本報(bào)訊 11月2日，湖北咸寧供電公司二級(jí)供電服務(wù)指揮中心相關(guān)人員通過(guò)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)接單、主動(dòng)預(yù)約、指揮三級(jí)供電所平臺(tái)等一系列操作，用不到4小時(shí)為行動(dòng)不便又著急給房子裝表通電的林女士完成了報(bào)裝接電，讓林女士體驗(yàn)了一把足不出戶裝表接電的服務(wù)。
咸寧供電公司在2019年提出構(gòu)建三級(jí)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為突破口，著力解決客戶上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦，工單上線不及時(shí)、流程監(jiān)控不到位等問(wèn)題。今年5月份，該公司實(shí)現(xiàn)69個(gè)供電所三級(jí)供電服務(wù)指揮平臺(tái)全覆蓋。
據(jù)介紹，三級(jí)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)全覆蓋實(shí)現(xiàn)了低壓報(bào)裝“三個(gè)一”的管控目標(biāo)：即一個(gè)系統(tǒng)管全程，一個(gè)工單派到底，一天時(shí)間裝好表。
到10月底，咸寧供電公司停電計(jì)劃執(zhí)行率從年初的75%提升至98%，開展帶電作業(yè)次數(shù)同比提高209%，客戶投訴總量同比下降79.3%。
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