“11時42分，武昌區(qū)下新河路50517柱上變壓器發(fā)生故障停電，搶修人員已趕往現(xiàn)場，請客戶經(jīng)理做好解釋工作?！?1月27日，湖北武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)搶修指揮座席許震電話告知武昌客戶服務(wù)中心。此時，許震面前的電腦屏幕上是一張武漢地圖，一個代表設(shè)備故障的紅色標(biāo)記正在地圖上閃爍，一個代表搶修人員車輛的圖標(biāo)正向著紅色標(biāo)記移動。
這個數(shù)字地圖正是10月20日在武漢供電公司投入使用的“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”。今年，武漢供電公司深入推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，打造“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”，實現(xiàn)供電服務(wù)全場景的全程在線、實時可視、智能指揮，提升供電服務(wù)效率，最大限度減少停電時長，提升客戶獲得感與滿意度。
電網(wǎng)全景盡在掌控
9月30日，國網(wǎng)湖北省電力有限公司完成企業(yè)級數(shù)字基礎(chǔ)平臺上線運(yùn)行，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)全局共享、資源跨業(yè)務(wù)重復(fù)利用。武漢供電公司依托企業(yè)中臺，以供電服務(wù)指揮系統(tǒng)為載體，整合調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”。
武漢供電公司將“站-線-變-戶”拓?fù)渚W(wǎng)架與真實的地理地圖疊加，在“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”上呈現(xiàn)出武漢電網(wǎng)全景。“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”基于國網(wǎng)湖北電力企業(yè)中臺，接入了從0.4千伏配電變壓器到220千伏變電站的運(yùn)行數(shù)據(jù)。使用者在地圖上點(diǎn)擊任何一個配電變壓器，就可以看到該設(shè)備的基礎(chǔ)信息以及由它供電的客戶信息，同時還能查看設(shè)備的電流、電壓、負(fù)荷等參數(shù)曲線，溯源顯示上級電源拓?fù)浜途€路走向。
“以前查找設(shè)備停電故障，我們需要打開好幾個系統(tǒng)，有時候因為數(shù)據(jù)不一致還要反復(fù)核實，十分費(fèi)勁。現(xiàn)在有了這張數(shù)字地圖，拓?fù)潢P(guān)系一目了然，很快就能查找到所需的全部信息，大大提高了工作效率?！蔽錆h供電公司漢口配網(wǎng)運(yùn)檢分公司搶修員盧山說。
目前，“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”已經(jīng)接入了武漢全域253座變電站、681條輸電線路、3795條配電線路、8.2萬臺配電變壓器和581萬戶客戶的基礎(chǔ)信息。該公司正在漢口濱江數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范區(qū)試點(diǎn)落地新能源設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測、低碳社區(qū)能效分析、碳排放計量等新應(yīng)用場景，不斷延伸“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”的維度。
配網(wǎng)搶修質(zhì)效提升
“以往從停電客戶撥打95598報修到工單派發(fā)到一線搶修人員手中，最快也要10分鐘?，F(xiàn)在3分鐘即可自動生成主動搶修工單并派發(fā)到搶修人員手機(jī)APP上?！蔽錆h供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任張鐘毓說。
當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可以主動感知停電事件、智能研判影響范圍，在“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”上定位故障點(diǎn)，并自動生成主動搶修工單，通過“掌上供電服務(wù)”APP將工單派發(fā)至一線搶修人員。同時，供電服務(wù)指揮中心可以根據(jù)工單一鍵生成并發(fā)布停電信息，群發(fā)短信告知停電區(qū)域的客戶經(jīng)理和客戶。當(dāng)停電涉及政府、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)等重要客戶時，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)還會同步告知各級管理人員，及時采取應(yīng)急保障措施。
搶修人員手機(jī)接收工單后第一時間趕往現(xiàn)場，而供電服務(wù)指揮中心則可以遠(yuǎn)程監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度，在地圖上查看搶修人員軌跡?！皵?shù)字電網(wǎng)一張圖”還能提示到達(dá)現(xiàn)場超時、搶修軌跡異常等情況，保證供電服務(wù)質(zhì)量。
“地圖不僅能顯示故障地點(diǎn)，還能顯示搶修隊伍和應(yīng)急電源車等應(yīng)急資源的分布情況，幫助我們靈活調(diào)配人員和物資，迅速支援搶修力量不足的區(qū)域?！痹S震介紹。
11月7日，武漢遭遇10級大風(fēng)，局部地區(qū)發(fā)生聚集性故障停電，搶修力量明顯不足。供電服務(wù)指揮中心通過“數(shù)字一張圖”實時查看故障區(qū)域周邊搶修班組的忙閑狀態(tài)，就近調(diào)配空余力量前往支援，以最快速度排除故障、恢復(fù)供電。
自“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”投入使用以來，武漢供電公司逐步構(gòu)建起“上下貫通、橫向協(xié)同、指揮順暢”的配網(wǎng)搶修指揮體系，城區(qū)配網(wǎng)故障搶修響應(yīng)平均時長較以前縮短40%。
指尖交互體驗更佳
“我們現(xiàn)在多了兩個給力的助手?！蔽錆h供電公司運(yùn)維檢修部專責(zé)盧晨介紹，“‘掌上供電服務(wù)’APP實現(xiàn)了一線搶修的移動化辦公、可視化作業(yè)，‘電力小助手’微信小程序則給予客戶更加豐富的交互式體驗。”
“現(xiàn)在處理工單比以前可方便多了。”盧晨打開手機(jī)，點(diǎn)擊“掌上供電服務(wù)”APP，首頁顯示了故障報修、主動搶修、配網(wǎng)巡檢、非搶工單等十余個功能模塊，“工單會實時發(fā)布在待辦事項列表里，點(diǎn)兩下就能接單。APP還能導(dǎo)航前往故障地點(diǎn)。搶修完成后我們可以現(xiàn)場拍照上傳并回復(fù)工單，不用趕回單位在電腦上操作了，方便得很?！?/p>
11月10日，因為配電線路故障，江漢區(qū)萬松街道居民鄭五洲家停電了。她報修之后就在手機(jī)微信小程序上查看搶修情況。她說：“以前家里停了電是兩眼一抹黑，不知道搶修師傅到了哪里，也不知道什么時候能來電，著急呀?，F(xiàn)在可好，通過微信就能查看搶修進(jìn)度，心里也踏實?！?/p>
10月20日，武漢供電公司“電力小助手”微信小程序與“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”同步上線。客戶登錄“電力小助手”微信小程序就可以實時查看搶修人員的實時地理位置和搶修進(jìn)度?！跋喈?dāng)于把‘?dāng)?shù)字電網(wǎng)一張圖’的一部分功能搬到了客戶的手機(jī)上，讓客戶隨時可以看到搶修進(jìn)度。”武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)搶修指揮班班長朱鵬飛介紹，“我們也希望通過這種方式加強(qiáng)與客戶的互動，獲得客戶的理解與信任。”
搶修結(jié)束后，客戶還可以通過小程序?qū)Ρ敬畏?wù)體驗進(jìn)行評價。供電服務(wù)指揮中心則通過評價統(tǒng)計、客戶回訪、數(shù)據(jù)分析和考核形成閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化工作的方式方法，提升配網(wǎng)搶修服務(wù)質(zhì)量。
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