陜西西安供電:堅(jiān)持問題導(dǎo)向 提升服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間: 2019-10-29   來源:本站編輯  作者:潘世策

   “針對工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問題,從嚴(yán)追責(zé)問責(zé);常態(tài)化走訪客戶,征求意見和建議,完善服務(wù)措施,切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境?!?0月24日,陜西西安供電公司營銷黨支部組織開展“敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、奮進(jìn)新時(shí)代”主題黨日活動(dòng)。

  西安供電公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子以第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,梳理工作難題,建立重業(yè)績、強(qiáng)激勵(lì)、比貢獻(xiàn)的管理機(jī)制,激勵(lì)廣大黨員查擺不足、剖析原因、創(chuàng)先爭優(yōu),增強(qiáng)黨員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,推進(jìn)營銷服務(wù)再提升。該公司構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,把加快報(bào)裝接電速度作為打通服務(wù)客戶“最后一公里”的務(wù)實(shí)舉措,優(yōu)化工作流程,采取一站式業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,組織人員深入各基層營業(yè)窗口開展服務(wù)質(zhì)量排查行動(dòng),針對用電受理、流程推進(jìn)、裝表接電等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,制訂整改措施逐項(xiàng)整改,提高辦電效能,使客戶辦電更省力、申請更省事、接電更省時(shí)。

  同時(shí),西安供電公司還加大對窗口人員的培訓(xùn)教育力度,制訂規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)行為,提高窗口人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

  目前,西安供電公司已梳理整改問題19項(xiàng),征求客戶意見建議32條;公變私管核查183戶、簽訂協(xié)議104戶;完成26個(gè)臺(tái)區(qū)接收,安裝低壓計(jì)量裝置709塊。

      關(guān)鍵詞: 西安供電

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