“三減一加”優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

今年,浙江寧波供電公司通過“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本、加服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng),深化供電服務(wù)“最多跑一次”,優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,提高客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的獲得感。

客戶辦電更省力

11月6日,浙江寧波供電公司江北供電所慈城營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員孫姣姣來到慈城鎮(zhèn)古城新境小區(qū)潘明良家,指導(dǎo)潘先生下載“電e寶”,實(shí)名制注冊(cè)后,幫助客戶完成了光伏電費(fèi)結(jié)算。

潘明良家的屋頂光伏電站已并網(wǎng)發(fā)電近一年時(shí)間。此后,他只通過手機(jī),就能查看當(dāng)月和近6個(gè)月的光伏電站電費(fèi)明細(xì)、電費(fèi)補(bǔ)貼等信息了。

“居民光伏發(fā)電戶日益增長(zhǎng),‘電e寶’全新推出了‘光e寶’功能,包括電費(fèi)監(jiān)控、光伏賬單、電費(fèi)結(jié)算、光伏動(dòng)態(tài)、常見問題等。”孫姣姣說。此外,營(yíng)業(yè)廳還為居民光伏發(fā)電戶提供線上“一站式”光伏電站運(yùn)維服務(wù)??蛻艨芍鲃?dòng)下發(fā)運(yùn)維工單,系統(tǒng)會(huì)選擇運(yùn)維人員上門服務(wù)。

今年,寧波供電公司不斷深化供電服務(wù)“最多跑一次”,通過減環(huán)節(jié)、減時(shí)間,讓客戶辦電更省力、省時(shí)。該公司全面取消了普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié),合并了現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。在鄞州、北侖、海曙、江北區(qū)先行先試高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)。供區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了低壓非居民客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié);具備直接裝表?xiàng)l件的,進(jìn)一步壓減至申請(qǐng)受理、裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)。

目前,寧波10千伏業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)限壓縮至50個(gè)工作日,低壓壓縮至20個(gè)工作日。寧波供電公司已主動(dòng)對(duì)接企業(yè)客戶投資項(xiàng)目627個(gè),利用發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)控平臺(tái),提前獲取這些項(xiàng)目的備案、核準(zhǔn)信息。客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接企業(yè)臨時(shí)用電需求,不需客戶提交申請(qǐng)資料即可根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門勘查,確保企業(yè)投資項(xiàng)目臨時(shí)用電時(shí)限壓減至40個(gè)工作日。

1~10月,寧波供電公司電子服務(wù)渠道使用客戶數(shù)達(dá)256.27萬戶,集中受理線上辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”。該公司采取線上申請(qǐng)、預(yù)約上門、一次辦結(jié)的方式,確保所有居民和企業(yè)常用的16類簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”,企業(yè)使用的相對(duì)復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

自7月開始,寧波供電公司推廣居民9類業(yè)務(wù)“一證通辦”。在行政服務(wù)中心,居民僅憑不動(dòng)產(chǎn)過戶受理單即可辦理“房電水氣”聯(lián)合過戶。截至10月底,聯(lián)動(dòng)過戶業(yè)務(wù)已覆蓋寧波11個(gè)區(qū)縣(市),累計(jì)辦理2.9萬筆。 

企業(yè)辦電更省錢

11月12~16日,寧波供電公司免費(fèi)為寧波軌道交通集團(tuán)110千伏巖河變電站開展了全面預(yù)防性試驗(yàn)。這是寧波供電公司為五星級(jí)VIP客戶定制的臻享服務(wù)內(nèi)容之一。

今年,寧波供電公司打造優(yōu)質(zhì)客戶臻享服務(wù)核心能力,為高壓企業(yè)VIP客戶定制服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)水平。該公司從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、發(fā)展?jié)摿?、信用價(jià)值、社會(huì)價(jià)值四個(gè)維度出發(fā),將寧波市5.9萬戶高壓客戶劃分為七個(gè)星級(jí)。目前,該公司已與全部701戶四星級(jí)及以上VIP客戶簽訂了臻享優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容包含科學(xué)用電指導(dǎo)、用能監(jiān)測(cè)、預(yù)防性試驗(yàn)、能效評(píng)估等20個(gè)項(xiàng)目。

