“咱們在擦拭電源開關(guān)插頭、插座及電器外殼時，不能用濕毛巾?！?月3日，在上海市徐匯區(qū)天平街道“66梧桐院·天平鄰里匯”，國家電網(wǎng)上海電力明燈（市南小彭）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員為客戶講解安全用電的注意事項。天平鄰里匯是該街道的“一站式”社區(qū)綜合服務(wù)中心。近年來，黨員服務(wù)隊擔(dān)起社會責(zé)任，定期組織隊員來這里為工作人員和周圍居民提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。當(dāng)天，隊員們對中心內(nèi)“鄰里餐廳”“天天影吧”“便民理發(fā)屋”等用電量較大的場所進行了用電安全排查，仔細檢查控制開關(guān)、插座以及線路布局，并對電器的日常維護和保養(yǎng)給出建議。
“這里進出的居民很多，用電量挺大的，你們來了就像給這臺社區(qū)服務(wù)引擎注入最安全的‘潤滑劑’?！碧炱洁徖飬R現(xiàn)場負責(zé)人王先生連連道謝。
2012年，上海市南供電公司成立國家電網(wǎng)上海電力明燈（市南小彭）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。黨員服務(wù)隊以上海市勞動模范彭奕為標(biāo)桿，為服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展、能源轉(zhuǎn)型實踐和人民美好生活提供可靠的電力保障。
自成立以來，黨員服務(wù)隊積極開展延伸服務(wù)，從負荷管理、設(shè)備健康體檢、智能園區(qū)服務(wù)等方面出發(fā)，為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升客戶電力獲得感和滿意度，在助力優(yōu)化營商環(huán)境、城市精細化管理等重點工作中攻堅克難，彰顯黨員的先鋒模范作用。黨員服務(wù)隊曾獲得上海市優(yōu)秀黨員示范崗、上海企業(yè)創(chuàng)新文化十佳品牌、國家電網(wǎng)有限公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等榮譽。
主動作為亮承諾
2019年6月6日，黨員服務(wù)隊接到徐匯區(qū)田林八九十居委會的電話，稱片區(qū)的田林十村小區(qū)加裝電梯工作已進入前期流程，希望供電公司確認能否遷移影響電梯安裝的低壓架空線。
得知居民需求后，黨員服務(wù)隊立即組織隊員到田林十村勘查。田林十村是一個老式住宅小區(qū)。隊員們勘查時注意到該小區(qū)內(nèi)居民以老年人居多，且單獨門號內(nèi)的住戶數(shù)量較少，若采用標(biāo)準(zhǔn)的架空線路改電纜方案，工程費用有十多萬元，分?jǐn)偟矫繎艟用耦^上實在是一筆不小的開銷。
經(jīng)過與社區(qū)和街道辦事處的溝通，黨員服務(wù)隊決定想辦法優(yōu)化工作方案。黨員服務(wù)隊召集專業(yè)部門人員及設(shè)計人員一同到現(xiàn)場。經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查，事情終于在當(dāng)年的7月2日出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。在當(dāng)天勘查過程中，樓宇旁的一處廢棄垃圾豎井引起了隊員的注意。經(jīng)與社區(qū)相關(guān)人員溝通，黨員服務(wù)隊決定利用此處墻體，在兼顧低壓線路改接、工程費用降低需求的同時，避免對原有居民住戶的影響。黨員服務(wù)隊利用在重點工程中建立的優(yōu)化流程機制，同步協(xié)調(diào)方案流轉(zhuǎn)及設(shè)計，在5個工作日內(nèi)便完成了項目可研批復(fù)等一系列流程，并將所有外線施工時間壓縮到30個工作日內(nèi)，于8月初完成了低壓架空線改遷。
2019年8月22日上午，田林八九十居委會和田林一街坊業(yè)委會的代表來到市南供電公司宜山路基地，感謝供電公司為田林十村小區(qū)改裝電梯搬遷低壓線路做出的一系列努力。
近年來，黨員服務(wù)隊在供電服務(wù)范圍內(nèi)，主動與政府既有多層住宅加裝電梯辦公室建立了定期溝通聯(lián)絡(luò)機制，主動靠前服務(wù)，提前謀劃，打造“一棟一策”專屬用電服務(wù)方案，為這項實事工程提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，提升客戶的滿意度。
用心服務(wù)解難題
4月28日，黨員服務(wù)隊來到閔行區(qū)華一新城，開展第二期地面新能源汽車充電裝置加裝前的勘查工作。當(dāng)他們路過第一期安裝完成的集中充電車位時，看到7輛新能源汽車正在有序充電?？辈楝F(xiàn)場，不少居民前來詢問隊員第二期充電裝置的加裝進度，言語中充滿了對該項目的期待。
