“數(shù)海羅盤(pán)”助力拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)——江蘇蘇州供電公司基于AI技術(shù)挖掘電網(wǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值

2月13日,江蘇蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)管理專(zhuān)職顧楊青帶領(lǐng)同事們,對(duì)“數(shù)海羅盤(pán)——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目層級(jí)模塊進(jìn)行分析討論,為2019年進(jìn)一步完善項(xiàng)目功能,從而向?qū)嵱没?、市?chǎng)化邁進(jìn)打好基礎(chǔ)。

在國(guó)家電網(wǎng)公司有限公司第四屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽暨青創(chuàng)成果交易展上,“數(shù)海羅盤(pán)”項(xiàng)目奪得金獎(jiǎng)。項(xiàng)目為拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)新疆域、開(kāi)辟服務(wù)新領(lǐng)域提供了一種全新的視角。

聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn) 打通數(shù)據(jù)壁壘

擁有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、綜合協(xié)調(diào)、對(duì)外展示和數(shù)據(jù)管理五大功能的蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心,擔(dān)負(fù)著在線監(jiān)測(cè)及分析電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況、企業(yè)重要資源、核心業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。

“數(shù)據(jù)在哪里,數(shù)據(jù)是什么,數(shù)據(jù)有多少,數(shù)據(jù)如何用”。在實(shí)際工作推進(jìn)過(guò)程中,業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn),企業(yè)系統(tǒng)信息化建設(shè)在以專(zhuān)業(yè)為主導(dǎo)的背景下,雖累積了海量數(shù)據(jù),但因?yàn)闃I(yè)務(wù)種類(lèi)龐雜、各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)繁多、平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)缺少統(tǒng)一扎口管理,導(dǎo)致各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不貫通,影響了數(shù)據(jù)跨專(zhuān)業(yè)和跨系統(tǒng)共享應(yīng)用,制約了數(shù)據(jù)價(jià)值的有效發(fā)揮。挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,助力提升客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平,是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

“以對(duì)客戶(hù)停電原因分析為例,可能有客戶(hù)交費(fèi)不及時(shí)、配變超負(fù)荷運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)人員停電通知不到位、搶修不及時(shí)等多種原因,這就需要配電、營(yíng)銷(xiāo)、檢修、調(diào)度、運(yùn)行等多個(gè)部門(mén)溝通,數(shù)據(jù)涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng),包括客戶(hù)基礎(chǔ)信息、用電情況、客戶(hù)所在區(qū)域配變運(yùn)行數(shù)據(jù)、配變上級(jí)電源點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)等,最終才能分析判定客戶(hù)投訴根本原因,提出解決方案。這一處理過(guò)程往往因?yàn)閰f(xié)同部門(mén)多、周期長(zhǎng)、響應(yīng)不及時(shí),從而降低客戶(hù)滿(mǎn)意度?!碧K州供電公司運(yùn)監(jiān)中心主任馬曉東向記者描述了工作中遇到的困難。

同時(shí),隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)和電力改革的不斷深入,國(guó)家電網(wǎng)公司在電力市場(chǎng)中面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司近年提出由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變,對(duì)生產(chǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理提出了更高的要求,并積極實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系,挖掘海量數(shù)據(jù)資源價(jià)值,用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這樣的新形勢(shì)下,做好運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作必須以跨專(zhuān)業(yè)、跨系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為支撐。

蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)一直在探索高效、快速地打通數(shù)據(jù)壁壘,最大化地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供更有效的數(shù)據(jù)支撐?;诖?,2017年1月,以顧楊青為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的技術(shù)和管理骨干成立了項(xiàng)目組,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地提出了“數(shù)海羅盤(pán)”創(chuàng)意項(xiàng)目,即基于AI智能技術(shù)結(jié)合專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理能力,完成跨專(zhuān)業(yè)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合,跳出專(zhuān)業(yè)視角,實(shí)現(xiàn)貫通數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)鏈,解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題和企業(yè)管理問(wèn)題。

