鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)的騰飛，也是用電營(yíng)商環(huán)境不斷向好的有力證明。
“同心”黨建，注入紅色動(dòng)能
十年以來，客戶服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)建“同心”黨建品牌，以黨的建設(shè)引領(lǐng)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓黨建強(qiáng)助推服務(wù)強(qiáng)，把每一名黨員的力量凝聚起來、作用發(fā)揮出來，形成攻堅(jiān)克難、無往不勝的強(qiáng)大合力。
客戶服務(wù)中心黨支部多措并舉推動(dòng)黨建工作和供電服務(wù)深度融合，以“同心課堂”、“同心”志愿服務(wù)和“我為客戶代言，爭(zhēng)做先鋒模范”三個(gè)主題實(shí)踐活動(dòng)為主線，守正篤行，久久為功，以“黨建+志愿服務(wù)”、“黨建+智慧服務(wù)”、“黨建+知識(shí)賦能”匯聚力量，助力服務(wù)客戶有速度、有溫度、有力度。
黨支部帶領(lǐng)中心全體黨員，在“急難險(xiǎn)重”中勇挑重任，在攻堅(jiān)克難中錘煉作風(fēng)，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，攻克一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難題，推進(jìn)一項(xiàng)又一項(xiàng)工程落地，打贏一場(chǎng)又一場(chǎng)硬仗。
從2001年電力公司首家95598呼叫中心試點(diǎn)運(yùn)行，到2015年全方位服務(wù)體系建設(shè);從2016年服務(wù)調(diào)度指揮中心全過程服務(wù)管控到2019年智能化營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí);從2021年政企聯(lián)動(dòng)“一窗辦理”到2022年“刷臉”辦電開啟智慧辦電新紀(jì)元……客戶服務(wù)中心在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、全面提升人民群眾電力“獲得感”的路上不懈探索，砥礪前行，為實(shí)現(xiàn)客戶辦電流程更簡(jiǎn)、辦電時(shí)限更短、辦電成本更低，辦電體驗(yàn)更優(yōu)而不懈奮斗，始終將黨旗高高飄揚(yáng)在服務(wù)人民群眾的最前沿。
服務(wù)低碳，筑牢綠色北疆
十年前，位于鄂爾多斯市境內(nèi)的庫(kù)布奇沙漠還是黃沙漫天塵煙滾滾。如今，隨著光伏發(fā)電項(xiàng)目的落地，板上發(fā)電，板下修復(fù)，板間種植的“光伏治沙”新模式為這片古老的沙漠注入了新的活力。這里不僅成為了中國(guó)荒漠化治理的試驗(yàn)場(chǎng)，“金沙、藍(lán)海、綠洲”的獨(dú)特景象更是為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展開辟了新路子。
正泰新能源達(dá)拉特光伏發(fā)電示范基地3號(hào)項(xiàng)目全容量并網(wǎng)發(fā)電;天驕綠能50萬千瓦采煤沉陷區(qū)生態(tài)治理光儲(chǔ)電站順利送電;全國(guó)首家零碳園區(qū)落地鄂爾多斯，綠氫產(chǎn)業(yè)示范工程和風(fēng)光氫儲(chǔ)車產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)……如今的鄂爾多斯，電力賦能添動(dòng)力，綠色發(fā)展風(fēng)正勁。
服務(wù)地方綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展，電力是“先行軍”。鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心聚焦集團(tuán)公司“綠色蒙電”發(fā)展思路，嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)“兩個(gè)率先”“兩個(gè)超過”目標(biāo)要求，全面落實(shí)保障各類能源及時(shí)安全并網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)綠色發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)充分保障。該公司客戶服務(wù)中心對(duì)全市15個(gè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)研，及時(shí)了解園區(qū)負(fù)荷動(dòng)態(tài)，主動(dòng)對(duì)接新能源項(xiàng)目，形成項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。開辟新能源配套送出工程“綠色通道”全力滿足自治區(qū)保障性新能源，風(fēng)光制氫等重點(diǎn)項(xiàng)目接網(wǎng)需求，確保新能源項(xiàng)目和配套送出工程“同步規(guī)劃、同步核準(zhǔn)、同步建設(shè)、同步投運(yùn)”。在接到新能源項(xiàng)目用電報(bào)裝需求后，第一時(shí)間集結(jié)業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域骨干力量組成突擊隊(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)地踏勘后迅速確定供電方案。制定里程碑計(jì)劃，精確倒排工期，細(xì)致拆分各項(xiàng)工作流程，大幅壓縮時(shí)間點(diǎn)，千方百計(jì)保證新能源及時(shí)接入，跑出新能源項(xiàng)目落地的“加速度”，構(gòu)建鄂爾多斯綠色發(fā)展新格局。
