從錦繡川蜀到白山黑水、從瀟湘大地到天山南北，有這樣一個群體——他們的足跡遍布大街小巷、田間地頭，他們急群眾之所急、想群眾之所想，零距離、心貼心，解難題、辦實事，用實際行動當好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。
這就是國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊。
“共產(chǎn)黨員服務隊的工作開展要常態(tài)化、制度化，要圍繞著為人民服務的宗旨，成為黨聯(lián)系群眾的一道連心橋。”2011年8月20日，時任中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習近平考察國家電網(wǎng)四川電力(成都)共產(chǎn)黨員服務隊時作出重要指示。
多年來，國家電網(wǎng)有限公司持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務隊建設，堅持把共產(chǎn)黨員服務隊建設作為踐行黨的根本宗旨、履行央企社會責任、創(chuàng)新基層黨建工作的重要載體。從2011年的39支隊伍、隊員不足800人，壯大到4800余支隊伍、隊員10.8萬名，布局從部分市縣，發(fā)展到覆蓋公司全部經(jīng)營區(qū)域，工作范圍從日常供電服務、愛心志愿服務等方面，延伸到重點工程建設、重大科技攻關、客戶增值服務等各個領域、各條戰(zhàn)線，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊用實際行動體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司的忠誠與擔當，樹立了一面面攻堅克難、為民服務的先鋒旗幟，形成了基層黨建工作的響亮品牌。
高揚先鋒旗幟，壯大隊伍力量，推動共產(chǎn)黨員服務隊建設管理常態(tài)化、制度化
人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場。“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨是以人民為中心的發(fā)展思想在國家電網(wǎng)公司的集中體現(xiàn)。
“你們這些娃娃就像當年的張思德。”張思德生前戰(zhàn)友、老紅軍崔同勝握著供電員工的手說。受此啟發(fā)，不滿23歲的棗園供電所所長王軍扛起了電力便民服務隊的大旗，立志像張思德一樣為人民服務。這支成立于1999年的電力便民服務隊后來更名為國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務隊。
急群眾之所急，想群眾之所想。李慶長憑借自己精湛的業(yè)務和細致的服務，24小時為客戶解決用電問題。2001年9月，李慶長共產(chǎn)黨員服務隊掛牌成立。此后，李慶長和服務隊隊員們每天穿行于哈爾濱街頭巷尾，為客戶解決一個又一個用電難題。他說：“當時沒想做多大的事，就想做一個好人，做一點小事。”
2002年，國網(wǎng)四川電力按照四川省委和國家電網(wǎng)公司黨組的部署，深入實施“黨員先鋒工程”，廣泛開展“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生命線”主題教育活動。同年4月，國家電網(wǎng)四川電力(成都)共產(chǎn)黨員服務隊成立。2003年，共產(chǎn)黨員服務隊模式在國網(wǎng)四川電力全面推廣。“有呼必應，有難必幫”成為他們堅守的服務承諾。
如雨后春筍般，湖北京山農(nóng)村“紅馬甲服務隊”、江西瑞金“小太陽”供電服務隊等特色服務隊越來越多，社會影響也越來越大。
2012年，公司黨組決定在公司范圍內(nèi)成立共產(chǎn)黨員服務隊，并以“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名。這年3月，公司印發(fā)《共產(chǎn)黨員服務隊管理辦法(試行)》，明確了共產(chǎn)黨員服務隊組建的條件和標準，服務隊隊員由業(yè)務能力突出的共產(chǎn)黨員、入黨積極分子、共青團員組成，黨員比例應占到一半以上;在組織建設上，要求具備條件的要建立黨支部，并按黨章開展組織生活，提升黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
從三三兩兩的個體到規(guī)范有序的隊伍，共產(chǎn)黨員服務隊建設邁上新臺階。應急搶險、扶弱助困、奉獻愛心……共產(chǎn)黨員服務隊用心服務，成為國家電網(wǎng)公司服務窗口的先鋒和標桿。
