本報訊 截至11月22日，“網上國網”APP注冊客戶超過2億戶，月活躍客戶3800萬戶。
2019年12月份，“網上國網”APP上線，面向用電客戶能提供線上辦電、實時交費、可視化報修、電費電量查詢、電子發(fā)票開具等“一站式”服務，實現新能源汽車充電樁報裝、找樁充電、分布式光伏并網申請、電費結算等新能源業(yè)務“一網通辦”。
“網上國網”APP聚焦供電服務，創(chuàng)新線上辦、互動辦、透明辦等辦電模式，助力營商環(huán)境優(yōu)化；深化辦電“e助手”推廣應用，實現業(yè)務線上辦理、進度全景展示、線上多方互動，客戶線上辦電率達96.5%；全力推動證照調取、項目儲備、外線審批、聯合過戶“一網通辦”，貫通36個省市政務平臺，實現19省份客戶營業(yè)執(zhí)照、7省份不動產信息在線調取，累計減少客戶跑腿2623萬次。
為著力提升線上供電服務水平，“網上國網”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系，為客戶“全天候”提供關鍵信息動態(tài)推送、搶修進度實時答復等服務，特別是在今年應對河南暴雨、臺風“煙花”的保電服務中，“網上國網”APP主動推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計達1100萬次，不斷提高客戶獲得感和滿意度。
10月27日，“網上國網”APP上線“網上國網”代理購電服務專區(qū)，為客戶提供政策咨詢、合同簽訂、業(yè)務辦理、電費賬單查詢等服務，目前，“網上國網”代理購電服務專區(qū)客戶累計訪問量達250.69萬次，客戶線上簽訂購售電合同4.3萬筆，實現了代理購電信息線上公布、業(yè)務線上辦理，全力支撐代理購電工作快速推進。
“網上國網”將推動各類業(yè)務線上高效辦理，持續(xù)挖掘客戶服務需求，推動服務迭代升級，優(yōu)化產品功能，提升客戶服務體驗。
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