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居民報(bào)修業(yè)務(wù)平均派單時(shí)長縮短至30秒

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-12-13 09:35:27  作者:杜敏 崔鳳山

  本報(bào)訊 “剛打完報(bào)修電話,你們就過來了,真快!”12月2日,北京市順義區(qū)龍灣屯鎮(zhèn)龍灣屯村的門先生稱贊供電公司搶修人員的響應(yīng)速度快。受益于運(yùn)維精益管理系統(tǒng)(PMS)客戶報(bào)修工單自動(dòng)化派發(fā)與過程管控機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)這個(gè)得力助手,北京順義供電公司把居民報(bào)修業(yè)務(wù)平均派單時(shí)長縮短至30秒。

  今年,順義供電公司轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式與管理方法,創(chuàng)新開發(fā)了PMS客戶報(bào)修工單自動(dòng)化派發(fā)與過程管控RPA項(xiàng)目。項(xiàng)目于11月底投入使用。

  據(jù)介紹,RPA程序采用高度擬人化的操作模式,通過智能識(shí)別工單所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道名稱匹配順義區(qū)對(duì)應(yīng)的屬地供電所,實(shí)現(xiàn)更合理的派單。在過程管控環(huán)節(jié),RPA程序能計(jì)算工單剩余時(shí)間和發(fā)出語音預(yù)警,值班人員能夠根據(jù)語音提示對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出督辦信息,過程管控更加簡易、規(guī)范。

  順義供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,工單派發(fā)環(huán)節(jié)交由RPA機(jī)器人完成,解決了派單環(huán)節(jié)操作重復(fù)性高等問題。

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