國網(wǎng)伊犁供電公司:“線上+線下” 服務(wù)更貼心

發(fā)布時間: 2020-08-08 12:43:46   來源:中國電力網(wǎng)訊  作者:李文佳 汪文濤

   中國電力網(wǎng)訊“對對,登錄進(jìn)去需要綁定戶號,把我剛才短信給你發(fā)的那個10位數(shù)的號碼輸上就可以綁定,以后可以線上交費(fèi)了。”8月7日,國網(wǎng)伊犁供電公司武功鄉(xiāng)供電所阿不都拉·阿不都熱合曼正耐心為用戶講解網(wǎng)上國網(wǎng)操作方法。就這么簡單的幾句話貫穿了他的一天。

  話音剛落,電話鈴聲又再次響起。“供電所嗎?家里沒電了,也不能出門,天氣這么熱冰箱不能斷電??!”聽聲音像是一位老人,阿師傅本想和往常一樣推廣網(wǎng)上國網(wǎng),可經(jīng)過一番交流后發(fā)現(xiàn)這位老人用的是老年機(jī),不會下載“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”,而且用戶反映周圍好幾家鄰居都是老人。

  阿師傅向所長反映情況后,經(jīng)過討論決定前往伊寧縣阿烏利亞鄉(xiāng)克孜布拉克村為村民解決類似問題。在經(jīng)過當(dāng)?shù)卣夂螅╇娝⒓绰?lián)系村委會把急需交電費(fèi)的用戶電卡收集起來,通過掌機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場充值。

  烈日炎炎下,黨員服務(wù)隊隊員們一戶戶地解決用戶的充值問題,汗水順著發(fā)絲流向藍(lán)色工作服。“疫情形勢這么嚴(yán)峻,你們克服重重困難,保障村民不會因為繳費(fèi)困難而影響正常生活,真的太感謝你們了。”村干部連聲道謝。

  下一步,該公司在各項工作有序推進(jìn)的同時,將持續(xù)加大網(wǎng)上國網(wǎng)的推廣力度,積極與轄區(qū)各村委會、社區(qū)溝通聯(lián)系。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式,解決各類用電需求,用實際行動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到廣大電力用戶的心坎里。

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