本報(bào)訊 “您好,我是供電公司員工,請問是***家嗎?我們監(jiān)測到您家停電了,您周圍鄰居家都有電,我們初步判斷是您家電線出現(xiàn)問題。天氣炎熱,請您稍候,我們的搶修人員正在去您家的路上?!?月4日10時(shí)03分,江西新余供電公司供電服務(wù)中心數(shù)據(jù)稽核班班長胡穗昌跟客戶聯(lián)系。兩分鐘前,胡穗昌的手機(jī)上收到一條短信,“客戶編號:***,壹方城小區(qū)14棟1603室,客戶名稱:***,10:00:34發(fā)生停電?!边@是國網(wǎng)江西省電力有限公司在新余試點(diǎn)開發(fā)的供用電大數(shù)據(jù)平臺開展“分鐘級”停電預(yù)警以來,成功發(fā)出的首個(gè)短信預(yù)警通知。國網(wǎng)江西電力實(shí)現(xiàn)了居民客戶“分鐘級”停電預(yù)警。搶修人員應(yīng)用該平臺,能縮短故障研判時(shí)長,減少故障處理時(shí)間。
居民客戶分鐘級停電預(yù)警功能基于用電信息采集系統(tǒng)、營銷SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù),通過采集終端將戶表停電信號實(shí)時(shí)反饋至遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)系統(tǒng),系統(tǒng)再實(shí)時(shí)自動(dòng)將居民客戶停電信息發(fā)送至客戶經(jīng)理手機(jī),整個(gè)過程時(shí)長不超過3分鐘。居民客戶停電故障解除后,復(fù)電信息會實(shí)時(shí)推送至供用電大數(shù)據(jù)平臺,由平臺監(jiān)測、閉環(huán)管控。
據(jù)介紹,居民客戶停電信息包括:客戶編號、用電地址,客戶名稱,聯(lián)系電話和停電時(shí)間。為保證居民客戶停電故障的閉環(huán)管理,居民客戶停電信息會同步推送給供電所所長、副所長和客戶經(jīng)理。
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平,國網(wǎng)江西電力在加強(qiáng)配網(wǎng)線路跳閘管控的基礎(chǔ)上,提出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警和閉環(huán)管控居民客戶停電信息的工作目標(biāo),讓客戶的用電問題得到最快解決。該公司以新余供電公司為試點(diǎn),依托供電服務(wù)中心技術(shù)力量,組建“黨建+數(shù)據(jù)之眼”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展攻堅(jiān)。在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功在供用電大數(shù)據(jù)平臺建立目錄子項(xiàng),貫通了短信推送功能,組織各方專家,聯(lián)合信息運(yùn)維項(xiàng)目組、電能表廠家、采集終端廠家,進(jìn)行多輪次現(xiàn)場調(diào)試及遠(yuǎn)程分析,逐項(xiàng)攻關(guān)突破。通過在2個(gè)縣公司、2個(gè)供電中心、4個(gè)供電所、近10個(gè)住宅小區(qū)多輪次測試,目前若終端為寬帶表的客戶停電,客戶經(jīng)理均可在3分鐘內(nèi)收到停電短信,測試成功率100%,準(zhǔn)確率大幅提升。供用電大數(shù)據(jù)平臺已具備全面推廣條件。
下一步,國網(wǎng)江西電力將持續(xù)推進(jìn)居民客戶停電預(yù)警功能應(yīng)用,加快推進(jìn)智能表更換、電能表采集終端升級和5G智能卡更換工作,實(shí)現(xiàn)居民客戶分鐘及停電預(yù)警全覆蓋。
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