每月月底的幾天，梁業(yè)英會頻繁地往返銀行與辦公室之間，實時掌握客戶電費入賬情況。從月初開始，她又忙于上月的營業(yè)結(jié)賬、做數(shù)據(jù)報表、與財務(wù)對賬，對賬結(jié)束后，下個月新一輪的電費審核工作又開始了。
梁業(yè)英是廣西電網(wǎng)公司玉林供電局電費班副班長。玉林供電局電費班有12人，肩負著玉林城鄉(xiāng)90萬用電客戶的電費核算、銀電代扣代收等任務(wù)。多年來，該團隊以精準(zhǔn)核算、精細服務(wù)體現(xiàn)了專業(yè)和價值。截至目前，玉林供電局連續(xù)19年電費結(jié)零；今年前三季度，該局每季度均實現(xiàn)了電費顆粒歸倉，目前正全力沖刺連續(xù)20年電費回收結(jié)零目標(biāo)。
“大服務(wù)”格局促“顆粒歸倉”
“抓好電費回收工作，考驗的不僅是我們的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，更能體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的管理水平和服務(wù)能力?！庇窳止╇娋志珠L、黨委書記周密表示，該局從員工思想上下功夫，在全體干部員工中倡導(dǎo)市場思維、產(chǎn)品思維、同心圓思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，推動由管理客戶向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)變、由業(yè)務(wù)管理向服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，建立“全業(yè)務(wù)為客戶服務(wù)”的管理模式，以服務(wù)促電費回收工作。
在“大服務(wù)”格局中，生產(chǎn)、營銷、后勤等專業(yè)部門打破壁壘，橫向聯(lián)動，形成了以營銷為龍頭，其他部門責(zé)任明確、分工協(xié)作的工作體系，為電費回收工作夯實基礎(chǔ)。
同時，玉林供電局將大用戶抄表核算收費員轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理，定期上門走訪，解決客戶實際用電困難，針對不同客戶用電特點提供差異化服務(wù)，協(xié)助用戶采取科學(xué)合理的用電方式降低用電成本。
“供電局主動了解我們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，引導(dǎo)企業(yè)參與市場化交易，讓我們享受到改革紅利?！睆V西玉柴集團生產(chǎn)動能工段主管李慶華介紹，去年玉柴集團通過參與電力交易降低用電成本800萬元。
玉林供電局電費班還充分運用微信群、QQ群等交流媒介，將抄表信息、客戶檔案信息、計量信息、核算情況、賬務(wù)信息、銀劃信息等即時同步交流，解決了傳統(tǒng)線下溝通的時間限制和空間限制，發(fā)行及時率達100%。
從機制上保障核算質(zhì)量
“我們既要對客戶負責(zé)，不多收客戶一分錢，也要對企業(yè)負責(zé)，守護企業(yè)經(jīng)營成果?！绷簶I(yè)英表示，做到零差錯是電費班每個成員的責(zé)任和底線。
如何從機制上保障核算質(zhì)量？玉林供電局制定了《電費班班組運營管理指南》，全面規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增加客戶服務(wù)行為規(guī)范、明確電費班應(yīng)急管理的內(nèi)容及處理方法。如今，這已成為廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)電費班運營管理的制度文件。
為實現(xiàn)電費核算工作又快又準(zhǔn)，玉林供電局堅持“電費結(jié)零核算先行”機制，推進快速計費前沿工作，重點抓專變客戶新裝增容建檔、變更用戶類別工單設(shè)置的準(zhǔn)確性。他們還對所有專變客戶建立《專變客戶關(guān)鍵參數(shù)臺賬》，避免由于系統(tǒng)不穩(wěn)定或人為因素導(dǎo)致客戶檔案信息變更、錯誤造成多計、少計電費發(fā)生的頻率。
玉林供電局堅持“誰審核、誰負責(zé)”原則，形成常態(tài)化開展內(nèi)核監(jiān)督機制，以個人自查、交叉互查、專項核查等，構(gòu)成“自律、律他、他律”的反違章格局，實現(xiàn)內(nèi)核監(jiān)督“無死角”，問題排查“零遺漏”。
同時，該局將典型案例編寫成《電費核算簡報》，以問題為導(dǎo)向開展項目攻關(guān)，從源頭尋求解決問題的途徑。《降低賬單差錯率》《利用Ex-cel功能實現(xiàn)工作事項提醒》《居民階梯電量變化及電費退補快速計算》等課題項目實施后，有效降低了核查時間和差錯率，為電費核算工作提供了可靠保障。
精算師服務(wù)助客戶降本增效
10月9日，梁業(yè)英上門走訪玉林市第一水泥廠。玉林市是北部灣地區(qū)民營經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)，中小企業(yè)占全市工業(yè)企業(yè)總數(shù)的90%以上。這家投運20多年的水泥廠正是玉林市中小企業(yè)的代表。
近年來，玉林供電局推出了客戶核算“一戶一冊”特色服務(wù)，為不同類別的客戶提供電量分析、賬單分析等差異化增值服務(wù)，根據(jù)電價政策變化情況，主動上門為大客戶進行基本電費計算方式指導(dǎo)，推薦最佳計量方案，僅2017年就為客戶節(jié)約生產(chǎn)成本83.4萬元。梁業(yè)英說：“我們要為客戶當(dāng)好精算師，幫助客戶降本增效?！?/span>
玉林供電局還為客戶量身定做“自助電費計算表格”?！疤钊氤頂?shù)就能算出相應(yīng)電費?！庇窳质械谝凰鄰S負責(zé)人陳堅說，廠里結(jié)合實際，合理安排用電時間，從而達到降低用電成本的目的。
對鐵路、市政路燈等電費金額大、轉(zhuǎn)賬流程長的特殊用戶，電費班打好“提前量”牌，采取優(yōu)先發(fā)行電費的措施，為客戶繳費及回收電費預(yù)留了充足時間。他們還快速跟進、全力配合政府推進清理整治違法用地違法建設(shè)“風(fēng)暴”攻堅行動，通過提前算費、及時發(fā)行，2017年為玉林供電局防控風(fēng)險避免電費損失17.64萬元。
截至目前，玉林供電局延續(xù)了2017年電費工作好勢頭，保持電費發(fā)行及時率100%、計費差錯數(shù)量0單，做到了電費核算分厘不差，電費賬務(wù)清晰精準(zhǔn)，電費報表準(zhǔn)確無誤。
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