“謝謝你們幫我們檢修設備，還提供用電評估服務。”1月14日上午，河南獲嘉縣同盟彩鋼瓦廠負責人王磊對上門走訪的獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所員工稱贊道。當日，城區(qū)中心供電所員工在為彩鋼瓦廠義務檢修配電設備后，還向王磊提交了一份用電狀況診斷書，為廠區(qū)節(jié)約用電成本提出具體建議。
自2021年以來，獲嘉縣供電公司著力提升“獲得電力”服務水平，解決社會關注、客戶關切的供電服務問題，切實改善電力營商環(huán)境，提升為民服務能力。截至2022年1月16日，獲嘉縣供電公司實現(xiàn)559天客戶零投訴。
近年來，獲嘉縣供電公司對農(nóng)配網(wǎng)進行改造升級，重點解決城區(qū)及農(nóng)村地區(qū)配電變壓器過載、供電“卡脖子”和低電壓問題，先后完成213個行政村的高低壓供用電設施改造。
該公司大力開展帶電作業(yè)，堅持“一停多用”，做到同條線路施工和消缺統(tǒng)一安排。2021年全年，該公司累計開展不停電作業(yè)超400次，治理高負損臺區(qū)273個。
2021年12月1日下午，家住獲嘉縣榮城華府小區(qū)1樓的一位客戶因家中用電負荷過載造成停電，撥打了獲嘉縣供電公司熱線服務電話。12分鐘后，獲嘉縣供電公司城區(qū)供電中心員工司法勇趕到客戶家中，快速幫她解決用電問題。
獲嘉縣供電公司以供電所為服務區(qū)域基礎單元，重新組建內(nèi)部網(wǎng)格服務小組，實行臺區(qū)經(jīng)理和設備主人“崗位融合”“責任融合”和“首問負責”，開展“三個主動”，即主動告知、主動辦電、主動搶修，實現(xiàn)“人在格上管、事在格上辦，事不出格就辦妥”。
同時，獲嘉縣供電公司在2021年第四季度開展的客戶經(jīng)理精準大走訪活動中實行黨員帶群眾機制，針對重點客戶，按訴求、區(qū)域進行個性化分類、差異化管理，確?！扒瞄_門、見到人、加微信、留電話、交上心”，組織供電所所長、副所長、客戶經(jīng)理與企業(yè)客戶建立“首席服務員”機制，第一時間解決客戶用電難題。
2021年以來，獲嘉縣供電公司在供電所全面開啟“搶單制”。員工依托運營監(jiān)控中心平臺，在梳理、衡量自身整體工作量的基礎上，可對系統(tǒng)派發(fā)任務工單進行“搶單”，完成工單數(shù)量與質(zhì)量直接與員工績效工資掛鉤。
獲嘉縣供電公司制訂了供電服務專項考核方案，調(diào)動員工工作積極性，提升了服務質(zhì)量。該公司還定期開展主動服務和網(wǎng)格化走訪成效督查，實行各級管理人員基層檢查“四必看”，即行為記錄儀錄音錄像必看，客戶家里走訪資料必看，小區(qū)、物業(yè)兩個本地電話公示信息必看，客戶群發(fā)送的服務信息必看，督促提醒員工提升服務質(zhì)量。
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