2016年，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊獲評“中央企業(yè)志愿服務品牌”。
2018年5月，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《關于進一步深化國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊建設的意見》。公司按照統(tǒng)一建設管理、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一品牌形象“四個統(tǒng)一”原則，著力提升標準化、制度化、專業(yè)化水平，全面推進黨員服務隊高質量發(fā)展。
“明確的服務機制、流程，使得隊伍換了幾茬人后，不僅服務質量沒變，而且不斷擴展了服務內(nèi)容。”國家電網(wǎng)四川電力(成都高新連心橋)共產(chǎn)黨員服務隊現(xiàn)任隊長劉杰說。
國家電網(wǎng)公司把共產(chǎn)黨員服務隊作為鍛煉黨員的熔爐、培養(yǎng)人才的陣地，選拔黨性強、業(yè)務精、作風好的共產(chǎn)黨員擔任隊長，以黨員帶隊員、以隊員帶全員，在實踐中培育出成都連心橋、武漢知音共產(chǎn)黨員服務隊等一批先進集體，涌現(xiàn)出“改革先鋒”“時代楷模”張黎明、全國道德模范劉源等一大批先進典型，吸引越來越多年輕黨員、入黨積極分子和青年員工加入其中。
國家電網(wǎng)天津電力心連心(寧河)共產(chǎn)黨員服務隊資助貧困學生8年不間斷，被資助的學生龔家鑫畢業(yè)后應聘進入國網(wǎng)天津電力，并成為共產(chǎn)黨員服務隊的一員，帶著服務奉獻的火種，繼續(xù)向社會傳遞著關心關愛。8月9日，龔家鑫帶著一些日用品和學習資料來到寧河區(qū)廉莊鎮(zhèn)后米廠村，看望即將升入高三的困難學生趙子良，向他傳授學習經(jīng)驗，讓他保持良好心態(tài)。
今年上半年，公司系統(tǒng)各級共產(chǎn)黨員服務隊組織開展專項行動4011次，開展服務27.8萬次，參與重大保電4329次，開展搶修搶險16.3萬人次、志愿服務34.2萬人次。
在急難險重任務中勇挑重擔，沖鋒在前，充分彰顯共產(chǎn)黨員服務隊的為民情懷和責任擔當
滄海橫流方顯英雄本色。哪里最困難、最艱險，哪里就有共產(chǎn)黨員服務隊高高飄揚的旗幟，就有共產(chǎn)黨員服務隊隊員們沖鋒在前的身影。
今年年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，在重災區(qū)的湖北，國家電網(wǎng)湖北電力(武漢蔡甸知音)共產(chǎn)黨員服務隊帶領200多名施工人員，與時間賽跑，5天5夜完成原本20多天工期的火神山醫(yī)院供電任務;國家電網(wǎng)湖北電力(武漢江夏知音)共產(chǎn)黨員服務隊帶領300余名施工人員，3天3夜完成了平時15天的工作量，成功給雷神山醫(yī)院送電;國家電網(wǎng)湖北電力(宜昌枝江)共產(chǎn)黨員服務隊用1個小時恢復了奧美醫(yī)療報停的變壓器，用10個小時完成200米電纜高空架設任務……
疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，一定要打贏。在浙江，國家電網(wǎng)浙江電力(嘉興南湖)紅船共產(chǎn)黨員服務隊用5個小時，解決口罩生產(chǎn)企業(yè)宏昌生物醫(yī)療公司的“難產(chǎn)”困境，30分鐘恢復涉及嘉興科技城新型冠狀病毒肺炎醫(yī)學觀察僑鄉(xiāng)留觀點等重要客戶用電;在江蘇，國家電網(wǎng)江蘇電力(金湖飛虎)共產(chǎn)黨員服務隊24小時值守，協(xié)助江蘇愛福特84股份有限公司開展線路設備特巡，頂風冒雪搶修故障線路為疫情防控檢測點恢復供電;在安徽，國家電網(wǎng)安徽電力(蚌埠禹風)共產(chǎn)黨員服務隊用6天時間為蚌埠市傳染病醫(yī)院擴建工程供電，連續(xù)40個小時為防疫物資生產(chǎn)企業(yè)提供不間斷電源，全力為1069家復工復產(chǎn)企業(yè)提供可靠電力保障;在新疆，國家電網(wǎng)天山雪蓮(烏魯木齊)共產(chǎn)黨員服務隊100多名隊員主動申請駐崗值班，全天候對4家疫情防控定點醫(yī)院、10家藥品生產(chǎn)企業(yè)提供用電服務……
共產(chǎn)黨員服務隊立足崗位、踐行宗旨，在建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中當先鋒、作表率，沖在一線、干在前頭，展現(xiàn)“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的央企擔當。
