鹽城供電讓國網(wǎng)營銷系統(tǒng)服務(wù)客戶前沿陣地

發(fā)布時間： 2021-02-23 08:33:38 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳文

　　報載：最近，國網(wǎng)2.0營銷系統(tǒng)在江蘇省電力公司全面上線。為了確保營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)的順利開展，及時妥善處理新的營銷系統(tǒng)可能發(fā)生的問題，國網(wǎng)鹽城供電公司周密部署有關(guān)操作系統(tǒng)知識的培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，推動能源消費革命，在服務(wù)客戶的前沿陣地上，書寫了一份份為人民美好生活充電的答卷。

　　人民電業(yè)為人民。營銷服務(wù)是國家電網(wǎng)有限公司落實國家重大戰(zhàn)略的主陣地、服務(wù)人民群眾的最前沿，直接關(guān)系客戶體驗。一般人想來，營銷系統(tǒng)信息系統(tǒng)繁多，其服務(wù)最前沿的工作，無非是要露八顆牙齒的微笑、每天用普通話接聽電話、派發(fā)工單等瑣碎而平凡的服務(wù)工作;無非就是要求每一位員工如履薄冰、兢兢業(yè)業(yè)，用不懈的努力和追求勤奮工作，在客戶心目中樹立起供電公司良好的社會形象和口碑;甚至還有人想來要求很低，只要大力推廣上級要求的“最多跑一次”“一次都不跑”的等等便民服務(wù)，不把代表國家電網(wǎng)的第一道“門臉”抹黑就行了。

　　國網(wǎng)鹽城供電公司認真落實國家電網(wǎng)公司“數(shù)字新基建”營銷2.0重點建設(shè)任務(wù)，建立“客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新支撐”為一體的企業(yè)級統(tǒng)一對外在線公共服務(wù)平臺，重塑傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)價值鏈，與政府數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一證通辦”，17項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，4項變更業(yè)務(wù)即時辦結(jié)，正式投運營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺及業(yè)務(wù)連接平臺、公共共享服務(wù)研運一體化支撐組件等5大支撐平臺，運行開展業(yè)擴接入、計費結(jié)算、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等22類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，成為迄今以來系統(tǒng)最復(fù)雜、難度最大、技術(shù)最先進的任務(wù)之一。

　　由此，我們要認真學習國網(wǎng)鹽城供電公司國網(wǎng)營銷系統(tǒng)服務(wù)客戶前沿陣地的做法和經(jīng)驗，優(yōu)化提升2.0營銷系統(tǒng)功能，不斷豐富服務(wù)與產(chǎn)品供給，支撐各類智慧能源創(chuàng)新服務(wù)，共享數(shù)據(jù)產(chǎn)品，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升獲得電力指標，推動開放共建、合作共治、互利共贏的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，讓客戶足不出戶就能輕松享受便捷的“指尖電力智能生活”。