創(chuàng)新管理模式 項(xiàng)目初具實(shí)效

“數(shù)海羅盤(pán)——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目通過(guò)“大云物移智”等技術(shù),貫通不同專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù),通過(guò)定位、分類(lèi)、關(guān)聯(lián),明辨數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈,建立物理網(wǎng)與服務(wù)網(wǎng)的數(shù)據(jù)拓?fù)潢P(guān)系,形成數(shù)據(jù)地圖。該項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)智能盤(pán)點(diǎn)、數(shù)據(jù)圖譜構(gòu)建、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)、智能引擎查詢(xún)、分析引擎挖掘等5個(gè)基礎(chǔ)模塊。立足于信息網(wǎng),通過(guò)實(shí)時(shí)定位、實(shí)時(shí)分類(lèi)、實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)應(yīng)用、實(shí)時(shí)反饋6個(gè)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的變化,為企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

在此基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)引入人工智能技術(shù)。項(xiàng)目組成員、蘇州供電公司運(yùn)監(jiān)中心副主任張軍民介紹說(shuō):“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),就是指通過(guò)引入深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù),結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建算法模型,并通過(guò)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練和迭代優(yōu)化,擬合真實(shí)業(yè)務(wù)和管理場(chǎng)景,形成電網(wǎng)知識(shí)庫(kù)?!?dāng)?shù)海羅盤(pán)’可將業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力與電網(wǎng)數(shù)據(jù)深度融合,不斷提升自身的業(yè)務(wù)處理能力,做出智慧決策。在此基礎(chǔ)上,我們秉承數(shù)據(jù)參與決策的核心理念,在業(yè)務(wù)層面,聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn),將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)獲得的專(zhuān)業(yè)處理能力應(yīng)用于實(shí)際電網(wǎng)業(yè)務(wù),智能提供業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方案。在管理層面,‘?dāng)?shù)海羅盤(pán)’診斷評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率,定位薄弱環(huán)節(jié),提出流程優(yōu)化或重構(gòu)方案?!?/span>

2018年一季度,項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)種類(lèi)較多的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng),選擇違約用電管理監(jiān)測(cè)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理兩項(xiàng)專(zhuān)題先行測(cè)試。按照傳統(tǒng)方式,開(kāi)展違約用電管理監(jiān)測(cè),需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)用電檢查員逐戶(hù)核查客戶(hù)每月用電量信息,與歷史用電量比對(duì),如發(fā)現(xiàn)有違約用電可疑客戶(hù),再進(jìn)行手工填報(bào)。整個(gè)過(guò)程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且存在漏查漏報(bào)的可能。而通過(guò)“數(shù)海羅盤(pán)”對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)導(dǎo)航,兩個(gè)小時(shí)內(nèi),蘇州供電公司近530萬(wàn)客戶(hù)中存在違約用電可能的客戶(hù)清單就可全部生成。運(yùn)監(jiān)人員立即將監(jiān)測(cè)結(jié)果向?qū)I(yè)部門(mén)進(jìn)行反饋,為下一步現(xiàn)場(chǎng)檢查提供了可靠數(shù)據(jù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理測(cè)試中,全市每月千余個(gè)項(xiàng)目中存在的逾期超期情況和具體的阻滯環(huán)節(jié)也在“數(shù)海羅盤(pán)”領(lǐng)航下無(wú)處遁逃。

“數(shù)海羅盤(pán)”還可通過(guò)分析與客戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的指標(biāo),評(píng)估當(dāng)前各部門(mén)表現(xiàn),一方面提供針對(duì)性解決建議,協(xié)助相關(guān)部門(mén)改善舉措,另一方面通過(guò)關(guān)聯(lián)指標(biāo)表現(xiàn),提升部門(mén)間服務(wù)協(xié)同。利用項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的分析功能,蘇州供電公司進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

創(chuàng)新理念和技術(shù)需要在實(shí)踐中進(jìn)行糾偏。項(xiàng)目組注重收集實(shí)施過(guò)程中各類(lèi)實(shí)際反饋,并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,使項(xiàng)目取得了實(shí)效。經(jīng)過(guò)一年多持續(xù)攻關(guān),該項(xiàng)目已經(jīng)在蘇州試點(diǎn)運(yùn)行,并完成多次迭代。相關(guān)專(zhuān)業(yè)論文發(fā)表于核心期刊,基于ER模型的自然語(yǔ)言查詢(xún)方法、裝置及系統(tǒng)產(chǎn)品等核心技術(shù)正在申請(qǐng)專(zhuān)利。