這種傳統(tǒng)由來已久。在重點電網(wǎng)工程建設現(xiàn)場，他們克服環(huán)境惡劣、條件艱苦等各種困難，奮戰(zhàn)在生命禁區(qū)、黃河源頭、邊境高原……讓無電地區(qū)通電，讓大電網(wǎng)延伸，讓配電網(wǎng)更堅強，推動電網(wǎng)高質量發(fā)展。
在重大保電活動中，他們實現(xiàn)“零閃動”的目標，忠誠踐行“保電有我、有我必勝”的承諾。
在面對自然災害時，他們是搶險救災、電力保障、災后重建等工作的急先鋒和中流砥柱。
在每次險情發(fā)生時，他們總是第一時間趕到現(xiàn)場，積極參與社會突發(fā)事件的應急救援。
守土有責、守土負責、守土盡責。在急難險重任務中，他們勇挑重擔，帶動全體員工攻堅克難、奮勇爭先。
汶川特大地震發(fā)生后，在共產(chǎn)黨員服務隊的帶領下，供電員工冒著余震不斷的危險，當天就實現(xiàn)了震區(qū)指揮部和醫(yī)院等的電力供應;抗擊超強臺風“利奇馬”，295支國家電網(wǎng)浙江電力紅船共產(chǎn)黨員服務隊8300余名黨員晝夜奮戰(zhàn)，4天時間為受臺風影響的65409個臺區(qū)恢復供電;今年6月以來，鄱陽湖在警戒線以上高位運行43天，303支國家電網(wǎng)江西電力共產(chǎn)黨員服務隊近5000名黨員奔赴抗洪一線，架設抗洪照明臨時線路近1016.46千米，安裝照明燈31726盞，確保了抗洪搶險高效開展……
在一次次急難險重任務面前，他們堅毅果敢，義無反顧，以實際行動詮釋了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的電網(wǎng)鐵軍精神。
群眾的需求就是共產(chǎn)黨員服務隊努力的方向，只要是有利于人民群眾的事，哪怕再細微也努力去做
“小曹，我拖地滑了一下，腳有點疼。”7月28日，國家電網(wǎng)河南電力(蘭考焦裕祿)共產(chǎn)黨員服務隊隊員曹剛接到了結對幫扶的孤寡老人張秀珍的電話。不到10分鐘，曹剛趕到老人的家，送她去了醫(yī)院。之后，曹剛和愛人每天都來老人家里，幫她打掃衛(wèi)生、洗衣做飯，陪她嘮家常，直到張秀珍能夠生活自理。老人逢人就說：“我沒有親人，曹剛對我比親人還親。”
有呼必應，有難必幫。有困難，找國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊。
群眾的需求是共產(chǎn)黨員服務隊努力的方向。在日常工作中，隊員們除做好日常業(yè)務、應急搶修等基本服務外，還為社區(qū)居民、企業(yè)、鄉(xiāng)村、學校、醫(yī)院提供親情服務。供電服務逐漸延伸到志愿服務，共產(chǎn)黨員服務隊的點滴善行凝聚起一股股正能量——
國家電網(wǎng)四川電力(成都高新連心橋)共產(chǎn)黨員服務隊與46戶孤寡老人、殘疾人、特困戶結成對子，為他們專門開通“連心橋熱線”，為200多戶老人的家中裝上了專門制作的“愛心閃燈門鈴”;國家電網(wǎng)江蘇電力(如東)退役軍人共產(chǎn)黨員服務隊先后對200多名孤寡老人、傷殘軍人、老紅軍等開展精準幫扶，幫助他們整修電源線路、更換煤氣罐、送生活必需品;國家電網(wǎng)山東電力(濟南)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊先后為210個愛心社區(qū)、敬老院提供上門服務5300多次，解決用電困難400多次，節(jié)日期間走訪看望困難群眾1.2萬余戶次……
作為公司履行央企“三大責任”、做好電力先行官、提升服務水平的有效載體，共產(chǎn)黨員服務隊堅持鮮明的政治立場、深厚的為民情懷，只要有利于人民群眾的事，哪怕再細微也努力去做。
共產(chǎn)黨員服務隊把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，持續(xù)補齊服務短板，持續(xù)提高服務的便捷性、精準性和實效性，切實提升客戶滿意度和獲得感。
針對不同的客戶需求，共產(chǎn)黨員服務隊推出不同的服務策略，一項項特色服務逐漸涌現(xiàn)。
國家電網(wǎng)湖南電力(郴州)共產(chǎn)黨員服務隊為供電區(qū)域內(nèi)736家規(guī)模以上企業(yè)打造復工復產(chǎn)“一戶一策”服務策略，開辟業(yè)擴報裝綠色通道，提供數(shù)據(jù)應用和電能替代增值服務;國家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務隊為保障櫻桃種植可靠用電，開展“主動了解、主動服務、主動行動”的特色服務，采取“早來1個小時、晚走1個小時、重點設備時時巡查”的保電做法，有效減少用電故障;防汛期間，國家電網(wǎng)客服中心共產(chǎn)黨員服務隊開通洪澇災害地區(qū)重要訴求綠色通道，制訂非供電業(yè)務緊急處理流程，利用網(wǎng)上國網(wǎng)APP開展防汛減災科普知識推廣……