兩個多月前，華一新城地面還沒有新能源汽車充電車位。
華一新城是閔行區(qū)的一個老舊小區(qū)。由于小區(qū)場地情況復(fù)雜、施工條件差、地面停車位未規(guī)劃新能源汽車充電裝置位置等原因，小區(qū)內(nèi)新能源汽車車主長期面臨充電困難。
伴隨著居民需求日益旺盛，2月1日，華一新城業(yè)委會和物業(yè)公司向市南供電公司咨詢新增電源項目，說明了小區(qū)的特殊情況。黨員服務(wù)隊隨即與業(yè)委會、物業(yè)共同前往現(xiàn)場勘查。了解到小區(qū)施工環(huán)境復(fù)雜，黨員服務(wù)隊決定以第三方調(diào)解員的角色介入，與業(yè)委會、物業(yè)公司、居委會建立四方協(xié)同機制，并依托專業(yè)技術(shù)部門制訂出一套完善可行的方案。
經(jīng)協(xié)商，市南供電公司決定在小區(qū)一側(cè)的公共外墻上集中安裝新能源汽車充電樁表位。同時，物業(yè)開辟周邊空地，統(tǒng)一安排長期租賃的新能源汽車車位，確保車主停車有位、充電有序。這樣一來，低樓層居民關(guān)心的樓棟外立面保住了，小區(qū)新能源汽車車主的需求也能得到滿足。
方案獲得居民的認可后，黨員服務(wù)隊第一時間牽頭專業(yè)部門現(xiàn)場勘查，同時組織隊員細致收集居民需求，針對各項問題進行溝通協(xié)調(diào)，高效制訂解決方案，最終將外線電纜的敷設(shè)路徑優(yōu)化至小區(qū)綠化帶內(nèi)并將施工時間控制在非休息時段。
3月初，華一新城的新能源汽車集體充電表箱正式通電，7個集體充電車位有了專用充電電源。華一新城業(yè)主委員會還特意給市南供電公司送來了一面印有“精誠服務(wù)，盡心盡責(zé)”的錦旗。
近年來，黨員服務(wù)隊持續(xù)深入有類似情況的老舊小區(qū)，了解居民實際需求，主動對接相關(guān)物業(yè)公司和居委會，推進新能源充電樁安裝工作，積極服務(wù)新能源汽車有序充電和分布式能源全額消納等項目。
靠前服務(wù)提能效
7月，上海電網(wǎng)最高日用電負荷達到3352.7萬千瓦，創(chuàng)歷史新高?；馃岬募竟?jié)里，黨員服務(wù)隊隊員堅守在迎峰度夏一線，精準(zhǔn)調(diào)控，確保電網(wǎng)平穩(wěn)度夏。
“設(shè)備全部正常運行，數(shù)據(jù)采集正常，正在進行用能策略優(yōu)化?！?月14日，黨員服務(wù)隊隊員來回穿梭于上海閔行區(qū)萬象城的配電間、空調(diào)設(shè)備房等處，仔細檢查室內(nèi)外客戶側(cè)用能優(yōu)化控制系統(tǒng)設(shè)備的運行情況，記錄各項數(shù)據(jù)。
萬象城是華潤集團在上海虹橋樞紐附近打造的一個大型城市綜合體。5月份，萬象城商業(yè)樓宇用能優(yōu)化示范項目正式啟動后，黨員服務(wù)隊主動上門，在檢查項目設(shè)備的同時，還對萬象城商場相關(guān)工作人員進行技術(shù)指導(dǎo)。7月初，萬象城商業(yè)樓宇用能優(yōu)化示范項目投運。在項目投運初期，隊員們連續(xù)兩周每天24小時跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)，調(diào)整系統(tǒng)策略，確保系統(tǒng)有序?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)控，發(fā)揮最大作用。該項目是目前國內(nèi)最大規(guī)模的商業(yè)樓宇用能優(yōu)化可持續(xù)性示范項目，可實現(xiàn)整體能效提升12%以上，每年大約節(jié)省電費37萬元。
8月份，黨員服務(wù)隊上門走訪了解系統(tǒng)運行情況時，上海萬象城負責(zé)人說：“這么智慧的系統(tǒng)幫助我們節(jié)約了不少電費。我們用省出來的錢不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶實實在在得實惠！”
一直以來，黨員服務(wù)隊努力建設(shè)用能優(yōu)化系統(tǒng)，爭當(dāng)綠色低碳排頭兵，始終結(jié)合服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟民生發(fā)展，在綜合能源、業(yè)態(tài)創(chuàng)新中為不同類型客戶提供差異化服務(wù)、解決用電難題，在服務(wù)創(chuàng)新中踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。
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