本報訊 3月19日，國網(wǎng)上海市電力公司推出十項卓越供電服務(wù)新舉措， 在2018～2020年連續(xù)推出優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化“免費（Free），快捷（Rapid），便利（Easy），卓越（Excellent）”的“FREE”辦電服務(wù)品牌內(nèi)涵。
這十項舉措具體為：最優(yōu)供——以客戶為中心，創(chuàng)建國際、國內(nèi)領(lǐng)先的最優(yōu)供電服務(wù)；按需接——全面推廣“先接入、后改造”，客戶辦電隨需、隨用、隨接；渠道新——打造“三新”辦電渠道，推出全新營業(yè)廳、全新APP、全新網(wǎng)站；無感辦——低壓客戶試點“刷臉辦電”，高壓客戶推行“一證辦電、一鍵辦電”；準(zhǔn)時送——根據(jù)客戶自助選擇的接電時間簽訂契約接電合同，電力主動簽訂契約制服務(wù)；免費享——固化低壓客戶辦電零投資政策，并逐步向高壓客戶延伸；陽光建——推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)，辦電信息公開、透明；公開評——公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，主動接受各方監(jiān)督評價；安心用——保障全社會安全用電，持續(xù)優(yōu)化高可靠性供電；全能管——滿足多樣化用能需求，提供綜合能源增值服務(wù)。
以廣大電力客戶十分關(guān)心的全面實施“先接入、后改造”來看，國網(wǎng)上海電力將改變現(xiàn)有業(yè)擴管理模式，以優(yōu)先滿足客戶接電需求為目標(biāo)，制訂“先接入、后改造”工作方案。在因電網(wǎng)條件限制暫時無法正式供電之前采取臨時過渡方案，并同步開展電網(wǎng)配套改造工程，項目投運后正式接電。今年上半年，國網(wǎng)上海電力將在浦東供電公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)試點10千伏客戶、在市區(qū)供電公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)試點低壓客戶“先接入、后改造”，形成經(jīng)驗后將向國網(wǎng)上海電力所有服務(wù)區(qū)域內(nèi)推廣。
全面推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)也是一大亮點。國網(wǎng)上海電力將簡化供電方案編制和審批流程，并聯(lián)現(xiàn)場勘查、方案確定、設(shè)計委托環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一次辦結(jié)；深化移動作業(yè)終端應(yīng)用，實現(xiàn)供電方案智能輔助編制；1250千伏安及以下客戶推行現(xiàn)場勘查方案設(shè)計一體化，具備條件的直接答復(fù)供電方案；還將下放35千伏業(yè)擴項目立項審批權(quán)限至國網(wǎng)上海電力客服中心，將35千伏及以上電壓等級客戶接入工程的設(shè)計初設(shè)審批權(quán)限下放至各級供電公司。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是今年國網(wǎng)上海電力的一項重點工作。該公司將提升線上服務(wù)水平，推廣國上國網(wǎng)APP，助力政府完善“一網(wǎng)通辦”等線上服務(wù)平臺；推出“刷臉辦電”，搭建支持客戶、客戶經(jīng)理、設(shè)計施工人員在線交流的平臺；構(gòu)建基于全業(yè)務(wù)、全渠道、新能力、新服務(wù)的全新數(shù)字化智慧營業(yè)廳，為客戶提供新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)、新渠道的展示和互動體驗。
據(jù)悉，這已是國網(wǎng)上海電力連續(xù)第四年發(fā)布優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措。此前3年，該公司先后發(fā)布“五省五增”“五降五減”“五新五優(yōu)”舉措，累計落地完成84項具體任務(wù)，形成了具有上海特色的“FREE”辦電服務(wù)品牌。
評論