立足當(dāng)下業(yè)務(wù) 放眼未來(lái)市場(chǎng)

創(chuàng)意項(xiàng)目的確立和推進(jìn)歸根到底是為了服務(wù)生產(chǎn)和管理實(shí)際。“數(shù)海羅盤(pán)”項(xiàng)目立足蘇州、放眼國(guó)網(wǎng),立足行業(yè)、放眼市場(chǎng),立足當(dāng)下、放眼未來(lái),可在打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中發(fā)揮作用。

“我們的初衷是立足數(shù)據(jù)層面,通過(guò)數(shù)據(jù)支撐堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)?!鳖櫁钋嘟榻B說(shuō)。

據(jù)了解,“數(shù)海羅盤(pán)”產(chǎn)品通過(guò)溝通能源生產(chǎn)、傳輸、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)智能導(dǎo)航支撐電網(wǎng)狀態(tài)全息感知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全面連接、企業(yè)業(yè)務(wù)全程在線、客戶(hù)服務(wù)全新體驗(yàn)。不僅如此,通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的不斷積累,對(duì)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用模型的不斷升級(jí),對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的不斷更新,“數(shù)海羅盤(pán)”可以更聰明地應(yīng)用數(shù)據(jù),深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,支撐電力系統(tǒng)發(fā)展和綜合能源服務(wù)。

項(xiàng)目組希望通過(guò)“數(shù)海羅盤(pán)”整合應(yīng)用電網(wǎng)海量數(shù)據(jù)和電力員工的知識(shí)。這是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作,項(xiàng)目組表示,會(huì)用極大的信心和熱情,繼續(xù)投入項(xiàng)目的后續(xù)拓展。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 江蘇電網(wǎng)

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷(xiāo)售熱線:400-007-1585
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“數(shù)海羅盤(pán)”助力拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)——江蘇蘇州供電公司基于AI技術(shù)挖掘電網(wǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值

作者:李維 李玨  發(fā)布時(shí)間:2019-02-21   來(lái)源:電力網(wǎng)

2月13日,江蘇蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)管理專(zhuān)職顧楊青帶領(lǐng)同事們,對(duì)“數(shù)海羅盤(pán)——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目層級(jí)模塊進(jìn)行分析討論,為2019年進(jìn)一步完善項(xiàng)目功能,從而向?qū)嵱没?、市?chǎng)化邁進(jìn)打好基礎(chǔ)。

在國(guó)家電網(wǎng)公司有限公司第四屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽暨青創(chuàng)成果交易展上,“數(shù)海羅盤(pán)”項(xiàng)目奪得金獎(jiǎng)。項(xiàng)目為拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)新疆域、開(kāi)辟服務(wù)新領(lǐng)域提供了一種全新的視角。

聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn) 打通數(shù)據(jù)壁壘

擁有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、綜合協(xié)調(diào)、對(duì)外展示和數(shù)據(jù)管理五大功能的蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心,擔(dān)負(fù)著在線監(jiān)測(cè)及分析電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況、企業(yè)重要資源、核心業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。

“數(shù)據(jù)在哪里,數(shù)據(jù)是什么,數(shù)據(jù)有多少,數(shù)據(jù)如何用”。在實(shí)際工作推進(jìn)過(guò)程中,業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn),企業(yè)系統(tǒng)信息化建設(shè)在以專(zhuān)業(yè)為主導(dǎo)的背景下,雖累積了海量數(shù)據(jù),但因?yàn)闃I(yè)務(wù)種類(lèi)龐雜、各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)繁多、平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)缺少統(tǒng)一扎口管理,導(dǎo)致各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不貫通,影響了數(shù)據(jù)跨專(zhuān)業(yè)和跨系統(tǒng)共享應(yīng)用,制約了數(shù)據(jù)價(jià)值的有效發(fā)揮。挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,助力提升客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平,是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

