“態(tài)度好,速度快,環(huán)境優(yōu)?!弊試W(wǎng)青海電力公司全面落實國家電網(wǎng)公司“讓人民生活更美好”八大服務工程行動計劃,出臺實施優(yōu)化用電營商環(huán)境十項服務舉措后,這些詞匯便成為了用電客戶滿意度評價的高頻熱詞。今年上半年,該公司供電服務滿意率99.68%,同比增長0.39個百分點;業(yè)務投訴較2017年下半年減少406件,同比下降28.43個百分點。
主動服務新能源并網(wǎng)
仲夏的青藏高原艷陽高照,風光明媚,位于同仁縣保安鎮(zhèn)賽家村的20兆瓦凱越光伏扶貧電站項目建設現(xiàn)場,供電員工正在向項目經(jīng)理姚偉介紹電站接網(wǎng)前的準備工作及注意事項。這已經(jīng)是該項目開工建設以來,供電員工第四次主動上門服務?!耙惶斯╇姽径紱]跑,就在手機上按了幾個鍵,電站接網(wǎng)這么大的事情居然就這樣輕易辦成了?!笨粗η懊篁炇罩笇У墓╇妴T工,姚偉一直以來懸著的心終于放下了。
青海地域廣袤,擁有得天獨厚的自然資源稟賦,特別是太陽能可開發(fā)技術儲量達30億千瓦。為助力青海清潔能源示范省建設,國網(wǎng)青海電力積極服務新能源場站建設并網(wǎng),并將其列為優(yōu)化營商環(huán)境十項服務舉措的首條內(nèi)容,免費為新能源場站設計系統(tǒng)接入方案,開辟業(yè)擴報裝綠色通道,主動上門提供技術支撐,多措并舉服務新能源場站早建成、早投產(chǎn)、早收益。上半年,該公司服務新能源并網(wǎng)項目739項,容量1374兆瓦,其中分布式光伏項目729項,容量9.238兆瓦,電站并網(wǎng)手續(xù)辦理時間同比提升6.5%。
電力直接交易釋放紅利
“電力直接交易這個主意真好,這個月我們行的電費減少了2000多元?!鞭r(nóng)業(yè)銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持電費發(fā)票高興地說。
配合青?!熬G電9日”實施,6月份,在國網(wǎng)青海電力的積極撮合下,海南州4家新能源發(fā)電企業(yè)與三江源地區(qū)清潔取暖項目通過電力交易平臺進行直接交易,藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時,更加深刻地感受到了優(yōu)質供電服務帶來的好處。
“‘綠電9日’前后,新能源企業(yè)與清潔取暖項目直接交易電量340.57萬千瓦時,清潔取暖客戶因讓利節(jié)約用電成本10.22萬元。”國網(wǎng)青海電力營銷部主任展杰介紹,為充分釋放改革紅利,國網(wǎng)青海電力還積極組織省內(nèi)大工業(yè)客戶與新能源企業(yè)進行電力直接交易,上半年,共成交電量38.74億千瓦時,惠及用電客戶51家,累計節(jié)約用電成本1.87億元。
為盡可能讓改革紅利惠及更多客戶,國網(wǎng)青海電力還于今年6月起,正式減免客戶供電方案變更費、用電業(yè)務變更費、復電費、移表費等8項費用?!鞍凑胀昶骄鶚I(yè)務量測算,通過減免部分業(yè)務變更手續(xù)費用,每年可讓利客戶40余萬元?!闭?jié)嵔榻B道。
雙語服務辦電更貼心
“以前辦理用電業(yè)務語言不通,需要找懂漢語的人來幫忙,現(xiàn)在供電公司派懂藏語的工作人員主動上門來服務,真是太貼心了。”56歲的藏族老人扎西感慨道。
青海省藏區(qū)占比95%以上,藏族人口近150萬,占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語均為其母語(藏語),語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務的最大障礙。
為主動服務客戶需求,國網(wǎng)青海電力創(chuàng)新推出差異化“一站式”特色服務模式。目前,藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發(fā)票雙語開具等業(yè)務。此外,為提升藏區(qū)電力普遍服務水平和能力,該公司開設藏漢雙語培訓班,安排熟練藏語的員工擔任臺區(qū)經(jīng)理,為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務、精準對接,讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年上半年,國網(wǎng)青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業(yè)務31150起。“我們在已設立安多語系服務的基礎上,增設了幾名康巴語系坐席代表,努力做到溝通更順暢、服務更精準?!眹W(wǎng)青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹道。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
