“供電部門的同志這幾天加班加點(diǎn)為我們裝表接線，讓我們?cè)?019年及時(shí)搬進(jìn)了暖洋洋的新家，非常開心！”剛搬進(jìn)板伏社區(qū)易地扶貧搬遷安置點(diǎn)困難戶韋廣亮激動(dòng)不已。

截至2018年12月31日，南寧市馬山縣金釵、里當(dāng)、加方、板伏、合作、蘇博、桃花山小區(qū)、荷花苑C區(qū)等8處扶貧安置點(diǎn)5138戶搬遷戶，2萬(wàn)余人用上了優(yōu)質(zhì)電，比縣區(qū)扶貧安置房建設(shè)及交鑰匙預(yù)期提前了15天。以前一片荒涼、黑暗的山地，現(xiàn)在是一棟棟安家房，一片片的燈火通明。家家戶戶用上了電磁爐、電熱水器、電暖氣、電熱毯等。

扶貧搬遷是馬山縣“十三五”期間重點(diǎn)民生工程，2017年至2018年馬山縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)了扶貧移民工程建設(shè)項(xiàng)目，先后報(bào)裝了金釵、里當(dāng)、加方、板伏、合作、蘇博、桃花山小區(qū)、荷花苑C區(qū)等8處扶貧安置點(diǎn)的用電工程41臺(tái)變壓器，總用電容量17030千伏安。為全力做好電力供應(yīng)，廣西電網(wǎng)公司南寧馬山供電局主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣龊脤?duì)接，對(duì)移民安置點(diǎn)開通了“24小時(shí)”亮綠燈服務(wù)。創(chuàng)新推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人網(wǎng)格化”管理，通過(guò)網(wǎng)格化的方式將臺(tái)區(qū)作為小網(wǎng)格，片區(qū)作為大網(wǎng)格，打破以“抄表員管理臺(tái)區(qū)”作為劃分網(wǎng)格依據(jù)的常規(guī)做法，以低壓臺(tái)區(qū)為基本單元，統(tǒng)籌考慮服務(wù)半徑、客戶數(shù)量等因素，將供電服務(wù)區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格片區(qū)。由1名片區(qū)經(jīng)理+3名設(shè)備主人全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作業(yè)擴(kuò)、計(jì)量運(yùn)維、用電檢查、線損管理、客戶關(guān)系維護(hù)、0.4千伏配網(wǎng)運(yùn)維和故障搶修等業(yè)務(wù)，有效地將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率大幅度提高，實(shí)現(xiàn)移民搬遷安置全過(guò)程零投訴。

推出扶貧搬遷房用電報(bào)裝、受理、送電“一站式”業(yè)務(wù)辦理，安排專人跟蹤工程進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決各搬遷安置點(diǎn)用電問(wèn)題。通過(guò)建立搬遷工程微信群，及時(shí)掌握每日各搬遷點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安裝、未裝用戶情況。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，引導(dǎo)搬遷戶遠(yuǎn)程辦理用電服務(wù)，讓客戶辦電“最多跑一次”或“一次都不跑”，讓“獲得電力”更加優(yōu)質(zhì)便捷。

隨著馬山縣搬遷工程的竣工，搬遷戶的用電需要日益增大。為了使這些搬遷家庭在亮堂堂的新家過(guò)冬過(guò)年，該局成立搬遷安置點(diǎn)專項(xiàng)工作小組，定期開展設(shè)備和線路特巡特維，每周定期回訪用戶，普及安全用電常識(shí)，保障搬遷戶持續(xù)用上“暖心電”“放心電”。