1月10日,重慶市北供電公司魚嘴供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理萬永華來到江北區(qū)五寶鎮(zhèn)下灣村15組村民劉明貴家回訪,收集客戶對(duì)新裝電表服務(wù)的意見及建議。劉明貴說:“我沒跑一步路,在家就完成了申請(qǐng)。不到3天時(shí)間,新房就用上了電?!?/p>
2021年,國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,落實(shí)重慶市和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的工作要求及各項(xiàng)舉措,豐富線上辦電渠道,運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段進(jìn)一步減少辦電環(huán)節(jié)和流程,讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢、用電更省心。2021年,該公司累計(jì)為重慶1.93萬戶企業(yè)客戶節(jié)約電力投資約10.52億元,平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短至4.83天。
平臺(tái)數(shù)智共享 報(bào)裝一網(wǎng)通辦
2021年12月14日,劉明貴的新房建好,需要申請(qǐng)安裝居民生活用電。他登錄重慶政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“渝快辦”APP,選擇國(guó)網(wǎng)重慶電力及用電業(yè)務(wù)類型后,使用“刷臉”功能核驗(yàn)身份信息,并填寫了房產(chǎn)信息、用電地址、申請(qǐng)容量、聯(lián)系電話等,在線上簽訂供用電合同。僅用幾分鐘,劉明貴就在家里提交了用電申請(qǐng)。魚嘴供電所員工陳麗接到劉明貴的申請(qǐng)后立即審核受理,啟動(dòng)新裝居民電表流程。隨后,萬永華和同事到現(xiàn)場(chǎng)勘查。2021年12月16日,魚嘴供電所完成60米下戶線及電表安裝,為劉明貴的新房通上了電?!耙郧稗k電要跑營(yíng)業(yè)廳去辦,現(xiàn)在不用跑路,不需提供紙質(zhì)資料,刷臉就能辦電?!眲⒚髻F說。
為滿足市民多元化辦電需求,減少客戶跑路,豐富線上辦電方式,國(guó)網(wǎng)重慶電力與政府相關(guān)部門合作,將自有渠道的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與政務(wù)平臺(tái)“渝快辦”APP相關(guān)功能對(duì)接,實(shí)現(xiàn)辦電必需信息在線獲取、自動(dòng)驗(yàn)證,客戶足不出戶就能享受快捷的辦電服務(wù)。
2021年,國(guó)網(wǎng)重慶電力累計(jì)受理客戶線上辦電業(yè)務(wù)41.23萬件次,線上辦電率達(dá)99.71%,真正實(shí)現(xiàn)了客戶少跑腿。
提供套餐服務(wù) 節(jié)省客戶投資
在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中,國(guó)網(wǎng)重慶電力針對(duì)小微企業(yè)客戶報(bào)裝容量不準(zhǔn)確、生產(chǎn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用過高、用電成本增加等問題,創(chuàng)新推出用電套餐服務(wù),為客戶節(jié)省設(shè)備投入和用電成本。
2021年12月3日,潼南供電公司雙江供電所完成重慶市潼南區(qū)放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)動(dòng)力表安裝、通電工作。養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人廖多元對(duì)供電員工李興榮說:“你們的套餐服務(wù)幫我省了購(gòu)買設(shè)備的錢,效率還高?!?/p>
2021年11月4日,放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照獲審批。第二天,潼南供電公司從潼南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊(cè)信息中發(fā)現(xiàn)此信息后,安排雙江供電所主動(dòng)對(duì)接。李興榮前往放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)了解客戶用電需求,并對(duì)照小微企業(yè)典型行業(yè)用電套餐服務(wù)卡,快速測(cè)算出養(yǎng)殖場(chǎng)的用電負(fù)荷為15千瓦,需要購(gòu)置4臺(tái)充氧機(jī)、2臺(tái)抽水機(jī)。11月22日,潼南供電公司啟動(dòng)養(yǎng)殖場(chǎng)外線安裝工程,并于11月30日完成新建600米動(dòng)力線路。12月1日,廖多元在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了用電申請(qǐng)。兩天后,供電員工完成動(dòng)力表安裝、通電。
2021年1月初,國(guó)網(wǎng)重慶電力聚焦客戶辦電中的難點(diǎn)、堵點(diǎn),推出小微企業(yè)“用電套餐”服務(wù),匹配不同生產(chǎn)規(guī)模和用電場(chǎng)景,指導(dǎo)客戶科學(xué)確定用電容量,節(jié)約用電設(shè)備投資。截至當(dāng)年12月底,國(guó)網(wǎng)重慶電力累計(jì)為1966家小微企業(yè)提供“用電套餐”定制服務(wù),為這些客戶累計(jì)節(jié)省用電設(shè)備投資約3550萬元。
推行驗(yàn)收“云服務(wù)” 提速配電工程
“有了‘云服務(wù)’驗(yàn)收,確實(shí)很方便?!?021年12月1日,重慶金田銅業(yè)有限公司辦電授權(quán)代表吳雄對(duì)前來開展竣工驗(yàn)收的江津區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理龔毅說。
金田銅業(yè)有限公司位于江津區(qū)珞璜工業(yè)園。2021年11月15日,該公司提交了新裝一臺(tái)1000千伏安變壓器的用電申請(qǐng)。江津區(qū)供電公司接到申請(qǐng)后實(shí)行一站式服務(wù),開辟綠色通道,快速完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制訂及審批等辦電流程。
12月1日,金田銅業(yè)有限公司電纜、開關(guān)柜等設(shè)備安裝完畢,進(jìn)入竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)。為保障竣工驗(yàn)收一次通過,在龔毅的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下,吳雄為新裝變壓器銘牌、電纜頭及連接點(diǎn)等關(guān)鍵部位拍攝了視頻,并上傳至“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。龔毅看到視頻后,在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上回復(fù)了審核意見,指導(dǎo)金田銅業(yè)有限公司按審核意見整改。該公司新裝變壓器通過“云服務(wù)”竣工驗(yàn)收合格后,當(dāng)天,龔毅和同事到現(xiàn)場(chǎng)完成了竣工驗(yàn)收。12月2日,江津區(qū)供電公司為金田銅業(yè)有限公司送電。
在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中,國(guó)網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式,提高線上服務(wù)水平,運(yùn)用信息化手段提高辦電效率,應(yīng)用竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”,助力現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次通過。
自2020年5月竣工驗(yàn)收“云服務(wù)”上線以來,至2021年12月底,國(guó)網(wǎng)重慶電力已指導(dǎo)783戶客戶通過“云服務(wù)”開展竣工驗(yàn)收,其中691戶客戶實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)合格當(dāng)天送電,平均接電時(shí)間比過去縮短13.7天。
評(píng)論