“時(shí)至年底，農(nóng)村返鄉(xiāng)高峰即將到來(lái)，請(qǐng)注意核實(shí)外出務(wù)工人員的房屋能否正常用電。”12月11日，四川德陽(yáng)供電公司的“供電服務(wù)小喇叭”向相關(guān)人員發(fā)送短信，提醒供電員工重點(diǎn)關(guān)注常年在外務(wù)工家庭的供電情況。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，德陽(yáng)供電公司黨委將主題教育與提升供電服務(wù)相結(jié)合，實(shí)行“供電服務(wù)小喇叭”短信通報(bào)機(jī)制，定期提醒相關(guān)人員精準(zhǔn)開(kāi)展工作。短信提醒內(nèi)容包括近期服務(wù)要求、服務(wù)提醒、服務(wù)預(yù)警、服務(wù)典型案例通報(bào)等。這項(xiàng)舉措使該公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和要求直達(dá)一線人員。
“我們服務(wù)的供電區(qū)域一共有200多名外出務(wù)工人員。收到‘供電服務(wù)小喇叭’提醒后，我們立即組織人員梳理和核實(shí)，檢查他們家中是否可以正常用電。”東湖供電所黨支部副書(shū)記李慧說(shuō)。
此外，為提升服務(wù)質(zhì)量，德陽(yáng)供電公司黨委積極打造“電力服務(wù)頭等艙”，由黨員客戶經(jīng)理帶頭提升辦電效率，縮短客戶辦電時(shí)間。截至11月底，該公司服務(wù)投訴率同比下降75%。
