5月6日，“五一”假期后第一個工作日，芬雅托育園負責人周俊又見到了“老朋友”——上海市區(qū)供電公司客戶經(jīng)理石晟。他高興地向石晟介紹：“假期里我們也沒歇著，加快翻新建設。多虧了你們的高效服務，幫我們節(jié)省了時間。”4月下旬，周俊提交了增容申請，讓他沒想到的是，從申請到接電僅用了三天。
“十四五”開局之年，國網(wǎng)上海市電力公司立足“世界觀察中國電力的窗口”定位，圍繞上海新發(fā)展格局，再推優(yōu)化電力營商環(huán)境新舉措，進一步提升服務能力和水平，以卓越供電服務全力支撐上海高質(zhì)量發(fā)展。
先接入后改造，加快接電速度
過去，在客戶提出包括增容在內(nèi)的業(yè)擴接電項目需求后，國網(wǎng)上海電力需要先評估電網(wǎng)側(cè)供電條件，一般要在完成電網(wǎng)側(cè)配套改造工程后再為客戶實施接電。
國網(wǎng)上海電力在深入研究可行性、完成內(nèi)部業(yè)務流程再造、建立支撐機制的基礎(chǔ)上，于今年3月正式推出“先接入、后改造”舉措，即在保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的情況下，以優(yōu)先滿足客戶接電需求為目標，最大限度合理優(yōu)化項目流程和業(yè)務環(huán)節(jié)銜接，先通過過渡供電方案讓客戶以最快速度用上電，然后再盡快開展配電網(wǎng)配套改造工程。
4月25日11時，周俊通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP在線提交了增容申請。半小時后，網(wǎng)上國網(wǎng)顯示供用電合同簽訂成功。隨后，周俊接到了石晟打來的溝通接電細節(jié)的電話。“聽到27日就能開展接電作業(yè)時，我有點不敢相信。我以前辦過增容業(yè)務，感覺起碼得等上十天半個月。”周俊說。
4月27日7時不到，市區(qū)供電公司的施工團隊就來到芬雅托育園所在的郵電二村小區(qū)施工。10時許，托育園增容工程順利接電。周俊對“先接入，后改造”帶來的辦電效率提升贊不絕口。
“‘先接入，后改造’不僅是業(yè)務流程的轉(zhuǎn)變，也是一項系統(tǒng)性的服務革新。”國網(wǎng)上海電力營銷部副主任王俊說，與這一舉措配套，該公司還推出“全能型客戶經(jīng)理”制度，全面提升現(xiàn)場查勘、物資調(diào)配、施工管理、送電安排等環(huán)節(jié)的內(nèi)部協(xié)調(diào)效率，實現(xiàn)“一件事一次辦”。
國網(wǎng)上海電力已率先在市區(qū)供電公司服務范圍內(nèi)為低壓客戶提供“先接入，后改造”服務，并試點在浦東供電公司服務范圍內(nèi)向10千伏客戶拓展延伸此項服務，待形成經(jīng)驗后逐步推廣。
臨港事臨港辦，創(chuàng)新服務手段
4月29日，浦東供電公司臨港能源服務中心主任盛方正走出辦公室，走進上海自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)管委會建交處副處長韓莉的辦公室。兩人繼續(xù)協(xié)商兩港大道快速化改造工程中的電網(wǎng)設備搬遷工作。
2019年8月，上海自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)正式揭牌。國網(wǎng)上海電力迅速全面對接，與管委會建立了多層級的溝通機制。一年多來，國網(wǎng)上海電力始終以優(yōu)異的電力營商環(huán)境助力管委會服務好各類客戶，助力中航商發(fā)等重要客戶率先落戶，彰顯國家電網(wǎng)服務國家戰(zhàn)略的責任意識。
當前，臨港新片區(qū)已經(jīng)從局部區(qū)域集中建設轉(zhuǎn)向了整體片區(qū)全面開發(fā)。在臨港新片區(qū)提速發(fā)展的關(guān)鍵時刻，國網(wǎng)上海電力創(chuàng)新服務理念和手段，于今年3月16日在浦東供電公司旗下成立臨港能源服務中心。
