本報訊 “謝謝你們，這么快就幫我把種植基地用電的事兒辦好了?！?2月1日，在北京市門頭溝區(qū)清水鎮(zhèn)上清水村，種植戶張立新對上門回訪用電情況的門頭溝供電公司客戶經(jīng)理陳仁夫說。11月初，門頭溝供電公司推出了“1+1”雙經(jīng)理制服務(wù)模式，通過專業(yè)間雙向推進、協(xié)調(diào)配合，提高辦電效率。
針對供區(qū)內(nèi)客戶報裝業(yè)務(wù)時間集中、數(shù)量多、時間緊等特點，門頭溝供電公司協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)力量，采取“1+1”雙經(jīng)理制，即“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”服務(wù)模式，由營銷部客戶經(jīng)理對接客戶，確定供電方案；運檢部項目經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)工程施工，最后由多專業(yè)協(xié)同開展工程驗收，縮短客戶辦電時長。此外，客戶經(jīng)理還主動服務(wù)項目建設(shè)，動態(tài)跟蹤項目進展情況。
截至目前，門頭溝供電公司已按照“1+1”雙經(jīng)理制為15個高、低壓客戶提供辦電服務(wù)，客戶平均接電時長縮短了2.55天。
評論