供電所名片 遼寧北票市供電公司龍?zhí)舵?zhèn)供電所
員工數(shù)量：13人
服務(wù)對象：11個(gè)行政村6383戶客戶。
服務(wù)特色：推行“2+3”服務(wù)機(jī)制助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供“一圖一卡”服務(wù)讓光伏發(fā)電項(xiàng)目惠及更多客戶，應(yīng)用二維碼實(shí)行結(jié)對管理，服務(wù)客戶用電更可靠。
8月20日，針對近期的氣候變化，遼寧北票市供電公司龍?zhí)舵?zhèn)供電所及時(shí)調(diào)整對供區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖場供電線路的巡檢計(jì)劃，將每月1次的巡檢增至2次，確保養(yǎng)殖場可靠用電。
龍?zhí)舵?zhèn)近年來大力發(fā)展養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，建起大型養(yǎng)殖場11座，有養(yǎng)殖戶262戶。龍?zhí)舵?zhèn)供電所建立起“2+3”服務(wù)機(jī)制，服務(wù)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)用電。針對該鎮(zhèn)3座集中式光伏電站服務(wù)需求，該供電所制作光伏發(fā)電項(xiàng)目培訓(xùn)圖解、提供服務(wù)聯(lián)系卡，讓客戶光伏設(shè)備并網(wǎng)、運(yùn)維更方便；推行黨員二維碼結(jié)對管理方式，大幅提升工作質(zhì)效。
“2+3”機(jī)制讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
7月9日上午，龍?zhí)舵?zhèn)宏發(fā)食品有限公司龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場，龍?zhí)舵?zhèn)供電所所長李柏軍和同事劉朝輝、劉權(quán)在雞舍內(nèi)檢查配電室線路、設(shè)備等。
龍?zhí)舵?zhèn)在遼寧和內(nèi)蒙古交界處。如今，鎮(zhèn)上多家養(yǎng)殖場約有肉雞、蛋雞和肉鴨等92萬只。2020年年初，龍?zhí)舵?zhèn)供電所推出“2+3”服務(wù)新機(jī)制，保障客戶更好用電。“2”是成立所級、臺(tái)區(qū)經(jīng)理兩級用電服務(wù)咨詢小組，由所級服務(wù)咨詢組對接鎮(zhèn)政府、村委會(huì)，定期了解養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)規(guī)劃并提供服務(wù)，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理級服務(wù)咨詢組協(xié)助村民快速辦理低壓用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)。“3”是將9名臺(tái)區(qū)經(jīng)理分成3組，定期上門檢查養(yǎng)殖戶用電設(shè)備運(yùn)行情況。
今年2月，龍?zhí)舵?zhèn)內(nèi)三家梁等4個(gè)村采用“飛地模式”發(fā)展養(yǎng)殖項(xiàng)目，建起標(biāo)準(zhǔn)化雞舍，以就業(yè)、入股分紅等方式帶動(dòng)500戶脫貧戶增收。
“二場是今年春天新建的，有標(biāo)準(zhǔn)化雞舍5棟。我們給每棟雞舍都裝了排風(fēng)、水簾降溫等自動(dòng)化控制設(shè)備，用電量非常大。”養(yǎng)雞場負(fù)責(zé)人朱澤巖說。
龍?zhí)舵?zhèn)供電所及時(shí)啟動(dòng)“2+3”服務(wù)機(jī)制，由所級服務(wù)咨詢組與鎮(zhèn)政府、4個(gè)村的村委會(huì)、場區(qū)負(fù)責(zé)人對接，詳細(xì)了解場區(qū)規(guī)劃；臺(tái)區(qū)經(jīng)理級服務(wù)咨詢組則負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查，測算線路路徑并登記用電設(shè)備所需容量。該供電所在兩天內(nèi)將最終供電方案提交給項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3月26日，龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場配套電力工程開工。隨后，龍?zhí)舵?zhèn)供電所為龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場新建3.1千米10千伏線路、新裝1臺(tái)400千伏安變壓器和1臺(tái)50千伏安變壓器。5月1日，養(yǎng)雞二場比計(jì)劃提前5天投入使用。
肉雞生長最關(guān)鍵的是中后期。這個(gè)時(shí)候，養(yǎng)雞場內(nèi)溫控和排風(fēng)設(shè)備必須連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。如停轉(zhuǎn)超過15分鐘，肉雞有被悶死的危險(xiǎn)。“養(yǎng)雞二場投入使用后，44天就出欄了一批雞，很快就有了效益。”朱澤巖說。第一批肉雞生長的中后期，龍?zhí)舵?zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理級服務(wù)咨詢組定期上門檢查線路、設(shè)備，保障了可靠供電。