“以對(duì)客戶(hù)停電原因分析為例,可能有客戶(hù)交費(fèi)不及時(shí)、配變超負(fù)荷運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)人員停電通知不到位、搶修不及時(shí)等多種原因,這就需要配電、營(yíng)銷(xiāo)、檢修、調(diào)度、運(yùn)行等多個(gè)部門(mén)溝通,數(shù)據(jù)涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng),包括客戶(hù)基礎(chǔ)信息、用電情況、客戶(hù)所在區(qū)域配變運(yùn)行數(shù)據(jù)、配變上級(jí)電源點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)等,最終才能分析判定客戶(hù)投訴根本原因,提出解決方案。這一處理過(guò)程往往因?yàn)閰f(xié)同部門(mén)多、周期長(zhǎng)、響應(yīng)不及時(shí),從而降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。”蘇州供電公司運(yùn)監(jiān)中心主任馬曉東向記者描述了工作中遇到的困難。

同時(shí),隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)和電力改革的不斷深入,國(guó)家電網(wǎng)公司在電力市場(chǎng)中面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司近年提出由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變,對(duì)生產(chǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理提出了更高的要求,并積極實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系,挖掘海量數(shù)據(jù)資源價(jià)值,用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這樣的新形勢(shì)下,做好運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作必須以跨專(zhuān)業(yè)、跨系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為支撐。

蘇州供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)一直在探索高效、快速地打通數(shù)據(jù)壁壘,最大化地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供更有效的數(shù)據(jù)支撐?;诖?,2017年1月,以顧楊青為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的技術(shù)和管理骨干成立了項(xiàng)目組,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地提出了“數(shù)海羅盤(pán)”創(chuàng)意項(xiàng)目,即基于AI智能技術(shù)結(jié)合專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理能力,完成跨專(zhuān)業(yè)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合,跳出專(zhuān)業(yè)視角,實(shí)現(xiàn)貫通數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)鏈,解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題和企業(yè)管理問(wèn)題。

創(chuàng)新管理模式 項(xiàng)目初具實(shí)效

“數(shù)海羅盤(pán)——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目通過(guò)“大云物移智”等技術(shù),貫通不同專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù),通過(guò)定位、分類(lèi)、關(guān)聯(lián),明辨數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈,建立物理網(wǎng)與服務(wù)網(wǎng)的數(shù)據(jù)拓?fù)潢P(guān)系,形成數(shù)據(jù)地圖。該項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)智能盤(pán)點(diǎn)、數(shù)據(jù)圖譜構(gòu)建、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)、智能引擎查詢(xún)、分析引擎挖掘等5個(gè)基礎(chǔ)模塊。立足于信息網(wǎng),通過(guò)實(shí)時(shí)定位、實(shí)時(shí)分類(lèi)、實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)應(yīng)用、實(shí)時(shí)反饋6個(gè)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的變化,為企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

在此基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)引入人工智能技術(shù)。項(xiàng)目組成員、蘇州供電公司運(yùn)監(jiān)中心副主任張軍民介紹說(shuō):“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),就是指通過(guò)引入深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù),結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建算法模型,并通過(guò)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練和迭代優(yōu)化,擬合真實(shí)業(yè)務(wù)和管理場(chǎng)景,形成電網(wǎng)知識(shí)庫(kù)?!?dāng)?shù)海羅盤(pán)’可將業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力與電網(wǎng)數(shù)據(jù)深度融合,不斷提升自身的業(yè)務(wù)處理能力,做出智慧決策。在此基礎(chǔ)上,我們秉承數(shù)據(jù)參與決策的核心理念,在業(yè)務(wù)層面,聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn),將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)獲得的專(zhuān)業(yè)處理能力應(yīng)用于實(shí)際電網(wǎng)業(yè)務(wù),智能提供業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方案。在管理層面,‘?dāng)?shù)海羅盤(pán)’診斷評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率,定位薄弱環(huán)節(jié),提出流程優(yōu)化或重構(gòu)方案?!?/span>

