11月29日，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司發(fā)布客戶(hù)接電服務(wù)十項(xiàng)要求和十項(xiàng)禁止（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙十條”）。這是國(guó)網(wǎng)天津電力在2018年出臺(tái)《助力營(yíng)商環(huán)境改善電力服務(wù)十項(xiàng)舉措》（簡(jiǎn)稱(chēng)“電十條”），和今年年初出臺(tái)《落實(shí)天津高質(zhì)量發(fā)展 電力服務(wù)十項(xiàng)新舉措》（簡(jiǎn)稱(chēng)“高十條”）基礎(chǔ)上，推出的又一項(xiàng)提升供電服務(wù)質(zhì)量的舉措。
國(guó)網(wǎng)天津電力針對(duì)接電服務(wù)中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，全面梳理接電服務(wù)中存在薄弱環(huán)節(jié)，制訂并出臺(tái)“雙十條”，進(jìn)一步提高客戶(hù)接電服務(wù)水平，改善客戶(hù)接電體驗(yàn)?！半p十條”包括客戶(hù)接電確?！叭齼?yōu)”、實(shí)行過(guò)程“三減（簡(jiǎn)）”、辦電信息“六公開(kāi)”、用戶(hù)接入系統(tǒng)方案“三最”原則等舉措，融合了業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、信息公開(kāi)、流程優(yōu)化、降低造價(jià)等服務(wù)理念，覆蓋接電服務(wù)業(yè)務(wù)受理到工程驗(yàn)收的全過(guò)程，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)舉措，堵塞了服務(wù)漏洞，同時(shí)對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程管理等方面進(jìn)行約束。
2018年2月，國(guó)網(wǎng)天津電力出臺(tái)了“電十條”，從用電業(yè)務(wù)辦理、成本降低、接電效率等十方面明確了措施和目標(biāo)，并于2018年4月制訂了《助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，確定了8大類(lèi)29項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境納入核心工作。
2019年1月，國(guó)網(wǎng)天津電力出臺(tái)“高十條”，全面推行低壓小微企業(yè)辦電“三零”、高壓客戶(hù)辦電“三省”服務(wù)，提升“獲得電力”指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。同時(shí)，該公司啟動(dòng)實(shí)施《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)方案（2019~2020年）》，明確將壓減客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)等56項(xiàng)具體任務(wù)，納入過(guò)程管控、重點(diǎn)督辦和成效評(píng)估，同時(shí)出臺(tái)了加速報(bào)裝接電、加快配套電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督等多項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，確保電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作扎實(shí)落地。
今年，國(guó)網(wǎng)天津電力已為4000余戶(hù)小微企業(yè)免費(fèi)接電，節(jié)約辦電成本約3500萬(wàn)元，平均接電時(shí)間僅為3.26天，通過(guò)對(duì)4000余戶(hù)小微企業(yè)電話(huà)回訪和實(shí)地走訪，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)94.57%。2011年至2018年，該公司連續(xù)8年獲得天津市民生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2019年，該公司獲得“榜樣天津”最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)。
