今年以來，云南電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面推行零上門、零審批、零投資，減資料、減時限、減成本，提升供電可靠性、提升優(yōu)質(zhì)服務水平的“三零三減兩提升”改革措施。截至目前，該公司已實現(xiàn)對低壓小微企業(yè)“三零”服務，在客戶辦電方面實現(xiàn)資料減、時限減。
云南電網(wǎng)公司依托互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，實現(xiàn)客戶辦電“零上門”。一方面通過優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺“在線簽署”+“上門服務”模式，實現(xiàn)客戶可在線辦理全部業(yè)務。另一方面，配合政府搭建公共服務平臺，主動獲取客戶有效身份證明、用電權(quán)屬證明、項目立項批復文件等所需資料，推進“零證辦理”，實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。截至目前，云南電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)用電業(yè)務辦理比例達98%。
在審批環(huán)節(jié)，云南電網(wǎng)公司精簡辦電環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行高壓客戶業(yè)擴報裝“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，低壓客戶業(yè)擴報裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。在受理環(huán)節(jié)實行受理及時辦結(jié)制，實現(xiàn)申請即審核、審核即通知。取消客戶工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)。業(yè)擴配套工程需經(jīng)政府審批的手續(xù)由供電單位基建部門負責辦理。4月30日，該公司實現(xiàn)了客戶辦電“零審批”。
云南電網(wǎng)公司還常態(tài)開展優(yōu)化業(yè)擴投資界面延伸，州、市政府所在地城區(qū)160千伏安及以下小微企業(yè)由該公司投資建設至低壓表計，實現(xiàn)客戶辦電“零投資”。
在減資料方面，云南電網(wǎng)公司不以任何理由讓客戶提供多余資料。目前，高壓業(yè)擴最多3種、低壓業(yè)擴最多2種辦電資料。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，不要求客戶提供;已通過互聯(lián)網(wǎng)服務渠道上傳資料的不再收取紙質(zhì)資料。
在減時限方面，云南電網(wǎng)公司建立了前期咨詢服務機制、業(yè)擴和業(yè)擴配套工程建設限時制，嚴控各環(huán)節(jié)，大大減少了辦電時限。
在整個業(yè)擴項目實施過程中，云南電網(wǎng)公司推廣移動服務新技術(shù)應用，采用“遠程服務+移動作業(yè)終端”的業(yè)務模式，推廣供用電合同電子簽章，減少紙質(zhì)資料的填錄和流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供用電合同簽訂全程電子化，進一步減輕業(yè)務辦理人員負擔，減少與客戶交互環(huán)節(jié)，提升業(yè)擴辦理效率。
目前，云南電網(wǎng)公司低壓非居民客戶平均接電時間不超過10天，10千伏高壓單電源客戶平均接電時間不超過60天，10千伏配套電網(wǎng)項目建設時間不超過50天，小微企業(yè)平均接電時間不超過10天、最長不超過30天，中心城區(qū)客戶平均停電時間達到1小時以內(nèi)。 (王天丹)
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