2018年一季度,項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)種類(lèi)較多的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng),選擇違約用電管理監(jiān)測(cè)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理兩項(xiàng)專(zhuān)題先行測(cè)試。按照傳統(tǒng)方式,開(kāi)展違約用電管理監(jiān)測(cè),需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)用電檢查員逐戶(hù)核查客戶(hù)每月用電量信息,與歷史用電量比對(duì),如發(fā)現(xiàn)有違約用電可疑客戶(hù),再進(jìn)行手工填報(bào)。整個(gè)過(guò)程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且存在漏查漏報(bào)的可能。而通過(guò)“數(shù)海羅盤(pán)”對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)導(dǎo)航,兩個(gè)小時(shí)內(nèi),蘇州供電公司近530萬(wàn)客戶(hù)中存在違約用電可能的客戶(hù)清單就可全部生成。運(yùn)監(jiān)人員立即將監(jiān)測(cè)結(jié)果向?qū)I(yè)部門(mén)進(jìn)行反饋,為下一步現(xiàn)場(chǎng)檢查提供了可靠數(shù)據(jù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理測(cè)試中,全市每月千余個(gè)項(xiàng)目中存在的逾期超期情況和具體的阻滯環(huán)節(jié)也在“數(shù)海羅盤(pán)”領(lǐng)航下無(wú)處遁逃。

“數(shù)海羅盤(pán)”還可通過(guò)分析與客戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的指標(biāo),評(píng)估當(dāng)前各部門(mén)表現(xiàn),一方面提供針對(duì)性解決建議,協(xié)助相關(guān)部門(mén)改善舉措,另一方面通過(guò)關(guān)聯(lián)指標(biāo)表現(xiàn),提升部門(mén)間服務(wù)協(xié)同。利用項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的分析功能,蘇州供電公司進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

創(chuàng)新理念和技術(shù)需要在實(shí)踐中進(jìn)行糾偏。項(xiàng)目組注重收集實(shí)施過(guò)程中各類(lèi)實(shí)際反饋,并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,使項(xiàng)目取得了實(shí)效。經(jīng)過(guò)一年多持續(xù)攻關(guān),該項(xiàng)目已經(jīng)在蘇州試點(diǎn)運(yùn)行,并完成多次迭代。相關(guān)專(zhuān)業(yè)論文發(fā)表于核心期刊,基于ER模型的自然語(yǔ)言查詢(xún)方法、裝置及系統(tǒng)產(chǎn)品等核心技術(shù)正在申請(qǐng)專(zhuān)利。

立足當(dāng)下業(yè)務(wù) 放眼未來(lái)市場(chǎng)

創(chuàng)意項(xiàng)目的確立和推進(jìn)歸根到底是為了服務(wù)生產(chǎn)和管理實(shí)際?!皵?shù)海羅盤(pán)”項(xiàng)目立足蘇州、放眼國(guó)網(wǎng),立足行業(yè)、放眼市場(chǎng),立足當(dāng)下、放眼未來(lái),可在打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中發(fā)揮作用。

“我們的初衷是立足數(shù)據(jù)層面,通過(guò)數(shù)據(jù)支撐堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)?!鳖櫁钋嘟榻B說(shuō)。

據(jù)了解,“數(shù)海羅盤(pán)”產(chǎn)品通過(guò)溝通能源生產(chǎn)、傳輸、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)智能導(dǎo)航支撐電網(wǎng)狀態(tài)全息感知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全面連接、企業(yè)業(yè)務(wù)全程在線、客戶(hù)服務(wù)全新體驗(yàn)。不僅如此,通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的不斷積累,對(duì)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用模型的不斷升級(jí),對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的不斷更新,“數(shù)海羅盤(pán)”可以更聰明地應(yīng)用數(shù)據(jù),深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,支撐電力系統(tǒng)發(fā)展和綜合能源服務(wù)。

項(xiàng)目組希望通過(guò)“數(shù)海羅盤(pán)”整合應(yīng)用電網(wǎng)海量數(shù)據(jù)和電力員工的知識(shí)。這是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作,項(xiàng)目組表示,會(huì)用極大的信心和熱情,繼續(xù)投入項(xiàng)目的后續(xù)拓展。

      關(guān)鍵詞:電力, 江蘇電網(wǎng)


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