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國(guó)網(wǎng)上海電力試點(diǎn)上線“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-02-07 10:57:07
1月31日,國(guó)網(wǎng)上海市電力公司在奉賢區(qū)試點(diǎn)上線“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用,方便客戶實(shí)時(shí)了解搶修人員所在位置和搶修進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)進(jìn)程的痕跡化、可視化、可控化。

當(dāng)天,奉賢區(qū)市民李先生家突然停電。李先生通過(guò)95598熱線報(bào)修后,收到了國(guó)網(wǎng)上海電力通過(guò)“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用發(fā)來(lái)的“已完成電力搶修人員派工”的短信。“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用同時(shí)提供網(wǎng)址鏈接??蛻酎c(diǎn)擊鏈接后,可進(jìn)入“上海電力搶修”服務(wù)頁(yè)面。該頁(yè)面展示了搶修受理、搶修派工、搶修人員及聯(lián)系方式、搶修人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息,以及搶修人員實(shí)時(shí)地理位置??蛻裟芟癫榭纯爝f信息一樣,在手機(jī)上輕松獲知電力搶修進(jìn)展。

據(jù)介紹,“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用將電力搶修由“電話催辦、詢問(wèn)進(jìn)程”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;軌跡監(jiān)控、進(jìn)程督辦”的可視化服務(wù)模式。客戶可通過(guò)“國(guó)網(wǎng)上海電力”公眾號(hào)上的“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用入口進(jìn)入“上海電力搶修”服務(wù)界面,查詢報(bào)修工單的處理進(jìn)程,還可對(duì)工單進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。國(guó)網(wǎng)上海電力將根據(jù)試點(diǎn)應(yīng)用情況在全市范圍內(nèi)推廣“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用。

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