烏海電業(yè)局烏達(dá)供電分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

作者:李宏達(dá) 發(fā)布時(shí)間:2018-03-20   來源:電力網(wǎng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,是衡量企業(yè)單位文明形象的基本標(biāo)尺,更是體現(xiàn)電力企業(yè)綜合競爭力與服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是提高內(nèi)部整體服務(wù)水平,樹立品牌、文明、聲譽(yù)的重要舉措。今年,烏達(dá)供電分局以2018年新一輪的創(chuàng)城工作為契機(jī),深入學(xué)習(xí)公司“兩會(huì)”及我局2018年工作會(huì)暨九屆四次職代會(huì)精神,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)部署合理安排,尤其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面更是加足馬力、狠下功夫,要求工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,一以貫之做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工欲善其事 必先利其器

為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不流于形式不走過場,該分局對(duì)過去工作中出現(xiàn)的問題舉一反三拾遺補(bǔ)缺,針對(duì)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)抓綱帶目嚴(yán)格落實(shí),加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo),要求牢固樹立“你們用電放心我們努力用心”的服務(wù)理念,細(xì)化各班組人員職責(zé),注重細(xì)節(jié)安排,尤其對(duì)窗口班組收費(fèi)大廳工作人員進(jìn)行禮儀規(guī)范、文明用語、細(xì)微服務(wù)等方面的培訓(xùn),加大工作人員對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)知度,堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“臉難看,話難聽,事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),在營業(yè)大廳門口擺放公司微信公眾號(hào)展板,向來往客戶詳細(xì)介紹此公眾號(hào)的功能,增加微信關(guān)注度,搭建與社會(huì)、客戶溝通服務(wù)平臺(tái);對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)的操作步驟向客戶進(jìn)行耐心的講解,建議引導(dǎo)客戶通過自助繳費(fèi)渠道來充繳電費(fèi),從而大大節(jié)省了繳費(fèi)排隊(duì)的時(shí)間。

不馳于空想 不鶩于噓聲

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是擺拍作秀,也不是虛情假意,更不是以此贏得客戶贊許的噱頭。而是真誠服務(wù)后的一絲安心,也是信守承諾過得一句舒心,更是感悟客戶需求后的貼心。該分局以“大營銷 大服務(wù) 大市場”為發(fā)展思路,堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,以服務(wù)為前提,以民聲為依據(jù),做到步步促提升,層層抓落實(shí)。關(guān)鍵在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中狠下功夫,進(jìn)一步明確班組職責(zé),重點(diǎn)細(xì)化工作內(nèi)容,充分化解工作中與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾,始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于日常工作中,要求通過平時(shí)日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和員工的一言一行來積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以構(gòu)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作為目標(biāo),注重務(wù)實(shí)求效,接受群眾監(jiān)督,廣泛聽取建議和意見,力爭做到用工作人員的誠心、細(xì)心、熱心、貼心的工作換取客戶安心、稱心、舒心和歡心的服務(wù)氛圍,從而提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,大大提高群眾滿意度。

九層之臺(tái) 起于累土

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作并非一朝一夕所能做好,也不可能一蹴而就。為了更好的服務(wù)客戶,該分局定期對(duì)周邊盟市新近發(fā)生的投訴事件典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí),重點(diǎn)對(duì)因供電質(zhì)量、營銷業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、停送電等方面引發(fā)的投訴事件展開討論分析,及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查找供電服務(wù)的短板,進(jìn)一步提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。在營業(yè)收費(fèi)大廳電子顯示屏上滾動(dòng)發(fā)布業(yè)務(wù)流程辦理、便民信息;在窗口設(shè)置服務(wù)指南架,擺放用電須知、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指南等;設(shè)置便民服務(wù)處,安排專人對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行答疑解惑,逐步完善復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施。建立班組監(jiān)督制度和聯(lián)動(dòng)機(jī)制,要求員工正確引導(dǎo)客戶,加大各班組之間配合力度,班員之間相互監(jiān)督、指正,杜絕出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事等現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)提升窗口服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 烏達(dá)供電分局


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