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“態(tài)度好,速度快,環(huán)境優(yōu)?!弊試W(wǎng)青海電力公司全面落實國家電網(wǎng)公司“讓人民生活更美好”八大服務工程行動計劃,出臺實施優(yōu)化用電營商環(huán)境十項服務舉措后,這些詞匯便成為了用電客戶滿意度評價的高頻熱詞。今年上半年,該公司供電服務滿意率99.68%,同比增長0.39個百分點;業(yè)務投訴較2017年下半年減少406件,同比下降28.43個百分點。
主動服務新能源并網(wǎng)
仲夏的青藏高原艷陽高照,風光明媚,位于同仁縣保安鎮(zhèn)賽家村的20兆瓦凱越光伏扶貧電站項目建設現(xiàn)場,供電員工正在向項目經(jīng)理姚偉介紹電站接網(wǎng)前的準備工作及注意事項。這已經(jīng)是該項目開工建設以來,供電員工第四次主動上門服務?!耙惶斯╇姽径紱]跑,就在手機上按了幾個鍵,電站接網(wǎng)這么大的事情居然就這樣輕易辦成了?!笨粗η懊篁炇罩笇У墓╇妴T工,姚偉一直以來懸著的心終于放下了。
青海地域廣袤,擁有得天獨厚的自然資源稟賦,特別是太陽能可開發(fā)技術儲量達30億千瓦。為助力青海清潔能源示范省建設,國網(wǎng)青海電力積極服務新能源場站建設并網(wǎng),并將其列為優(yōu)化營商環(huán)境十項服務舉措的首條內(nèi)容,免費為新能源場站設計系統(tǒng)接入方案,開辟業(yè)擴報裝綠色通道,主動上門提供技術支撐,多措并舉服務新能源場站早建成、早投產(chǎn)、早收益。上半年,該公司服務新能源并網(wǎng)項目739項,容量1374兆瓦,其中分布式光伏項目729項,容量9.238兆瓦,電站并網(wǎng)手續(xù)辦理時間同比提升6.5%。
電力直接交易釋放紅利
“電力直接交易這個主意真好,這個月我們行的電費減少了2000多元?!鞭r(nóng)業(yè)銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持電費發(fā)票高興地說。
配合青海“綠電9日”實施,6月份,在國網(wǎng)青海電力的積極撮合下,海南州4家新能源發(fā)電企業(yè)與三江源地區(qū)清潔取暖項目通過電力交易平臺進行直接交易,藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時,更加深刻地感受到了優(yōu)質供電服務帶來的好處。
“‘綠電9日’前后,新能源企業(yè)與清潔取暖項目直接交易電量340.57萬千瓦時,清潔取暖客戶因讓利節(jié)約用電成本10.22萬元?!眹W(wǎng)青海電力營銷部主任展杰介紹,為充分釋放改革紅利,國網(wǎng)青海電力還積極組織省內(nèi)大工業(yè)客戶與新能源企業(yè)進行電力直接交易,上半年,共成交電量38.74億千瓦時,惠及用電客戶51家,累計節(jié)約用電成本1.87億元。
為盡可能讓改革紅利惠及更多客戶,國網(wǎng)青海電力還于今年6月起,正式減免客戶供電方案變更費、用電業(yè)務變更費、復電費、移表費等8項費用?!鞍凑胀昶骄鶚I(yè)務量測算,通過減免部分業(yè)務變更手續(xù)費用,每年可讓利客戶40余萬元?!闭?jié)嵔榻B道。
雙語服務辦電更貼心
“以前辦理用電業(yè)務語言不通,需要找懂漢語的人來幫忙,現(xiàn)在供電公司派懂藏語的工作人員主動上門來服務,真是太貼心了?!?6歲的藏族老人扎西感慨道。
青海省藏區(qū)占比95%以上,藏族人口近150萬,占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語均為其母語(藏語),語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務的最大障礙。
為主動服務客戶需求,國網(wǎng)青海電力創(chuàng)新推出差異化“一站式”特色服務模式。目前,藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發(fā)票雙語開具等業(yè)務。此外,為提升藏區(qū)電力普遍服務水平和能力,該公司開設藏漢雙語培訓班,安排熟練藏語的員工擔任臺區(qū)經(jīng)理,為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務、精準對接,讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年上半年,國網(wǎng)青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業(yè)務31150起。“我們在已設立安多語系服務的基礎上,增設了幾名康巴語系坐席代表,努力做到溝通更順暢、服務更精準。”國網(wǎng)青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹道。