“我們家電表出問題了。以前，我家電費(fèi)一個(gè)月100來塊錢。這個(gè)月竟然已經(jīng)300多塊錢了?！?1月14日晚上，湖北省五峰縣傅家堰鄉(xiāng)火山村村民楊芳給五峰縣供電公司付家堰供電所打去電話。
正在值班的副所長(zhǎng)喻俊杰接完電話，打開用電信息采集系統(tǒng)，查看客戶用電數(shù)據(jù)。仔細(xì)核對(duì)用電量和臺(tái)區(qū)線損后，他立即給楊芳回了電話：“我看了系統(tǒng)，初步判斷不是電表故障?！薄翱隙ㄊ请姳淼膯栴}！我請(qǐng)人來看過了，其他的設(shè)備都沒問題?！睏罘颊f?！拔覀兠魈炀腿z查，一定幫您找到原因?！庇骺〗芑卮?。
11月15日一大早，喻俊杰就和同事魏春紅、艾高平趕到了楊芳家。他們先查看了電表上的數(shù)據(jù)，電流和電壓都在正常值范圍內(nèi)，實(shí)測(cè)電流也正常，排除了電表故障的可能性。當(dāng)檢查到電熱水器時(shí)，喻俊杰和魏春紅注意到管道排布很復(fù)雜。原來，楊芳家的電熱水器和太陽能熱水器的水管為并聯(lián)，中間有個(gè)閥門。檢查后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)閥門沒有關(guān)。前段時(shí)間天氣暖和時(shí)，太陽能熱水器的熱水夠用，楊芳就沒有啟用電熱水器。最近天氣轉(zhuǎn)冷，電熱水器啟動(dòng)后，加滿的熱水會(huì)經(jīng)過閥門順著水管從太陽能熱水器外溢，所以電熱水器會(huì)一直加熱燒水。電熱水器功率為2千瓦，燒一天大約用48千瓦時(shí)的電，加上電冰箱、電視等的用電量，和客戶日用電量基本一致。
“您家最近是不是有水漫出來？”艾高平問。楊芳回答：“確實(shí)有，下水道這幾天一直有水漫出來的聲音。我還問過來檢查的師傅，他們說這是正常的。”幾名供電員工松了口氣——看來問題就出在熱水器上。艾高平關(guān)緊閥門，流水的聲音消失了。“我們檢查完沒有發(fā)現(xiàn)別的問題，應(yīng)該是熱水器的原因。您先觀察下，再有問題隨時(shí)聯(lián)系我們。”喻俊杰說。
11月15日19時(shí)，喻俊杰再次接到楊芳的電話：“我看了電表，現(xiàn)在很正常，是我誤會(huì)了，還讓你們專門跑一趟，謝謝你們！”
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