2018年12月28日，山東省淄博市昆侖鎮(zhèn)蘇王村發(fā)生供電故障，淄博供電公司供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測(cè)指揮班員工朱興東迅速將搶修地理信息庫(kù)顯示的相關(guān)故障信息以工單形式派發(fā)至搶修人員手持終端上，安排搶修人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修。
2018年年初，淄博供電公司為了縮短故障搶修時(shí)間，在4850個(gè)直供區(qū)建立了搶修地理信息庫(kù)，通過及時(shí)提供故障點(diǎn)的詳細(xì)信息確保搶修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)客戶報(bào)修故障時(shí)，供電服務(wù)指揮中心工作人員可通過搶修地理信息庫(kù)準(zhǔn)確了解報(bào)修客戶姓名、行政區(qū)域、報(bào)修電話、表箱號(hào)、故障具體地理位置等信息，并將這些信息以工單形式派發(fā)至搶修服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)搶修人員的手持終端上，快速組織搶修人員開展搶修。另外，故障發(fā)生后，供電服務(wù)指揮中心人員還能在第一時(shí)間通過短信告知、語(yǔ)音提示等形式把故障及時(shí)發(fā)布給故障臺(tái)區(qū)內(nèi)的重要客戶，避免停電投訴事件發(fā)生。
搶修人員接到搶修指令后，可根據(jù)手持終端接收的故障相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修的精細(xì)化管理。如根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障信息描述作出故障類型判斷，制訂出合理的故障搶修方案，提前準(zhǔn)備好搶修所需工器具、材料等，還可以優(yōu)化搶修車輛行駛路線，減少到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，提高搶修效率。
通過搶修地理信息庫(kù)的建立，淄博供電公司搶修服務(wù)水平大幅提升，故障平均處理時(shí)長(zhǎng)從2018年年初的43分鐘降低到2018年年底的32分鐘，同比下降了25%。
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