本報(bào)訊 12月7日，家住江蘇省無錫市濱湖區(qū)溪灣雅苑小區(qū)的一位客戶申請(qǐng)新裝的新能源汽車充電樁通電了。當(dāng)天，他對(duì)上門服務(wù)的無錫供電公司山水城供電所員工張旭東說：“真沒想到我家的充電樁半天就能通電！”
當(dāng)天9時(shí)許，張旭東在移動(dòng)作業(yè)終端上收到供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)派發(fā)的充電樁接電申請(qǐng)工單，立即“刷臉”預(yù)申領(lǐng)了表計(jì)等設(shè)備并趕到現(xiàn)場(chǎng)。在張旭東用移動(dòng)作業(yè)終端完成客戶基礎(chǔ)信息核查、電子合同簽署等流程后，供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)自動(dòng)啟動(dòng)表計(jì)領(lǐng)用流程。張旭東隨即為客戶裝表接電。客戶從提交申請(qǐng)到完成接電僅用了半天時(shí)間。
這樣的速度得益于國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在全省推廣的供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)。該平臺(tái)于今年6月份在南京、無錫試點(diǎn)上線，并于11月份在全省推廣。截至11月底，該平臺(tái)已在江蘇省全部940個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入使用。
據(jù)介紹，供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)具備工單監(jiān)控與調(diào)度、網(wǎng)格運(yùn)營、綜合管理等功能。工作臺(tái)的工單中心融合了多個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)工單，涉及營業(yè)收費(fèi)、計(jì)量設(shè)備運(yùn)維、故障搶修等方面。與工單相關(guān)的派發(fā)領(lǐng)料單、派車單等流程相關(guān)工單能在工作臺(tái)中自動(dòng)觸發(fā)，加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度。工作臺(tái)還能按照系統(tǒng)計(jì)劃、預(yù)警督辦、95598服務(wù)等類別分類管理工單，自動(dòng)合并重復(fù)工單，做到同一任務(wù)一次派單。
國網(wǎng)江蘇電力將供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)嵌入移動(dòng)作業(yè)終端，應(yīng)用圖像識(shí)別等技術(shù)，使供電所員工可以通過掃碼填寫、拍照上傳等方式完成工單填報(bào)、供用電合同和結(jié)算協(xié)議簽訂等工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理全程無紙化，現(xiàn)場(chǎng)工作一次辦結(jié)。
自6月份使用該平臺(tái)以來，江蘇全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)效率顯著提升，客戶接電、故障處理等業(yè)務(wù)處理時(shí)間進(jìn)一步壓減。其中，居民客戶接電平均時(shí)長為1.8天，較以往縮短28%，高、低壓企業(yè)客戶平均接電時(shí)長分別為10天、2.2天，較以往分別縮短16.5%、12.5%；故障搶修平均時(shí)長為17分鐘，較以往縮短16.5%；計(jì)量缺陷消除平均時(shí)長為25分鐘，較以往縮短26.4%；復(fù)電平均時(shí)長為26分鐘，較以往縮短23.5%。
供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)還設(shè)置供電方案比選功能，保障客戶知情權(quán)，確保辦電信息公開透明。12月9日，宿遷金可利科技有限公司向宿遷供電公司曉店供電所提出新裝用電申請(qǐng)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理沈永軍現(xiàn)場(chǎng)勘查并錄入客戶基礎(chǔ)信息后，供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)當(dāng)場(chǎng)生成路徑合理、供電可靠性高的兩套供電方案。企業(yè)負(fù)責(zé)人王占州對(duì)比考慮后，選擇了從10千伏曹塘線接入的方案，并當(dāng)場(chǎng)簽訂供用電合同。
據(jù)介紹，針對(duì)故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電交費(fèi)等業(yè)務(wù)，供電所數(shù)字化管理工作臺(tái)還能通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為客戶推送業(yè)務(wù)辦理流程狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化。
評(píng)論