目前,寧波供電公司已為浙鐵江寧化工調(diào)整配網(wǎng)檢修計(jì)劃以匹配客戶內(nèi)部檢修計(jì)劃,為3家五星級(jí)及以上VIP客戶提供預(yù)防性試驗(yàn),為10家同級(jí)別VIP客戶提供能效咨詢?cè)鲋捣?wù),為高?;ば袠I(yè)4家VIP客戶編制第三路電源初步改造方案,為同類型37家VIP客戶免費(fèi)提供每年一次的安全性評(píng)價(jià)。該公司初步建立了高壓VIP客戶應(yīng)急搶修體系和停電協(xié)商機(jī)制,加快客戶應(yīng)急搶修速度,VIP客戶可享受先搶修、后收費(fèi)服務(wù)。

寧波供電公司進(jìn)一步幫助客戶降低接電成本,把園區(qū)、電能替代、優(yōu)質(zhì)客戶投資界面延伸到紅線,對(duì)低壓非居民客戶投資到表箱,按照先城區(qū)后鄉(xiāng)村原則,逐步提高低壓供電容量標(biāo)準(zhǔn)至160千瓦。

寧波供電公司在營(yíng)業(yè)廳窗口公布客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案和工程造價(jià)水平,幫助客戶受電成本降低10%以上;推出基建臨時(shí)用電設(shè)備租賃服務(wù),累計(jì)為128戶基建臨時(shí)用電企業(yè)提供變壓器租賃,降低企業(yè)接電成本約578萬元。

寧波供電公司試點(diǎn)小微企業(yè)園直供到戶的綜合能源服務(wù)模式?!肮驹蛩惆惭b一臺(tái)變壓器,成本很高,后來是供電公司主動(dòng)聯(lián)絡(luò)上門,現(xiàn)場(chǎng)勘查后調(diào)整了用電方案,現(xiàn)在只需支付設(shè)備租賃費(fèi)和代運(yùn)維費(fèi),就能解決用電了?!睂幉嵦┐艠I(yè)有限公司董事長(zhǎng)李春光說。

此外,寧波供電公司先后組織10890家企業(yè)參與電力直接交易試點(diǎn),預(yù)計(jì)全年可為企業(yè)客戶減負(fù)約6億元。

客戶用電更可靠

11月13日20時(shí)30分,在余姚市低塘街道歷山村,經(jīng)過20多名帶電作業(yè)人員和80多名配電施工人員歷經(jīng)13個(gè)小時(shí)的聯(lián)合作戰(zhàn),10千伏平橋C953線12至34號(hào)桿單改雙改造工程全面完工。本次施工,寧波供電公司首次采用遠(yuǎn)距離旁路綜合不停電作業(yè)方式,這不僅保障了1955戶居民和49家企業(yè)的可靠用電,還減少各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。

以往,寧波供電公司實(shí)施的帶電旁路作業(yè)不超過300米,這次工程線路長(zhǎng)1千米。工程創(chuàng)新應(yīng)用旁路電纜+工程電纜模式,有效延長(zhǎng)了旁路距離,實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)距離、多分支線路不停電檢修。

寧波美諾電器科技公司總經(jīng)理周海峰算了一筆賬:如果停電施工,企業(yè)至少要停電10小時(shí)。60臺(tái)數(shù)控機(jī)床日產(chǎn)量為3萬件產(chǎn)品,產(chǎn)值約為10萬元。不停電給企業(yè)帶來的好處不言而喻。

1~10月,寧波供電公司共開展10千伏帶電作業(yè)3675次,其中帶電撤立桿、直線桿改耐張桿并加裝柱上開關(guān)(帶負(fù)荷)、帶負(fù)荷安裝柱上智能開關(guān)等三四類復(fù)雜作業(yè)34次。

此外,寧波供電公司深入開展世界一流城市配電網(wǎng)建設(shè),有效提升配電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)程度,提高了配網(wǎng)供電可靠性。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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“三減一加”優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

作者:唐瑾瑾  發(fā)布時(shí)間:2018-11-22   來源:電力網(wǎng)

