“太方便了，點(diǎn)擊這條短信的鏈接就能交電費(fèi)?！?2月5日，楊先生接到了國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司的電量電費(fèi)短信通知。他發(fā)現(xiàn)短信內(nèi)容不再是一段式描述，而是分類呈現(xiàn)客戶電量、電費(fèi)等信息，新增加的菜單選項(xiàng)還可以輕松地在線辦理各類用電業(yè)務(wù)。
今年，為構(gòu)建全渠道線上互動(dòng)智能服務(wù)平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)福建電力在不斷深化“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”智能應(yīng)用的同時(shí)，還著力解決短信平臺(tái)沒有接入新型業(yè)務(wù)應(yīng)用，智能語義解析技術(shù)支撐不足等問題，實(shí)施營(yíng)銷智能短信應(yīng)用項(xiàng)目。
“該項(xiàng)目是供電公司與客戶之間的雙向互動(dòng)式的短信場(chǎng)景化營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用，打通了短信與新裝辦理、電費(fèi)支付、電子賬單訂閱、停電通知等線上營(yíng)銷服務(wù)，促進(jìn)用電服務(wù)線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，提升了營(yíng)銷服務(wù)的工作效率和質(zhì)量。”國(guó)網(wǎng)福建電力客服中心技術(shù)支持室林舒靜介紹說。
順利交完電費(fèi)，楊先生點(diǎn)擊回復(fù)框下拉菜單的各個(gè)按鈕，并連連稱贊。營(yíng)銷智能短信顛覆了傳統(tǒng)短信只是信息觸達(dá)的簡(jiǎn)單模式，提供了富媒體化、互動(dòng)化的短信功能，提升了客戶閱讀體驗(yàn)和線上電子渠道的服務(wù)能力，得到廣大用電客戶的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)營(yíng)期間，智能短信下拉菜單“電費(fèi)查詢”“峰谷分時(shí)”點(diǎn)擊率高達(dá)90%；“掌上電力”APP注冊(cè)增長(zhǎng)量、峰谷分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)辦理量同比增長(zhǎng)均超過一倍。
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