“原以為申請(qǐng)用電至少要一個(gè)月的時(shí)間，沒想到這么快就用上電了。”11月9日，重慶市渝北區(qū)古路鎮(zhèn)的李安國(guó)感慨道。他準(zhǔn)備新開一家飯店，用電需求十分迫切。兩天前，他通過“掌上電力”APP提交了用電申請(qǐng)，并上傳了身份信息和房屋產(chǎn)權(quán)證明。沒想到，客戶經(jīng)理當(dāng)天就到現(xiàn)場(chǎng)勘查，并進(jìn)行外部線路施工，第二天就順利送電。
今年以來，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司堅(jiān)持以客戶為中心，結(jié)合自身實(shí)際，緊緊圍繞減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得了成效。
國(guó)網(wǎng)重慶電力在流程環(huán)節(jié)實(shí)行“一取消三合并”，壓減辦電環(huán)節(jié)。普通高壓客戶流程壓減為4個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的低壓客戶，兩個(gè)環(huán)節(jié)即可辦理所有業(yè)務(wù)，流程環(huán)節(jié)平均壓減40%；接電時(shí)間持續(xù)縮短，1~10月累計(jì)歸檔的10千伏客戶平均接電時(shí)間較去年同期下降27.72%；有序開展協(xié)同監(jiān)督，組織對(duì)所有基層單位開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉潔風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同監(jiān)督專項(xiàng)檢查工作。
今年以來，國(guó)網(wǎng)重慶電力不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極服務(wù)小微企業(yè)。各單位成立小微企業(yè)服務(wù)隊(duì)，推行客戶經(jīng)理制，提供辦電預(yù)約上門、用電安全咨詢等“一站式”服務(wù)，助力小微企業(yè)加快辦電速度、降低辦電成本；用電客戶通過供電營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)站等多途徑提交用電申請(qǐng)后，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)，在一個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)，最多4個(gè)工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)。該公司主動(dòng)了解企業(yè)實(shí)際用電需求，發(fā)放《新投客戶用電建議告知書》，幫助客戶合理選擇電價(jià)方案、變壓器容量、計(jì)量方式等，降低客戶支出；推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)到廳辦電客戶“最多跑一次”，線上辦電客戶“零上門”。
國(guó)網(wǎng)重慶電力延伸出資界面，持續(xù)優(yōu)化客戶用電成本，由供電公司建設(shè)供配電設(shè)施至市級(jí)及以上各類園區(qū)、電動(dòng)汽車充電樁和電能替代項(xiàng)目的客戶紅線，低壓非居民客戶投資到客戶表計(jì)，放寬城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)低壓接入最大容量至160千伏安并就近接入。1～10月，該公司完成50～160千伏安容量區(qū)間內(nèi)非居民客戶報(bào)裝533戶，預(yù)估為客戶節(jié)省變壓器購(gòu)置等費(fèi)用約2000萬元。
穩(wěn)步提升供電可靠性，堅(jiān)持綜合停電平衡管理，全面推廣配電網(wǎng)不停電作業(yè)是國(guó)網(wǎng)重慶電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)著力點(diǎn)。1~10月，重慶電網(wǎng)10千伏配網(wǎng)開展不停電作業(yè)1.4萬次，共減少停電時(shí)戶數(shù)64.6萬個(gè)，增供電量4218萬千瓦時(shí)。
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