記者從南方電網(wǎng)公司市場部（農(nóng)電部）獲悉，2018年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺（以下簡稱“平臺”）注冊客戶已突破3000萬人，互聯(lián)網(wǎng)辦電業(yè)務占全渠道的70%，服務渠道已從傳統(tǒng)營業(yè)廳向互聯(lián)網(wǎng)渠道轉移。今年，公司將進一步優(yōu)化平臺，提供22項功能，實現(xiàn)客戶辦理所有業(yè)務“一次都不跑”。
2018年，公司按照“統(tǒng)一服務品牌、統(tǒng)一客戶權限、統(tǒng)一服務功能、統(tǒng)一后臺管理”原則，整合優(yōu)化了網(wǎng)、省兩級網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務號，建成了行業(yè)領先的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺。目前，平臺包括網(wǎng)上營業(yè)廳、“南方電網(wǎng)”服務APP、“南方電網(wǎng)95598”微信號和小程序、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號等5個渠道，具備電費查繳、業(yè)務辦理、故障搶修、電價信息、咨詢投訴等九大項功能。
平臺的應用大幅提高了企業(yè)和群眾辦電的便利性，得到社會廣泛認可。2018年，平臺客戶數(shù)突破3000萬人，受理辦電業(yè)務386萬宗，占全渠道的70%。其中，互聯(lián)網(wǎng)繳費占全渠道的19%，僅次于銀行劃扣。值得一提的是，騰訊公司還將“南方電網(wǎng)95598”微信小程序作為運營標桿案例，向全國公共服務行業(yè)進行分享。
今年，公司將進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺，提供高壓客戶新裝、批量新裝、過戶等22項功能，實現(xiàn)客戶辦理所有業(yè)務“一次都不跑”。
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