本報(bào)訊 “3個(gè)工作日內(nèi)，供電公司就為我們送電了，而且沒收一分錢，必須給供電公司一個(gè)大大的贊?！?月15日，湖北省咸寧市居民客戶李嬌在“陽光辦電”微信小程序中留下了這樣的評(píng)價(jià)。這是咸寧供電公司“陽光辦電”微信小程序4月13日上線運(yùn)行后收到的首條客戶評(píng)價(jià)。
為了優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程信息公開、在線監(jiān)督、全程透明，促進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)一步提檔升級(jí)，咸寧供電公司搭建了“陽光辦電”平臺(tái)，并在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中引入客戶評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。
4月13日，“陽光辦電”微信小程序正式上線。客戶可以進(jìn)入“陽光辦電”小程序申請(qǐng)報(bào)裝接電，還可以通過小程序詳細(xì)了解業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、流程、進(jìn)度、責(zé)任人等信息。與此同時(shí)，供電營(yíng)業(yè)廳人員也可以在客戶端同步收到業(yè)務(wù)辦理信息，派發(fā)報(bào)裝接電工單，安排有關(guān)計(jì)劃。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶可以在微信小程序的評(píng)價(jià)區(qū)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)費(fèi)用、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的全流程監(jiān)督。
咸寧供電公司將客戶評(píng)價(jià)納入低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，并在此評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上創(chuàng)新“雙經(jīng)理+受理人員”負(fù)責(zé)制，將受理人員、報(bào)裝客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員共同納入考核體系內(nèi)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，提升客戶滿意度。該公司將持續(xù)完善“陽光辦電”微信小程序功能，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
評(píng)論