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遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶 縮短辦電時(shí)間

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-03-27 11:52:25  作者:本報(bào)記者 游紹斌 通訊員 楊清

  “我把驗(yàn)收視頻發(fā)過去后,你們很快就在小程序上回復(fù)了審核意見,批注了整改建議。這套視頻‘云驗(yàn)收’系統(tǒng)確實(shí)方便快捷。”3月22日,重慶市北供電公司員工電話回訪客戶關(guān)于視頻“云驗(yàn)收”模塊的使用體驗(yàn)時(shí),重慶ABB變壓器有限公司授權(quán)代表付磊回答說。

  2020年5月以來,國網(wǎng)重慶市電力公司在市北供電公司試點(diǎn)開發(fā)了高壓業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)“小易辦電”微信小程序,并在“小易辦電”中嵌入視頻“云驗(yàn)收”線上服務(wù)功能模塊。客戶不僅可以隨時(shí)看到業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)的進(jìn)度、責(zé)任人等信息,還能將拍攝的現(xiàn)場視頻上傳至“小易辦電”微信小程序,完成視頻預(yù)驗(yàn)收。供電公司大客戶經(jīng)理對此過程進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)。這減少了客戶往返現(xiàn)場驗(yàn)收的次數(shù),縮短了客戶工程整改時(shí)間,可以提高客戶工程竣工驗(yàn)收一次通過率。

  竣工驗(yàn)收效率高

  “我們根據(jù)你們提出的審核意見進(jìn)行了整改和完善,沒想到竣工驗(yàn)收一次就通過了?!?月17日,付磊對上門開展竣工驗(yàn)收的市北供電公司大客戶經(jīng)理康婷說。

  重慶ABB變壓器有限公司智能制造基地遷建項(xiàng)目位于重慶兩江新區(qū)魚嘴鎮(zhèn)福寶大道。3月5日,付磊通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了新裝1臺(tái)630千伏安變壓器的用電申請。當(dāng)天,康婷就趕到現(xiàn)場勘查,推薦付磊使用“小易辦電”微信小程序。

  10天后,重慶ABB變壓器有限公司業(yè)擴(kuò)工程施工完畢,進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。為了確保驗(yàn)收一次性通過,付磊按照康婷的建議,錄制了配電房、變壓器、配電箱等設(shè)備安裝過程視頻,并通過“小易辦電”微信小程序上傳視頻。康婷看到視頻后,認(rèn)真查看現(xiàn)場施工中存在的缺陷及問題,并在小程序上批注審核意見,提出整改建議。

  3月17日,康婷等人到現(xiàn)場開展竣工驗(yàn)收?,F(xiàn)場驗(yàn)收合格后,重慶ABB變壓器有限公司新裝變壓器通電投運(yùn)。

  “過去,我們提交竣工驗(yàn)收申請后,供電公司派人到現(xiàn)場驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后提出整改建議,我們整改完成后再申請復(fù)驗(yàn)?!备独谡f。之前竣工驗(yàn)收,客戶、供電公司客戶經(jīng)理至少都要跑兩趟,現(xiàn)在通過視頻“云驗(yàn)收”,客戶一次都不跑,客戶經(jīng)理只需跑一次,大家都輕松了。

  如今,市北供電公司越來越多的高壓客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)選擇使用視頻“云驗(yàn)收”服務(wù)。客戶可在業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收前或供電公司提出驗(yàn)收整改意見后,自主選擇上傳受電工程現(xiàn)場視頻或工程現(xiàn)場圖片??蛻艚?jīng)理根據(jù)視頻或圖片情況進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo),減少往返現(xiàn)場的次數(shù),助力竣工驗(yàn)收一次性通過。

  市北供電公司營銷部專責(zé)何億介紹,從視頻“云驗(yàn)收”功能上線到今年2月底,市北供電公司應(yīng)用視頻“云驗(yàn)收”功能累計(jì)服務(wù)客戶560家,竣工驗(yàn)收一次通過率提升至96%,平均接電時(shí)間比視頻“云驗(yàn)收”功能上線前壓減30%。

  實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

  “供電公司錄制了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻,我們只需‘對號入座’,拍攝起來簡單多了?!敝貞c新大順電器有限公司授權(quán)代表江梅說。3月15日,該企業(yè)申請將變壓器增容為800千伏安,康婷向她介紹視頻“云驗(yàn)收”服務(wù)時(shí),她還不知道怎么錄制視頻。但江梅看了供電公司提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻后,就不再犯難了。

  讓江梅沒有想到的是,市北供電公司還將竣工驗(yàn)收典型問題清單和影響投運(yùn)負(fù)面清單制作成驗(yàn)收、投運(yùn)提示卡,幫助她在工程實(shí)施中對照自查,減少缺陷及問題反復(fù)整改,讓工程實(shí)施更高效、竣工驗(yàn)收更快捷,快速提升驗(yàn)收一次通過率。

  康婷說,客戶按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝,視頻質(zhì)量高,大客戶經(jīng)理查看起來也更快了。

  “我把拍攝的預(yù)驗(yàn)收視頻發(fā)過去,一次就合格了?!苯氛f,3月16日下午,她通過視頻“云驗(yàn)收”模塊提交了工程現(xiàn)場視頻。第二天,“小易辦電”小程序顯示“驗(yàn)收合格”。

  市北供電公司大客戶經(jīng)理班班長熊超介紹,為了方便高壓客戶使用視頻“云驗(yàn)收”服務(wù),減少工程缺陷反復(fù)整改次數(shù),該公司參考國家、行業(yè)工程技術(shù)規(guī)范編制了業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場常見問題實(shí)用手冊,整理出74條規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并制作客戶工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化視頻,供客戶參考。

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