今年,浙江寧波供電公司通過“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本、加服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng),深化供電服務(wù)“最多跑一次”,優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,提高客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的獲得感。

客戶辦電更省力

11月6日,浙江寧波供電公司江北供電所慈城營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員孫姣姣來到慈城鎮(zhèn)古城新境小區(qū)潘明良家,指導(dǎo)潘先生下載“電e寶”,實(shí)名制注冊(cè)后,幫助客戶完成了光伏電費(fèi)結(jié)算。

潘明良家的屋頂光伏電站已并網(wǎng)發(fā)電近一年時(shí)間。此后,他只通過手機(jī),就能查看當(dāng)月和近6個(gè)月的光伏電站電費(fèi)明細(xì)、電費(fèi)補(bǔ)貼等信息了。

“居民光伏發(fā)電戶日益增長(zhǎng),‘電e寶’全新推出了‘光e寶’功能,包括電費(fèi)監(jiān)控、光伏賬單、電費(fèi)結(jié)算、光伏動(dòng)態(tài)、常見問題等?!睂O姣姣說。此外,營(yíng)業(yè)廳還為居民光伏發(fā)電戶提供線上“一站式”光伏電站運(yùn)維服務(wù)??蛻艨芍鲃?dòng)下發(fā)運(yùn)維工單,系統(tǒng)會(huì)選擇運(yùn)維人員上門服務(wù)。

今年,寧波供電公司不斷深化供電服務(wù)“最多跑一次”,通過減環(huán)節(jié)、減時(shí)間,讓客戶辦電更省力、省時(shí)。該公司全面取消了普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié),合并了現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。在鄞州、北侖、海曙、江北區(qū)先行先試高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)。供區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了低壓非居民客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié);具備直接裝表?xiàng)l件的,進(jìn)一步壓減至申請(qǐng)受理、裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)。

目前,寧波10千伏業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)限壓縮至50個(gè)工作日,低壓壓縮至20個(gè)工作日。寧波供電公司已主動(dòng)對(duì)接企業(yè)客戶投資項(xiàng)目627個(gè),利用發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)控平臺(tái),提前獲取這些項(xiàng)目的備案、核準(zhǔn)信息??蛻艚?jīng)理主動(dòng)對(duì)接企業(yè)臨時(shí)用電需求,不需客戶提交申請(qǐng)資料即可根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門勘查,確保企業(yè)投資項(xiàng)目臨時(shí)用電時(shí)限壓減至40個(gè)工作日。

1~10月,寧波供電公司電子服務(wù)渠道使用客戶數(shù)達(dá)256.27萬戶,集中受理線上辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”。該公司采取線上申請(qǐng)、預(yù)約上門、一次辦結(jié)的方式,確保所有居民和企業(yè)常用的16類簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”,企業(yè)使用的相對(duì)復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

自7月開始,寧波供電公司推廣居民9類業(yè)務(wù)“一證通辦”。在行政服務(wù)中心,居民僅憑不動(dòng)產(chǎn)過戶受理單即可辦理“房電水氣”聯(lián)合過戶。截至10月底,聯(lián)動(dòng)過戶業(yè)務(wù)已覆蓋寧波11個(gè)區(qū)縣(市),累計(jì)辦理2.9萬筆。 

企業(yè)辦電更省錢

11月12~16日,寧波供電公司免費(fèi)為寧波軌道交通集團(tuán)110千伏巖河變電站開展了全面預(yù)防性試驗(yàn)。這是寧波供電公司為五星級(jí)VIP客戶定制的臻享服務(wù)內(nèi)容之一。

今年,寧波供電公司打造優(yōu)質(zhì)客戶臻享服務(wù)核心能力,為高壓企業(yè)VIP客戶定制服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)水平。該公司從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、發(fā)展?jié)摿?、信用價(jià)值、社會(huì)價(jià)值四個(gè)維度出發(fā),將寧波市5.9萬戶高壓客戶劃分為七個(gè)星級(jí)。目前,該公司已與全部701戶四星級(jí)及以上VIP客戶簽訂了臻享優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容包含科學(xué)用電指導(dǎo)、用能監(jiān)測(cè)、預(yù)防性試驗(yàn)、能效評(píng)估等20個(gè)項(xiàng)目。

