8月7日中午，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務隊隊長郭鵬接到江蘇如東掘港鎮(zhèn)民主社區(qū)負責人薛素紅的電話：“郭隊長，明早4點，全縣就開始全員核酸檢測了，可我們社區(qū)還有兩個檢測點正在搭建，需要接電，請你們幫幫忙。”郭鵬立即帶領幾名隊員趕到檢測點。他們一邊勘查現(xiàn)場確定接電線路，一邊準備電氣材料，待移動板屋搭建便立刻開展接電作業(yè)。19時，民主社區(qū)檢測點通電。薛素紅說：“黨員服務隊真是好樣的，太給力了！”隨后，隊員們又馬不停蹄趕往碧霞社區(qū)核酸檢測點，并于23時完成接電任務。
國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務隊成立于2001年7月，最初由4名同為退役軍人的黨員發(fā)起，是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司的首支共產(chǎn)黨員服務隊。20年來，黨員服務隊恪守人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，在做好搶修服務的基礎上開展電力延伸服務和愛心志愿服務，累計受理各類報修電話7.8萬多個，開展現(xiàn)場服務5萬多次。
搶修：從“隨叫隨到”到“先知先覺”
2001年，如東老城區(qū)的電網(wǎng)基礎還比較薄弱，加上當?shù)嘏_風等自然災害頻發(fā)，電力故障時有發(fā)生。當時，如東供電公司搶修班的黨員、退役軍人繆恒生召集班里同為退役軍人的蔡邦相等三名黨員商量，想成立一支共產(chǎn)黨員服務隊。“電力搶修任務繁重，吃苦受累在所難免。以后苦活累活，咱們這些當過兵的黨員先上吧！”繆恒生說。當年7月，在單位的支持下，共產(chǎn)黨員服務隊成立了。
自成立起，黨員服務隊便采用軍事化管理的模式，每天進行交接班儀式，每月開展體能訓練，并且向社會承諾“隨叫、隨到、隨修”“24小時值班，365天無休”。黨員服務隊還制訂了標準化作業(yè)指導書，隨時保持“備戰(zhàn)”狀態(tài)，并推行“五快”工作法，做到1分鐘接單、2分鐘研判、3分鐘備料、城區(qū)18分鐘到達、高壓故障3小時復電。
近年來，為了提升客戶電力獲得感，隊員們立足崗位開展創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的電力搶修都是群眾發(fā)現(xiàn)故障后撥打服務熱線，黨員服務隊隊員再上門維修。2019年年底，針對這一情況，黨員服務隊隊員應用新一代信息通信技術和邊緣計算技術，在電表上安裝采集裝置，一旦電表失電，后臺即刻就能感知，并提示黨員服務隊同步上門服務。這項創(chuàng)新使搶修由“后知后覺”向“同知同覺”和“先知先覺”轉(zhuǎn)變。
2020年7月下旬的一天，正在上班的中天潤園居民陳海峰接到黨員服務隊發(fā)來的短信，告知他家的線路失電了，請他配合檢查線路。“家里魚缸、冰箱都不能停電。要是等我晚上下班回家才發(fā)現(xiàn)，就慘了。沒想到黨員服務隊這么早就知道家里沒電了，這個服務真貼心??！”陳海峰感慨道。
20年來，黨員服務隊不斷創(chuàng)新，研發(fā)出的成果有30項獲得國家級、省部級、地市級群眾性創(chuàng)新創(chuàng)效成果獎，11項獲得各級質(zhì)量管理成果獎，23項成果取得國家實用新型專利授權。
服務：全方位滿足客戶需求
7月27日，受臺風“煙花”影響，如東地區(qū)持續(xù)降雨，最高風力達到10級。“我們廠房外電桿快要倒了，廠里也停電了，請求幫助。”20時許，黨員服務隊隊員羅建軍接到南通泰禾有限公司負責人吳建強的緊急報修電話。
放下電話，羅建軍立即通知值班隊員集合出發(fā)。20時40分，隊員們趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)，由于短時降雨量過大，10千伏客戶專線泰開線23號桿基礎塌方，且故障現(xiàn)場泥土松軟，吊車無法進入。吳建強焦急地說：“沒了電開不了工，我們廠損失可就大了，請你們一定要幫幫我。”羅建軍當機立斷，聯(lián)系單位的物資中心調(diào)配來了鋼板和吊車。隊員們決定先用鋼板鋪路，然后讓吊車進場。漆黑的夜晚，狂風裹著暴雨，搶修作業(yè)異常困難。隊員們合力搬著240多千克重的鋼板，花了近兩個小時才將路鋪好。隨后，他們小心翼翼地在電桿上系好鋼絲繩，用吊車將電桿扶正，再加固桿基。經(jīng)過六個多小時的奮戰(zhàn)，電桿重新立好，企業(yè)也恢復了供電。
在保障可靠電力供應的同時，黨員服務隊還積極幫企業(yè)客戶節(jié)省用電成本。為了減少新冠肺炎疫情對當?shù)仄髽I(yè)的影響，2020年，黨員服務隊實行“特快電力”服務，完成全縣691家企業(yè)的變壓器啟停工作，為45家企業(yè)變更基本電費方式，落實優(yōu)惠電價政策，全年為企業(yè)節(jié)省用電成本11428.82萬元。
黨員服務隊把服務窗口搬到項目現(xiàn)場，在重點項目開工前就與企業(yè)對接，使高壓企業(yè)客戶從申請到完成送電的總時長由5年前的98個工作日壓縮到如今的24個自然日。近三年，黨員服務隊為如東104個重點開工項目、50個重點竣工項目、34個重點達產(chǎn)項目和13個重點儲備項目主動提供“一對一”跟蹤服務和“一企一策”特色服務，為如東經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力支撐。
堅持：有利于群眾的事就努力去做
多年來，黨員服務隊堅持只要有利于人民群眾的事，哪怕再細微也要努力去做，將服務范圍從供電搶修拓展到為民服務的方方面面。
2015年7月，黨員服務隊啟動了全縣范圍內(nèi)的特困家庭用電維護工程，為168戶特困家庭提供免費用電檢修和維護，為1593戶困難家庭辦理電費優(yōu)惠業(yè)務，與3戶特困家庭的子女建立長期助學關系。2017年起，黨員服務隊與如東縣經(jīng)濟薄弱村——岔河鎮(zhèn)壩東村開展長期結(jié)對幫扶，通過“輸血+造血”的方式，不僅幫助村里加強基礎設施建設，還為村里作物種植、畜禽養(yǎng)殖提供電力保障。20年來，黨員服務隊先后對200多名孤寡老人、傷殘軍人、生活困難居民等開展精準幫扶，幫助他們整修戶內(nèi)電源線路、更換煤氣罐、送生活必需品，共計捐款捐物金額101萬元。
2018年9月2日，豐利鎮(zhèn)凹橋村村民於曉兵家中突發(fā)大火，房屋被燒毀。望著家中年邁多病的老人和身患重疾的妻子，於曉兵急得直流淚。黨員服務隊隊員劉躍平、戴軍得知這個消息后，聯(lián)名在單位內(nèi)發(fā)出捐贈倡議，籌集到110800元捐款，將愛心捐款送到於曉兵家中，解了他家的燃眉之急。
20年來，黨員服務隊全心全意為人民服務，先后獲得中國好人、全國模范職工小家、全國用戶滿意服務明星班組等榮譽。7月，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東退役軍人）共產(chǎn)黨員服務隊獲得國家電網(wǎng)有限公司金牌共產(chǎn)黨員服務隊和“國網(wǎng)楷模”榮譽稱號。（如東供電公司供圖）
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