烏海電業(yè)局客服中心探索落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措

　　為貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、烏海電業(yè)局“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，近日，客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，會(huì)上大家再次學(xué)習(xí)國(guó)家能源局監(jiān)管公告〔2019〕2號(hào)《用戶(hù)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管報(bào)告》，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，人人有責(zé)，誰(shuí)也不是局外人，積極回應(yīng)客戶(hù)在新時(shí)代對(duì)用電的新期待、新要求，秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。

　　走出“小我”走向“大我”更要不忘初心

　　打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，首先要打造最好的自己，讓自己的精神風(fēng)貌成為營(yíng)商的軟環(huán)境，不忘初心，不是一句口號(hào)，從自身做起，讓自己的觀念作風(fēng)再提升，工作熱情再提升，工作中充滿(mǎn)激情和活力，有擔(dān)當(dāng)、干實(shí)事，問(wèn)題解決在當(dāng)下，自己多做事，客戶(hù)少跑腿，讓客戶(hù)切實(shí)感受實(shí)實(shí)在在的變化。嚴(yán)守法律底線和紀(jì)律紅線，堅(jiān)持原則，守規(guī)矩、知敬畏。

　　在工作中百倍認(rèn)真、千倍踏實(shí)、萬(wàn)倍勤奮，以勤補(bǔ)拙，以時(shí)間補(bǔ)能力

　　日常工作中，在時(shí)限要求內(nèi)優(yōu)質(zhì)的完成工作任務(wù)卡住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格按照超時(shí)追責(zé)的管理辦法進(jìn)行考核，加大督辦和協(xié)調(diào)分局的力度，積極跟進(jìn)每個(gè)工作票的處理進(jìn)度，最大限度的提高效率，并且在能力范圍內(nèi)盡可能的壓縮處理時(shí)長(zhǎng)。認(rèn)真已千姿百態(tài)的形式存在著，在平凡崗位上更應(yīng)該有不平凡的認(rèn)真態(tài)度來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從小細(xì)節(jié)見(jiàn)證大改變。

　　樹(shù)立營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新意識(shí)，不斷開(kāi)拓新局面

　　開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)永恒話題，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不能固步自封，放大格局，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展全方位服務(wù)，讓客戶(hù)服務(wù)再上新臺(tái)階。信息化時(shí)代的到來(lái)使服務(wù)理念和方式發(fā)生了很大變化，客戶(hù)可以通過(guò)客服熱線、微信公眾號(hào)、微信小程序、微博、城綜平臺(tái)等獲得各種可靠的用電信息，客戶(hù)的用電問(wèn)題都可以在第一時(shí)間得到方便快捷、令人滿(mǎn)意的答復(fù)。積極打造便利化的營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)細(xì)致優(yōu)化，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)享受到方便快捷的用電服務(wù)，進(jìn)一步拉近了與電力客戶(hù)的距離，這樣既適應(yīng)了新形勢(shì)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了營(yíng)商環(huán)境的提升。

　　會(huì)后，大家紛紛表達(dá)將在今后的工作中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，約束自身行為，提高自身的營(yíng)商環(huán)境意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升盡自己的綿薄之力。

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