節(jié)后復(fù)工以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)、公司先后召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)，釋放出“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境刻不容緩”的強(qiáng)烈信號(hào)。烏海電業(yè)局深入落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)舉措，著力提升客戶“獲得電力”水平，讓客戶少花錢、快用電、放心用電。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
“現(xiàn)在手續(xù)簡(jiǎn)單多了，更省時(shí)、省力，還省錢!來一趟，表一填，等審批就完了!”3月2日，在該局客戶服務(wù)大廳，一位正在辦理企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)電的小伙子一邊填表，一邊輕松地說著。
該局制定《客戶服務(wù)管理制度》，推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮客戶服務(wù)委員會(huì)作用，建立全員營(yíng)銷服務(wù)模式。創(chuàng)新升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能，普及智能自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理交費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化用電服務(wù)需求。
同時(shí)，該局以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化辦電服務(wù)主動(dòng)性，壓減辦電環(huán)節(jié)，降低時(shí)間成本，低壓電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至4個(gè)工作日，高壓電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至15個(gè)工作日。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，推廣蒙電E 家APP、微信查詢繳費(fèi)、線上95598網(wǎng)站等便民應(yīng)用，不斷提升科學(xué)化服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，線上報(bào)裝率和繳費(fèi)率均大幅提升，客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。
落實(shí)政策“及時(shí)雨”
“您好，我們是烏海電業(yè)局職工，給您講解一下最新的電價(jià)政策。”3月3日，該局海勃灣供電分局用電檢查人員來到轄區(qū)轉(zhuǎn)供電主體盈澤元商場(chǎng)，走訪終端客戶，宣傳自今年1月1日起新執(zhí)行的電價(jià)政策及轉(zhuǎn)供電知識(shí)，排查轉(zhuǎn)供電主體電費(fèi)收、退情況，使降價(jià)紅利真正地惠及到終端客戶。他們細(xì)心解讀新電價(jià)政策，用“接地氣”的話語(yǔ)闡釋文件內(nèi)容，讓客戶聽得明白。同時(shí)，耐心幫助客戶計(jì)算降價(jià)前后電費(fèi)差額，鼓勵(lì)客戶面對(duì)亂收費(fèi)情況依法維權(quán)。
執(zhí)紀(jì)監(jiān)督“清朗風(fēng)”
2月24日，該局發(fā)布《關(guān)于在烏海電業(yè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報(bào)的公告》，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政治生態(tài)。
該局組織營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行損害營(yíng)商環(huán)境典型案例的警示教育。結(jié)合實(shí)際對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中可能發(fā)生的濫用職權(quán)、效率不高、作風(fēng)不良等問題提出警示，杜絕一切利用職務(wù)便利謀取個(gè)人利益的行為。定期開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落實(shí)情況的自查，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)舉措、不遵守工作紀(jì)律等問題嚴(yán)肅問責(zé)、追責(zé)?？蛻舴?wù)委員會(huì)辦公室不定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查，通報(bào)曝光典型案例并嚴(yán)肅追責(zé)。
評(píng)論