目前,寧波供電公司已為浙鐵江寧化工調(diào)整配網(wǎng)檢修計(jì)劃以匹配客戶內(nèi)部檢修計(jì)劃,為3家五星級(jí)及以上VIP客戶提供預(yù)防性試驗(yàn),為10家同級(jí)別VIP客戶提供能效咨詢?cè)鲋捣?wù),為高危化工行業(yè)4家VIP客戶編制第三路電源初步改造方案,為同類型37家VIP客戶免費(fèi)提供每年一次的安全性評(píng)價(jià)。該公司初步建立了高壓VIP客戶應(yīng)急搶修體系和停電協(xié)商機(jī)制,加快客戶應(yīng)急搶修速度,VIP客戶可享受先搶修、后收費(fèi)服務(wù)。

寧波供電公司進(jìn)一步幫助客戶降低接電成本,把園區(qū)、電能替代、優(yōu)質(zhì)客戶投資界面延伸到紅線,對(duì)低壓非居民客戶投資到表箱,按照先城區(qū)后鄉(xiāng)村原則,逐步提高低壓供電容量標(biāo)準(zhǔn)至160千瓦。

寧波供電公司在營(yíng)業(yè)廳窗口公布客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案和工程造價(jià)水平,幫助客戶受電成本降低10%以上;推出基建臨時(shí)用電設(shè)備租賃服務(wù),累計(jì)為128戶基建臨時(shí)用電企業(yè)提供變壓器租賃,降低企業(yè)接電成本約578萬元。

寧波供電公司試點(diǎn)小微企業(yè)園直供到戶的綜合能源服務(wù)模式?!肮驹蛩惆惭b一臺(tái)變壓器,成本很高,后來是供電公司主動(dòng)聯(lián)絡(luò)上門,現(xiàn)場(chǎng)勘查后調(diào)整了用電方案,現(xiàn)在只需支付設(shè)備租賃費(fèi)和代運(yùn)維費(fèi),就能解決用電了?!睂幉嵦┐艠I(yè)有限公司董事長(zhǎng)李春光說。

此外,寧波供電公司先后組織10890家企業(yè)參與電力直接交易試點(diǎn),預(yù)計(jì)全年可為企業(yè)客戶減負(fù)約6億元。

客戶用電更可靠

11月13日20時(shí)30分,在余姚市低塘街道歷山村,經(jīng)過20多名帶電作業(yè)人員和80多名配電施工人員歷經(jīng)13個(gè)小時(shí)的聯(lián)合作戰(zhàn),10千伏平橋C953線12至34號(hào)桿單改雙改造工程全面完工。本次施工,寧波供電公司首次采用遠(yuǎn)距離旁路綜合不停電作業(yè)方式,這不僅保障了1955戶居民和49家企業(yè)的可靠用電,還減少各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。

以往,寧波供電公司實(shí)施的帶電旁路作業(yè)不超過300米,這次工程線路長(zhǎng)1千米。工程創(chuàng)新應(yīng)用旁路電纜+工程電纜模式,有效延長(zhǎng)了旁路距離,實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)距離、多分支線路不停電檢修。

寧波美諾電器科技公司總經(jīng)理周海峰算了一筆賬:如果停電施工,企業(yè)至少要停電10小時(shí)。60臺(tái)數(shù)控機(jī)床日產(chǎn)量為3萬件產(chǎn)品,產(chǎn)值約為10萬元。不停電給企業(yè)帶來的好處不言而喻。

1~10月,寧波供電公司共開展10千伏帶電作業(yè)3675次,其中帶電撤立桿、直線桿改耐張桿并加裝柱上開關(guān)(帶負(fù)荷)、帶負(fù)荷安裝柱上智能開關(guān)等三四類復(fù)雜作業(yè)34次。

此外,寧波供電公司深入開展世界一流城市配電網(wǎng)建設(shè),有效提升配電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)程度,提高了配網(wǎng)供電可靠性。

      關(guān)鍵詞:電力, 浙江電力,寧波供電


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