“供電員工及時(shí)走訪客戶(hù)，幫我們提供備用電源建設(shè)的供電方案，擴(kuò)大再生產(chǎn)，我們非常感動(dòng)！”6月1日，陜西未來(lái)能源化工有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司主動(dòng)上門(mén)走訪服務(wù)，解決實(shí)際困難給予高度評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)工作效率和質(zhì)量，國(guó)網(wǎng)陜西電力安排11個(gè)調(diào)研組對(duì)各地市公司營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展診斷分析，并針對(duì)一季度陜西大工業(yè)客戶(hù)售電量下滑的趨勢(shì)，深入開(kāi)展大工業(yè)客戶(hù)供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，依法依規(guī)促進(jìn)企業(yè)售電量增長(zhǎng)。
本次診斷調(diào)研工作突出了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)年度重點(diǎn)工作完成情況、短板指標(biāo)以及存在問(wèn)題等關(guān)鍵方面的調(diào)研分析，采取聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作現(xiàn)場(chǎng)、上門(mén)走訪電量下滑客戶(hù)和高危及重要客戶(hù)等形式，全面查找問(wèn)題、深刻研究問(wèn)題，協(xié)同地市公司針對(duì)問(wèn)題制定有效的提升與改進(jìn)措施。今年一季度，國(guó)網(wǎng)陜西電力大工業(yè)售電量完成106.03億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.91%，凈增電量15.34億千瓦時(shí)，但直供直管的35千伏及以上的400家大工業(yè)客戶(hù)中，仍有125家企業(yè)售電量出現(xiàn)同比下降。國(guó)網(wǎng)陜西電力第一時(shí)間摸底排查，切實(shí)掌握客戶(hù)用電問(wèn)題和需求，根據(jù)反饋情況認(rèn)真編制工作方案，扎實(shí)開(kāi)展售電量下滑大工業(yè)客戶(hù)供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，制定走訪服務(wù)“八定管理表”，落實(shí)供電服務(wù)負(fù)責(zé)人“五級(jí)責(zé)任制”，以客戶(hù)為中心，全方位推動(dòng)大工業(yè)客戶(hù)用電量逐步增長(zhǎng)。
為協(xié)助當(dāng)?shù)卣涂蛻?hù)做好供電服務(wù)，國(guó)網(wǎng)陜西電力建立客戶(hù)經(jīng)理制，主動(dòng)聯(lián)系跟蹤服務(wù)125家大工業(yè)客戶(hù)，幫助做好設(shè)備巡檢，推動(dòng)企業(yè)依法依規(guī)恢復(fù)生產(chǎn)；完善內(nèi)部管理，努力提高辦電效率，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)、一次受理、不對(duì)客戶(hù)說(shuō)不”的原則開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，嚴(yán)格控制高壓業(yè)擴(kuò)可控環(huán)節(jié)平均接電時(shí)間，全力推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速；科學(xué)安排檢修計(jì)劃，減少停電次數(shù)、縮短停電時(shí)間，杜絕因客戶(hù)停電原因引起的減產(chǎn)、停產(chǎn)；落實(shí)人員責(zé)任，暢通信息渠道，建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，按電壓等級(jí)和售電量推行大客戶(hù)分級(jí)掛帥負(fù)責(zé)制，按照“八定管理表”抓好落實(shí)。同時(shí)，該公司每月以推進(jìn)會(huì)的形式統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)投產(chǎn)供電情況，根據(jù)生產(chǎn)線投運(yùn)情況及時(shí)調(diào)整工作重心，最大限度推動(dòng)企業(yè)全面復(fù)產(chǎn)；建立信息上報(bào)機(jī)制，要求各單位每周上報(bào)走訪開(kāi)展情況，每月25日上報(bào)走訪企業(yè)及解決問(wèn)題措施的落實(shí)情況。
隨著大工業(yè)客戶(hù)供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展，部分客戶(hù)用電量已經(jīng)有了明顯增長(zhǎng)，售電量下滑的125家大工業(yè)客戶(hù)當(dāng)中，5月份用電量增長(zhǎng)的共有55家，凈增加電量7175.46萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.05%。
當(dāng)前，國(guó)網(wǎng)陜西電力深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)緊急電視電話(huà)會(huì)議暨迎峰度夏工作部署會(huì)精神，開(kāi)展重要客戶(hù)和客戶(hù)電纜安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查活動(dòng)，計(jì)劃利用3個(gè)月時(shí)間，對(duì)全部高危及重要客戶(hù)以及所有專(zhuān)線客戶(hù)電纜用電安全隱患進(jìn)行一次全面排查，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)研究整改措施，書(shū)面通知客戶(hù)限期完成整改，努力防范因客戶(hù)電纜故障引發(fā)電網(wǎng)大面積停電事件，確保電網(wǎng)迎峰度夏期間安全穩(wěn)定運(yùn)行。
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截至5月31日，國(guó)網(wǎng)陜西電力累計(jì)上門(mén)走訪各地市大工業(yè)客戶(hù)83家，其中有38家用電量已實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，凈增加電量0.55億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.16%；現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題41件，幫助客戶(hù)巡檢生產(chǎn)、配電設(shè)備72次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)配電室安全隱患整改28次。
