●嚴(yán)格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴報裝流程，低壓客戶控制在2個環(huán)節(jié)、10千伏高壓客戶控制在3個環(huán)節(jié)，廣州、深圳實行低壓非居民(小微企業(yè))在申請環(huán)節(jié)即可完成合同簽訂
●嚴(yán)控業(yè)擴報裝全流程及業(yè)擴配套項目各環(huán)節(jié)、流程時限，低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間在去年的管控目標(biāo)上進一步下降約10%
●減少故障停電次數(shù)，加強配網(wǎng)建設(shè)力度，實現(xiàn)供電可靠性穩(wěn)步提升
近日，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作措施》(以下簡稱《措施》)，從提高“獲得電力”指標(biāo)水平、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力等五方面提出了15條措施，在辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時間、費用成本、供電可靠性等方面再次“加碼”，為南方五省區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境。
“與去年相比，今年新增了持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)、加強移動終端作業(yè)應(yīng)用、加強與政務(wù)服務(wù)平臺對接、加強電價政策宣傳等措施。”公司市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
辦電環(huán)節(jié)方面，《措施》提出了要嚴(yán)格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴報裝流程，低壓客戶控制在2個環(huán)節(jié)、10千伏高壓客戶控制在3個環(huán)節(jié)。廣州、深圳實行低壓非居民(小微企業(yè))在申請環(huán)節(jié)即可完成合同簽訂，其他地方逐步推行;優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務(wù)流程，完善“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式，實行低壓小微企業(yè)業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送，提供電子簽章及預(yù)約上門服務(wù)。
接電時間方面，《措施》提出要按照客戶接電需求倒排工期落實停電安排;嚴(yán)控業(yè)擴報裝全流程及業(yè)擴配套項目各環(huán)節(jié)、流程時限，低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間在去年的管控目標(biāo)上進一步下降約10%，其中，廣州、深圳低壓非居民(小微企業(yè))客戶平均接電時間不超過8天。
費用成本方面，《措施》提出了出臺優(yōu)化業(yè)擴投資界面延伸策略，進一步明確延伸客戶范圍和延伸標(biāo)準(zhǔn)，保障重點地區(qū)、重點客戶延伸投資需求;嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，并通過供電營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺等多種渠道，做好電價政策的宣傳、告知和解釋工作。
供電可靠性方面，《措施》提出要減少故障停電次數(shù);加強配網(wǎng)建設(shè)力度，實現(xiàn)供電可靠性穩(wěn)步提升。廣州、深圳客戶平均停電時間達到1小時以內(nèi)。
《措施》還提出，將持續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+用電”創(chuàng)新服務(wù)舉措，完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級全網(wǎng)推廣，推行電力服務(wù)入駐地方政務(wù)服務(wù)平臺，力爭與地方政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享對接，實現(xiàn)客戶報裝資料“零提交”。優(yōu)化業(yè)擴現(xiàn)場作業(yè)模塊功能，實現(xiàn)現(xiàn)場收集客戶信息、拍照和掃碼，現(xiàn)場表單生成和客戶電子簽名;通過GPS定位作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與客戶需求互聯(lián)互通，自動搜索電源，推行典型設(shè)計，壓減現(xiàn)場勘察時間。
評論