“我們這個服務中心和管委會實現(xiàn)了‘深度融合’。”盛方正介紹，“辦公點就設在管委會的辦公樓內(nèi)，縮短了與管委會各部門之間的物理距離。”
臨港能源服務中心通過派駐人員、集中辦公的方式組建柔性團隊，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)臨港新片區(qū)客戶在辦電過程中可能會打交道的浦東供電公司、奉賢供電公司和國網(wǎng)上海電力客服中心，按照“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，一門對接管委會和各類客戶，一口受理營業(yè)、工詢等業(yè)務。“我們的目標就是‘臨港事，臨港辦’，做好服務國家戰(zhàn)略的電保姆。”盛方正說。
兩港大道快速化改造工程目前處于高架路面全面架設階段，計劃于6月30日完工。臨港能源服務中心建立了周例會及隨訪隨到制度，及時解答客戶問題，提前安排現(xiàn)場勘查，對接施工方案。
新片區(qū)內(nèi)的各類客戶也切實體會到了臨港能源服務中心帶來的方便。中心客戶經(jīng)理提供企業(yè)用電咨詢服務，介紹臨港新片區(qū)電網(wǎng)資源情況及最新的優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措，還隨叫隨到，全方位提供服務。“對接一名客戶經(jīng)理，就能解答我所有的疑問，方便！”上海榕融新材料科技有限公司項目經(jīng)理蔡俊說。
高品質(zhì)更可靠，提供堅強電力保障
3月24日上午，上海市北供電公司帶電作業(yè)四班班員來到寶山區(qū)環(huán)鎮(zhèn)北路，通過帶電作業(yè)方式完成自落熔絲上尾線搭頭作業(yè)。仁濟醫(yī)院寶山分院二期改造工程順利送電。
仁濟醫(yī)院寶山分院改造工程是寶山區(qū)政府今年的重點項目之一。在項目推進過程中，市北供電公司始終以提升“獲得電力”水平為遵循，根據(jù)客戶要求的接電時間倒排工期，確保項目以最快速度接電。
“能帶電、不停電。這已經(jīng)是我們的工作鐵律了。”市北供電公司帶電作業(yè)四班副班長曹勇說。
在世界銀行針對“獲得電力”水平的評價指標中，供電可靠性是重要的構(gòu)成部分。國網(wǎng)上海電力始終專注提高供電可靠性，為整座城市提供堅強電力保障。
4月15日，國家能源局華東監(jiān)管局對外發(fā)布2020年度上海城市供電可靠性指標：2020年，上海城市客戶平均停電時間下降至0.3小時，客戶平均停電次數(shù)下降至0.09次，上海城市整體供電可靠率達到99.9966%，繼續(xù)保持世界一流水平。而前兩項指標正是國際通用的評價供電持續(xù)能力的“硬指標”。
近年來，國網(wǎng)上海電力加快“鉆石型”配電網(wǎng)建設，充分發(fā)揮上海城市原有配電網(wǎng)網(wǎng)架優(yōu)勢，在城市核心區(qū)先期建設15組國際領(lǐng)先的雙環(huán)自愈電纜網(wǎng)，實現(xiàn)用電負荷靈活切轉(zhuǎn)，電網(wǎng)故障秒級自愈。該公司轉(zhuǎn)變配電網(wǎng)管理理念，針對不可避免的客戶停電施工項目，以“繡花”功夫精細管控，盡可能縮小停電范圍、縮短停電時間。2020年，上海全市單起計劃停電平均停電時間縮短為4.68小時，平均影響供電臺區(qū)縮減為2.73個。
同時，國網(wǎng)上海電力全面推廣運用不停電作業(yè)技術(shù)。2020年，該公司累計開展不停電作業(yè)超過1.7萬次，在90%的電力設施建設、改造、檢修等工程中運用綜合不停電作業(yè)方式。
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