“撥了一個(gè)電話，我的充電樁就接好電了，就像點(diǎn)了個(gè)外賣一樣方便?！?1月16日，江蘇省南京市江北新區(qū)雅居樂濱江國際一期業(yè)主韋健對上門回訪的南京江北新區(qū)供電公司珠江供電所員工薛家祥發(fā)出了這樣的感慨。
11月8日9時(shí)，薛家祥的移動作業(yè)終端上彈出由供電所數(shù)字化平臺派發(fā)的韋健家的充電樁申請接電工單。他和同事立即領(lǐng)取工器具，半小時(shí)后趕到現(xiàn)場。
隨后，薛家祥利用移動作業(yè)終端完成了信息核查、無紙化收資、電子合同簽署、辦理接電手續(xù)等一系列工作。從韋健提交申請到薛家祥為他家充電樁接好電只用了半天時(shí)間。這樣高效的服務(wù)背后是今年南京供電公司在供電所數(shù)字化建設(shè)方面的努力。
3月份，南京供電公司在國網(wǎng)江蘇省電力有限公司的指導(dǎo)下，以“業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧、現(xiàn)場作業(yè)高效、服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、資產(chǎn)管理精益”為目標(biāo)開展數(shù)字化供電所建設(shè)。6月份，該公司研發(fā)的供電所數(shù)字化平臺和移動作業(yè)終端上線。南京供電公司選取珠江、東屏、棲霞三家供電所試點(diǎn)應(yīng)用“一平臺一終端”，實(shí)現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)線上化、一切工單數(shù)字化”。
數(shù)字化平臺給供電所裝上了“中樞大腦”?！拔颐刻斓卿浌╇娝鶖?shù)字化平臺，可以查到營銷、用電信息采集、農(nóng)電綜合管控等6個(gè)系統(tǒng)中的指標(biāo)和異常信息，并一鍵管控各類工單?！睏脊╇娝\(yùn)維采集班班長徐曉亮說?！耙黄脚_一終端”試點(diǎn)實(shí)施后，內(nèi)勤人員每日登錄多系統(tǒng)查詢、分析指標(biāo)異常的時(shí)間比之前平均縮短45分鐘，車輛派單時(shí)間平均縮短20分鐘。
令供電所臺區(qū)經(jīng)理感到驚喜的是，他們開展外勤作業(yè)時(shí)有了移動作業(yè)終端，幫助他們遠(yuǎn)程查詢多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更加便捷、高效、準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，開展現(xiàn)場作業(yè)?！艾F(xiàn)在，客戶申請用電業(yè)務(wù)后，我?guī)辖K端去現(xiàn)場就能一次性辦結(jié)?？蛻舻纳暾堎Y料，我只需‘掃一掃’，一張紙都不用帶。服務(wù)效率提高了，客戶很滿意?！敝榻╇娝_區(qū)經(jīng)理張成滿說。
“5個(gè)多月以來，我們已為客戶辦理無紙化資料收集3244起、電子簽約147次，居民客戶平均接電時(shí)長縮短至1.5天，非居民客戶平均接電時(shí)長縮短至4.1天，95598工單量同比下降41%，解決了供電所過去存在的‘多終端、多系統(tǒng)、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、現(xiàn)場服務(wù)多次往返’等問題。”南京供電公司所屬三新供電服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜小濤說。
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