2020年以來，龍?zhí)舵?zhèn)供電所以“2+3”服務(wù)機(jī)制與鎮(zhèn)政府對接38次，服務(wù)了11個(gè)大型養(yǎng)殖場項(xiàng)目建設(shè)和發(fā)展用電，臺(tái)區(qū)經(jīng)理級服務(wù)咨詢組為養(yǎng)殖戶上門服務(wù)300多次，排除用電隱患23處。
“一圖一卡”讓光伏收益更有保障
在龍?zhí)舵?zhèn)三井子村村口，村民劉桂紅家屋頂上的15塊光伏板十分醒目。她家是鎮(zhèn)上最早裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備的人家。6月30日，劉朝輝和劉權(quán)按照工作流程，又來為劉桂紅家檢查光伏發(fā)電設(shè)備運(yùn)行狀況。
“這個(gè)月下雨多，多虧了你們，我才放心。”劉桂紅說。6月15日，鎮(zhèn)上下了大雨還伴隨著雷電。雨停后，劉朝輝和劉權(quán)按照慣例上門幫著檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)發(fā)電側(cè)設(shè)備出現(xiàn)了故障，便立即幫忙聯(lián)系設(shè)備廠家來處理，及時(shí)排除了故障。
劉桂紅家是2019年8月裝上光伏發(fā)電設(shè)備的。如今，設(shè)備已運(yùn)行兩年，累計(jì)給她家?guī)?.8萬元收益。最初，她和鄉(xiāng)親們一樣，對安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備有很多顧慮：會(huì)不會(huì)有輻射？出故障咋修？能掙多少錢？
針對大家的顧慮，龍?zhí)舵?zhèn)供電所在2019年年底推出“一圖一卡”。“一圖”是光伏發(fā)電項(xiàng)目培訓(xùn)圖，上面繪制了分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目報(bào)裝流程、使用方法等22類常見問題。該供電所還結(jié)合圖上展示內(nèi)容開展系列培訓(xùn)并提供技術(shù)指導(dǎo)，加快項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電進(jìn)度。“一卡”為服務(wù)聯(lián)系卡?？ㄉ嫌泄╇娝蛋嚯娫?、所內(nèi)員工的手機(jī)號，方便光伏發(fā)電客戶遇到問題及時(shí)與供電員工取得聯(lián)系。
龍?zhí)舵?zhèn)供電所為67戶客戶制訂“一戶一案”，列出光伏發(fā)電設(shè)備廠家、型號及維護(hù)方式等信息，分類為客戶開展設(shè)備使用和維護(hù)指導(dǎo)等。“一圖一卡”推出近兩年來，該供電所累計(jì)發(fā)放光伏發(fā)電項(xiàng)目培訓(xùn)圖1637張、服務(wù)聯(lián)系卡70張，為光伏發(fā)電客戶解決設(shè)備故障30多次。
員工結(jié)對讓工作質(zhì)效提升
7月12日，在龍?zhí)舵?zhèn)供電所黨支部大會(huì)上，才鳳春匯報(bào)了自己本月的黨員“二維碼”新增內(nèi)容。因在本月供電服務(wù)滿意度評比中客戶滿意率為100%，他本月的“黨建+業(yè)務(wù)”對標(biāo)工作在所內(nèi)排第一。與他結(jié)對的劉權(quán)工作績效分也提高了25.8%，在普通員工中排第三。
2020年3月，龍?zhí)舵?zhèn)供電所推出“黨員二維碼”，還安排所內(nèi)黨員與1名普通員工結(jié)成對子。普通員工掃描二維碼，就能看到結(jié)對黨員的工作績效分和黨建成果。黨建成果展示了黨員在黨的理論學(xué)習(xí)方面和日常服務(wù)中好的案例。該供電所以黨員帶動(dòng)整體先進(jìn)性提升，形成所內(nèi)一同結(jié)對學(xué)習(xí)、一起提高的氛圍。二維碼上相關(guān)的內(nèi)容每月還會(huì)更新。
才鳳春和劉權(quán)結(jié)對后，將臺(tái)區(qū)微信群與各村村委會(huì)微信群人員融合，吸納村委會(huì)網(wǎng)格員作為供電信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，以更快了解客戶需求。
“劉權(quán)、林豐，我是趙德剛，養(yǎng)豬場電纜接頭燒壞導(dǎo)致停電，求幫助！”“劉權(quán)，前井子村村民趙德剛家的養(yǎng)豬場電纜出毛病了，趕緊去幫著看看。今天氣溫高，緊急！”6月12日14時(shí)15分，在供電所的臺(tái)區(qū)微信群和村委會(huì)微信群，兩條消息幾乎同時(shí)出現(xiàn)。養(yǎng)殖戶趙德剛與前井子村供電信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員林豐都發(fā)來了消息。他們都在才鳳春和劉權(quán)共同建立的供電服務(wù)網(wǎng)格管理微信群內(nèi)。才鳳春和劉權(quán)第一時(shí)間響應(yīng)，趕到養(yǎng)豬場，用20分鐘修好了電纜接頭，恢復(fù)客戶用電。
今年年初，龍?zhí)舵?zhèn)供電所開展道南臺(tái)區(qū)表箱改造工作，計(jì)劃1個(gè)月完成。道南臺(tái)區(qū)是龍?zhí)舵?zhèn)中心區(qū)域，有263戶客戶，其中小商戶較多。為加快改造進(jìn)度，才鳳春將自己之前同類工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容加入黨員二維碼，方便與自己結(jié)對的劉權(quán)查看。他們將需要改造表箱的客戶分類，按線路走向劃分餐飲、超市、居民等5類需改造客戶。改造時(shí)，兩人逐類實(shí)施，并與村委會(huì)網(wǎng)格員積極對接。最終，表箱改造工作提前8天完成，其間未發(fā)生一起客戶投訴。
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