辦實事、解難題，共產(chǎn)黨員服務隊在為民服務中不斷提升供電服務的溫度。
延伸服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，提升服務質量，共產(chǎn)黨員服務隊在為民服務的道路上堅定前行
今年3月，浙江杭州余杭亭趾紡織品加工廠通過查詢“轉供電費碼”發(fā)現(xiàn)未享受應有的電費優(yōu)惠。經(jīng)杭州供電公司、市場監(jiān)管部門、小微企業(yè)三方聯(lián)動與負責向其轉供電的啟程紡織園協(xié)商后，該紡織園將773.9元減免電費退還給加工廠。
全國人大代表、中電?？刀麻L陳宗年認為，國網(wǎng)浙江電力在杭州首創(chuàng)的“轉供電費碼”等電力大數(shù)據(jù)服務確保了政策紅利及時足額傳導至終端用戶，能真正幫助中小微企業(yè)渡過難關。
這背后凝結的是國家電網(wǎng)浙江電力杭州紅船共產(chǎn)黨員服務隊大量的心血。他們廣泛走訪調研了解參與方需求，為參與方畫像，多方合力以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)破解轉供電違規(guī)加價壁壘，把政策落地的3億多元電費減免“紅包”，及時足額送到杭州14區(qū)縣40萬家復工復產(chǎn)的轉供電用戶特別是小微企業(yè)手中。
共產(chǎn)黨員服務隊發(fā)揮扎根一線、貼近實際的優(yōu)勢，堅持問題導向、需求導向、結果導向，立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，在深化改革創(chuàng)新、破解發(fā)展難題中揚旗幟、勇?lián)敗?/p>
在±800千伏青海—河南特高壓直流輸電工程驗收工作中，國家電網(wǎng)直流技術中心共產(chǎn)黨員服務隊13名隊員在14天內(nèi)共完成67份驗收方案審核，提出54項驗收技術監(jiān)督意見，編制直流控制保護等專項驗收作業(yè)指導書38份，累計發(fā)現(xiàn)各類問題138項。
服務方式也不斷創(chuàng)新。
橫向上，為了滿足客戶多元化用能需求，共產(chǎn)黨員服務隊不斷提升服務意識、服務能力、服務水平，并結合工作實際，主動提供增值服務，提升客戶體驗。
今年4月，河北武安市中貿(mào)再生利用有限公司準備建設一座容量為2萬千瓦的35千伏變電站，正常業(yè)擴報裝及施工建設周期需5個月。了解到客戶需求后，國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務隊為該企業(yè)量身定制了“共享移動站”服務方案——簽訂合同一個月內(nèi)，“共享移動站”站內(nèi)部分完工，整體投資減少5%，占地面積較常規(guī)變電站減少35%，同時還為該企業(yè)提供節(jié)能、用電政策咨詢等增值服務。
縱向上，由“單打”變“合作”，志愿服務延伸到其他公共服務行業(yè)。
“我打了一個電話，服務隊隊員就上門服務了，把我家里的水、電、氣、熱問題全都解決了。”5月13日，天津濱海新區(qū)新城家園居民劉女士說。
在服務客戶的過程中，國家電網(wǎng)天津電力心連心(濱海黎明)共產(chǎn)黨員服務隊隊長張黎明多次接到群眾提出的供水、供熱等延伸服務需求，為此他向濱海新區(qū)的公共服務行業(yè)發(fā)起了組建共產(chǎn)黨員服務隊聯(lián)盟的倡議。30多支公共服務行業(yè)的共產(chǎn)黨員服務隊、400多名共產(chǎn)黨員，充分發(fā)揮公共服務職能屬性的集成效應，依托各自行業(yè)特點，把常規(guī)服務與差異化需求相融合，打破行業(yè)壁壘，提供多維聯(lián)動服務。
一名黨員，就是一面旗幟;一支隊伍，就是一座堡壘。在共產(chǎn)黨員服務隊的示范帶動下，公司廣大干部員工凝心聚力、拼搏奉獻，以更高的站位、更有力的舉措、更務實的作風，努力當好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，譜寫出建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新篇章，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展和決勝全面建成小康社會作出積極貢獻。
(徐俊釤、李毅、王淑琪、章岑、陳巍巍、祝科、戶邊疆對本文亦有貢獻)
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