11月21～23日，內(nèi)蒙古赤峰地區(qū)迎來“斷崖式”降溫，部分區(qū)域氣溫驟降10攝氏度左右，最低氣溫達到零下15攝氏度。11月23日，蒙東赤峰松山區(qū)供電公司安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李天舒收到所里配網(wǎng)感知系統(tǒng)自動發(fā)出的一條10千伏盧家營線馬架子3組東臺區(qū)的搶修短信，他立即根據(jù)該短信回訪了重點客戶，了解相關用電需求。
安慶鎮(zhèn)供電所供區(qū)面積283平方千米，為安慶鎮(zhèn)13個行政村1.1萬戶用電客戶和一個工業(yè)園區(qū)提供電力服務。
當日10時許，李天舒打電話給安慶鎮(zhèn)太平莊村的養(yǎng)殖戶侯林：“侯大哥，我記得你家有個牛棚。你快看看牛棚是不是停電了?！薄拔荫R上去看看。我家剛下的小?？蓜e凍死了。”侯林掛斷電話立即去牛棚查看，李天舒也趕忙收拾工具。一分鐘后，他又接到侯林的電話：“李師傅，你快來吧，我家牛棚真停電了。剛下的幾只小牛都快凍死了?！?/p>
雪下了一天，路上有暗冰，搶修車輛無法出行。李天舒和同事深一腳淺一腳地走著，1個小時后終于到了侯林家。李天舒和同事檢查后發(fā)現(xiàn)，是降雪引起內(nèi)部線路短路導致的停電故障。經(jīng)過30分鐘的搶修，牛棚恢復了供電。
“自從有了配網(wǎng)感知系統(tǒng)，一旦發(fā)生停電故障，系統(tǒng)就會自動派發(fā)檢修工單信息。接到信息，我會第一時間在客戶微信群里發(fā)布停電信息并解釋原因，公布檢修進度?！崩钐焓嬲f。
今年6月份以來，安慶鎮(zhèn)供電所推行“網(wǎng)格化”主動搶修服務，利用配網(wǎng)感知系統(tǒng)及時獲取停電范圍及受影響客戶名單，并通過短信、微信、手機APP等渠道向客戶推送故障停電信息、搶修進度和計劃復電時間，建立響應快速、協(xié)同高效的供電服務體系。1～5月份，該供電所員工到達搶修現(xiàn)場的平均時間為23.17分鐘；自6月使用配網(wǎng)感知系統(tǒng)提供主動搶修服務后，到達搶修現(xiàn)場的平均時間為17.93分鐘，比之前縮短5.24分鐘。
為了更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度，安慶鎮(zhèn)供電所還為客戶提供流動服務站點服務。
“現(xiàn)在報裝用電越來越方便了，工作人員在現(xiàn)場就給出用電方案，只用兩天就解決了我的用電問題?！卑矐c鎮(zhèn)小建昌營村養(yǎng)殖戶連云鶴說。10月29日，安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李成在小建昌營村開展電氣設備日常檢查時，連云鶴上前咨詢報裝用電的事宜。李成了解連云鶴的需求后，指導他使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請報裝用電。同時，李成的同事于志強現(xiàn)場勘查，直接給出了供電方案。第二天，兩人就完成了連云鶴家的接電工作。
2020年9月，安慶鎮(zhèn)供電所建立“陽光業(yè)擴”服務體系，提供線上辦電服務，以配備打印設備和各類申請表單的新能源汽車作為流動服務站點，主動上門服務客戶，推行低壓業(yè)擴報裝移動辦理。客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請用電后，臺區(qū)經(jīng)理應用移動作業(yè)終端上門一次性完成接電工作。該供電所還借助流動服務站提供優(yōu)質(zhì)服務、超前服務和親情服務，建立客戶標簽畫像臺賬，對重點客戶做好服務標記，主動上門開展精準服務。
自建立“陽光業(yè)擴”服務體系以來，安慶鎮(zhèn)供電所高壓報裝用電辦理平均時長縮短7.53天，低壓報裝用電辦理平均時長縮短0.48天，上門服務率達80%。
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