助興農(nóng)牧，點(diǎn)燃金色希望
盛夏的陶爾廟嘎查水豐草美，羊羔與田地交相輝映，百畝光伏發(fā)電板在陽(yáng)光下閃爍著耀眼的光芒，呈現(xiàn)出一片生意盎然的發(fā)展生機(jī)。你也許很難想象，過去的陶爾廟耕地久旱荒蕪、勞動(dòng)力大量外流、動(dòng)力電不足……積貧積弱的農(nóng)牧民對(duì)未來的生活一籌莫展。2018年1月，鄂爾多斯供電公司開展駐村幫扶工作。兩年后，5兆瓦光伏發(fā)電站實(shí)現(xiàn)全容量并網(wǎng)發(fā)電，為陶爾廟嘎查脫貧致富注入了強(qiáng)大動(dòng)能。2022年8月，該工程二期項(xiàng)目順利完成并網(wǎng)，預(yù)計(jì)全年發(fā)電850萬千瓦時(shí)，為陶爾廟嘎查帶來每年45萬元的經(jīng)濟(jì)收入，不僅為嘎查的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了資金支持，也極大地提高了當(dāng)?shù)卮迕竦纳钏?。隨著光伏發(fā)電站帶來的產(chǎn)業(yè)振興，陶爾廟嘎查的老百姓生活發(fā)生了翻天覆地的變化。走進(jìn)位于達(dá)拉特旗王愛召鎮(zhèn)的達(dá)拉特旗海高農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限公司，轟隆隆的攪拌機(jī)聲和“哞哞”的牛叫聲此起彼伏，儼然一曲生機(jī)蓬勃的產(chǎn)業(yè)致富“交響曲”。鄂爾多斯供電公司的“及時(shí)電”不僅為這座我國(guó)西部地區(qū)最大的綜合性牧場(chǎng)的自動(dòng)化生產(chǎn)提供了穩(wěn)定的電力保障，更是幫助周邊老百姓的找到了“致富經(jīng)”。
從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興，從電力扶貧到產(chǎn)業(yè)興旺，一直以來，鄂爾多斯供電公司公司客戶服務(wù)中心充分踐行“責(zé)任蒙電”，將扶貧工程、農(nóng)牧業(yè)工程和重點(diǎn)民生工程納入“黨員突擊隊(duì)”重點(diǎn)項(xiàng)目，建立信息臺(tái)賬，有針對(duì)性地對(duì)各個(gè)項(xiàng)目實(shí)時(shí)進(jìn)行工程進(jìn)度推進(jìn)，協(xié)助客戶解決過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過黨建與業(yè)務(wù)融合提升的特色實(shí)踐服務(wù)，以促進(jìn)鄉(xiāng)村振興為抓手，形成了惠民生、解民憂、暖民心的服務(wù)舉措，極大的促進(jìn)黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融合。為了保證保證項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，客戶服務(wù)中心還開展“常駐式”服務(wù)，“線上+線下”相結(jié)合，驗(yàn)收和送電同步推進(jìn)，全力推進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)用電。對(duì)于符合政策要求的農(nóng)牧區(qū)小手工、養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工等中小型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施動(dòng)力電客戶、電機(jī)井客戶，以及滿足鄉(xiāng)村振興所需廣播發(fā)射臺(tái)客戶，全部納入“零投資”范圍，彰顯了責(zé)任蒙電的使命擔(dān)當(dāng)，為給農(nóng)牧業(yè)發(fā)展注入新的活力。
十年征程，同心領(lǐng)航，風(fēng)高云闊，征鵬萬里。
鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心用奮斗鑄成時(shí)代答卷，用擔(dān)當(dāng)成就品質(zhì)發(fā)展，用汗水澆筑品牌豐碑。未來，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)戮力同心，一往無前，全力提升“全新”現(xiàn)代化供電服務(wù)水平，為草原明珠鄂爾多斯蓬勃發(fā)展譜寫靚麗新篇!（高海?。?/p>
評(píng)論